Términos de Servicios

Términos de Servicio para Usuarios no Europeos

La Sección 23 de estos Términos contiene un acuerdo de arbitraje y una renuncia de demanda colectiva que se aplica a todas las reclamaciones presentadas contra Airbnb en los Estados Unidos. Favor de leer con atención.

Última actualización: 25 de enero de 2023

¡Gracias por utilizar Airbnb!

Los Presentes Términos de Servicio (“Términos”) son un contrato legal vinculante entre usted y Airbnb que rigen el derecho a usar los sitios web, las aplicaciones y otros ofrecimientos de Airbnb (colectivamente, la “Plataforma Airbnb”). Cuando estos Términos utilizan “Airbnb,” “nosotros,” “nos” o “nuestros” se refieren a la entidad de Airbnb mencionada en el Anexo 1, con quien contrata el usuario.

La Plataforma Airbnb ofrece un sitio en línea que permite a los usuarios (“Miembros”) publicar, ofrecer, buscar y reservar servicios. Los Miembros que publican y ofrecen servicios son “Anfitriones”, mientras que los miembros que buscan, reservan o utilizan servicios son “Huéspedes”. Los Anfitriones ofrecen alojamientos (“Alojamientos”), actividades, excursiones y eventos (“Experiencias”), así como una variedad de servicios de viaje y de otro tipo (colectivamente, los “Servicios del Anfitrión”, y cada oferta de un Servicio del Anfitrión un “Anuncio”). Usted debe registrar una cuenta para acceder y utilizar muchas funciones de la Plataforma Airbnb, así como procurar que la información de la cuenta sea precisa. Como proveedor de la Plataforma Airbnb, Airbnb no posee, controla, ofrece ni administra ningún Anuncio, Servicios del Anfitrión o servicios turísticos. Airbnb no es parte de los contratos celebrados directamente entre los Anfitriones y los Huéspedes, ni tampoco es agente inmobiliario, agencia de viajes ni asegurador. Airbnb no actúa como agente de ningún Miembro, excepto según lo especificado en los Términos del Servicio de Pagos (“Términos de Pago”). Para obtener más información acerca de la función de Airbnb, consulte la Sección 16.

Mantenemos otros términos y políticas que complementan estos Términos, como la Política de Privacidad, que describe la recopilación y el uso de datos personales, y los Términos de pago, que rigen los servicios de pago prestados a los Miembros por las entidades de pago de Airbnb (colectivamente, "Airbnb Pagos").

Si usted es Anfitrión, es su responsabilidad comprender y cumplir todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que se apliquen a los Servicios del Anfitrión.

Índice

Términos para Huéspedes

1.  Nuestra Misión.

2.  Búsqueda y Reservación en Airbnb.

3.  Cancelaciones, Contratiempos de Viaje, Reembolsos y Modificaciones de Reservaciones.

4.  Responsabilidad del Huésped y Asunción de Riesgos.

Términos para Anfitriones

5.  Ser Anfitrión en Airbnb.

6.  Administración de su Anuncio.

7.  Cancelaciones, Contratiempos de Viaje y Modificaciones de Reservaciones.

8.  Impuestos.

Términos Generales

9.  Evaluaciones.

10.  Contenido.

11.  Tarifas.

12.  Normas de la Plataforma Airbnb.

13.  Terminación, Suspensión y otras Medidas.

14.  Modificación.

15.  Resolución de Quejas y Reclamaciones por Daños.

16.  El Papel de Airbnb.

17.  Cuentas de los Miembros.

18.  Exención de Garantías.

19.  Limitaciones de Responsabilidad.

20.  Indemnización.

21.  Entidades Contratantes.

22.  Legislación y Jurisdicción aplicables en los Estados Unidos.

23.  Acuerdo de Arbitraje y Resolución de Controversias de los Estados Unidos.

24.  Legislación y Resolución de Controversias aplicables en China.

25.  Legislación y Jurisdicción Aplicables para Brasil.

26.  Resolución de Controversias, Jurisdicción y Foro, y Legislación aplicables para el resto del mundo.

27.  Disposiciones Generales.

Anexo 1 - Entidades Contratantes

Términos para Huéspedes

1.  Nuestra Misión.

Nuestra Misión es crear un mundo donde usted pueda sentirse como en casa donde vaya. Desde cabañas hasta castillos y clases de cocina, revise entre millones de Anuncios para encontrar los que se ajusten a sus preferencias. Para obtener más información sobre un Anuncio, consulte la descripción y las fotos, el Perfil del Anfitrión y las evaluaciones de los Huéspedes. Si tiene alguna duda, envíe un mensaje al Anfitrión.

2.  Búsqueda y Reservación en Airbnb.

2.1 Búsqueda. Usted puede buscar los Servicios del Anfitrión utilizando criterios como el tipo de Servicio del Anfitrión, el destino de viaje, las fechas y el número de Huéspedes. Usted también puede utilizar filtros para refinar los resultados de búsqueda. Los resultados de búsqueda se basan en la relevancia para su búsqueda y otros criterios. La relevancia tiene en cuenta factores como el precio, la disponibilidad, las Evaluaciones, el servicio al cliente y el historial de cancelaciones, la popularidad, los viajes anteriores y los Anuncios guardados, los requisitos del Anfitrión (por ejemplo, el número mínimo y máximo de noches) y más. Obtenga más información sobre los resultados de búsqueda en el Centro de Ayuda.

2.2 Reservaciones. Al reservar un Anuncio, usted acepta pagar todos los cargos por su reservación, incluido el precio del Anuncio, las tarifas aplicables, como la tarifa de servicio de Airbnb, las tarifas fuera de línea, los impuestos y otros elementos identificados durante el proceso de pago (en conjunto, el “Precio Total”). Usted también acepta que Airbnb a través de Airbnb Pagos pueda realizar cobros al Método de Pago (como se define en los Términos de Pago) utilizado para reservar el Anuncio con el fin de cobrar los montos de Reclamación por Daños (como se define en la Sección 15). Cuando reciba la confirmación de la reservación, usted y el Anfitrión celebrarán directamente un contrato por Servicios del Anfitrión (una "Reservación"). Además de estos Términos, usted estará sujeto y será responsable de cumplir con todos los términos de la Reservación, incluidos, sin limitación, la política de cancelación y cualesquiera otras reglas, estándares, políticas o requisitos identificados en el Anuncio o durante el proceso de reserva y pago que se aplique a la Reservación. Es su responsabilidad leer y comprender estas reglas, estándares, políticas y requisitos antes de reservar un Anuncio. Tenga en cuenta que algunos Anfitriones trabajan con un coanfitrión o como parte de un equipo para proporcionar los Servicios del Anfitrión.

2.3 Reservaciones de Alojamiento. Una Reservación de Alojamiento es una licencia limitada para ingresar, ocupar y utilizar el Alojamiento. El Anfitrión se reserva el derecho de reingresar al Alojamiento durante su estancia en la medida en que: (i) sea razonablemente necesario, (ii) esté permitido por su contrato con el Anfitrión y (iii) sea compatible con la legislación aplicable. Si usted se queda después de la fecha de salida, el Anfitrión tiene derecho a hacer que se marche de una manera consecuente con la ley aplicable, incluso imponiendo penalidades razonables por estancia prolongada. Usted no puede superar el número máximo de Huéspedes permitido.

2.4 Reservaciones para Experiencias y otros Servicios del Anfitrión. Una Experiencia u otra Reservación de un Servicio del Anfitrión le da derecho a participar, asistir o utilizar dicho Servicio del Anfitrión. Usted es responsable de confirmar que usted y cualquier persona a quien invite cumplen con la edad mínima, competencia, condición física u otros requisitos establecidos. Usted es responsable de informar al Anfitrión de cualquier condición médica, física u otra circunstancia que pueda afectar su capacidad para participar, asistir o utilizar el Servicio del Anfitrión. Salvo cuando haya autorización expresa, usted no puede permitir que ninguna persona participe en un Servicio del Anfitrión a menos que se incluya como huésped adicional durante el proceso de reservación.

3.  Cancelaciones, Contratiempos de Viaje, Reembolsos y Modificaciones a la Reservación.

3.1 Cancelaciones, Contratiempos de Viaje y Reembolsos. En general, si en calidad de Huésped usted cancela una Reservación, el importe que se le reembolse se determinará de acuerdo con la política de cancelación aplicable a dicha Reservación. Pero, en ciertas situaciones, otras políticas tienen prioridad y determinan el monto a reembolsar. Si algo fuera de su control le obliga a cancelar una Reservación, usted podría cumplir con los requisitos para recibir un reembolso total o parcial de acuerdo con la Política de Causas de Fuerza Mayor. Si el Anfitrión cancela o usted experimenta un Contratiempo de Viaje (según se define en la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación), usted podría cumplir con los requisitos para recibir un reembolso total o parcial, o para obtener asistencia para hacer una nueva reservación de acuerdo con la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación. Diferentes políticas aplican a determinadas categorías de Anuncios. Por ejemplo, las Reservaciones de Experiencias se rigen por la Política de Reembolso al Huésped de Experiencias y las Reservaciones Luxe se rigen por la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de reservación de Luxe. Consulte cada Término Legal Adicional o Política para obtener detalles sobre lo que está cubierto y qué reembolso se aplica en cada situación.

3.2 Modificaciones de Reservaciones. Los Anfitriones y Huéspedes son responsables de cualquier modificación a la reservación que acepten realizar por medio de la Plataforma Airbnb o que indiquen realizar en su nombre al servicio de atención al cliente de Airbnb (“Modificación a la Reservación”), y aceptan pagar cualquier cantidad adicional, comisión o impuesto asociado con cualesquiera Modificación a la Reservación.

4.  Responsabilidades y Asunción de Riesgos.

4.1 Responsabilidades. Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de cualquier persona a la que invite a unirse o a la que de acceso a cualquier Alojamiento, Experiencia u otro Servicio del Anfitrión. Por ejemplo, esto significa que: (i) usted es responsable de retirarse de un Alojamiento (y bienes personales relacionados) en el estado en que se encontraban a su llegada, (ii) usted es responsable de pagar todos los montos razonables de Reclamación de Daños necesarios para cubrir los daños que usted, su(s) huésped(es) o su(s) mascota(s) causen a un Alojamiento, y (iii) usted debe actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes aplicables en todo momento. Si usted está reservando para un huésped adicional menor de edad o si lleva a un menor a un Servicio del Anfitrión, usted debe estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor y usted es el único responsable de la supervisión de dicho menor.

4.2 Su asunción de Riesgos. Usted reconoce que muchas actividades conllevan riesgos inherentes y acuerda que, en la medida en que lo permita la ley aplicable, usted asume todo el riesgo que se derive de su acceso y uso de la Plataforma Airbnb y cualquier Contenido (según se define en la Sección 10), incluida su estancia en cualquier alojamiento, su participación en cualquier Experiencia, el uso de cualquier otro Servicio del Anfitrión o cualquier otra interacción que tenga con otros miembros, ya sea en persona o en línea. Esto significa que usted es responsable de verificar un Servicio del Anfitrión para determinar si es adecuado para usted. Por ejemplo, los Servicios del Anfitrión podrían conllevar riesgo de enfermedad, lesiones corporales, discapacidad o muerte, y usted asume libre y voluntariamente esos riesgos al elegir participar en dichos Servicios del Anfitrión.

Términos para Anfitriones

5.  Ser Anfitrión en Airbnb.

5.1 Anfitrión. Como Anfitrión, Airbnb le ofrece el derecho a usar la Plataforma Airbnb para compartir su Alojamiento, Experiencia u otro Servicio del Anfitrión con nuestra animada comunidad de huéspedes y ganar dinero por hacerlo. Crear un Anuncio es fácil y usted tiene el control de cómo brinda el Servicio del Anfitrión: cómo fija su precio, la disponibilidad y las reglas de cada Anuncio.

5.2 Contratar con Huéspedes. Cuando usted acepta una solicitud de reservación o recibe una confirmación de reservación a través de la Plataforma Airbnb, usted está celebrando un contrato directamente con el Huésped y usted es responsable de entregar su Servicio del Anfitrión en los términos y al precio especificados en su Anuncio. Usted también acepta pagar las tarifas aplicables, como la tarifa de servicio de Airbnb (y los impuestos aplicables) de cada reservación. Airbnb Pagos deducirá las cantidades que usted adeude de sus sumas a cobrar a menos que usted y Airbnb acuerden un método diferente. Cualesquier términos, políticas o condiciones que incluya en cualquier contrato complementario con los Huéspedes deben: (i) ser coherentes con los presentes Términos, nuestros Términos Legales Adicionales, Políticas, y la información proporcionada en su Anuncio, y (ii) aparecer de forma destacada en la descripción de su Anuncio.

5.3 Independencia de los Anfitriones. La relación de usted con Airbnb es la de una persona o entidad independiente y no la de un empleado, agente, empresa conjunta o socio de Airbnb, excepto que Airbnb Pagos actúa como agente de cobro de pagos como se describe en los Términos de Pago. Airbnb no dirige ni controla su Servicio del Anfitrión, y usted acepta que tiene total discreción sobre cómo y cuándo prestar los Servicios del Anfitrión y a qué precio y en qué condiciones ofrecerlos.

6.  Administración de su Anuncio.

6.1 Creación y Administración de su Anuncio. La Plataforma Airbnb ofrece herramientas que le ayudarán a configurar y administrar un Anuncio. Su Anuncio debe incluir información completa y precisa sobre su Servicio del Anfitrión, su precio, otros cargos como tarifas de limpieza, tarifas del resort, tarifas fuera de línea y cualquier norma o requisito aplicable a sus Huéspedes o a su Anuncio. Usted es responsable de mantener la información de su Anuncio (incluida la disponibilidad del calendario) y el contenido (como las fotos) actualizados y precisos en todo momento. Le recomendamos que obtenga un seguro adecuado para sus Servicios del Anfitrión y le sugerimos que revise cuidadosamente los términos y condiciones de la póliza, incluidos los detalles de la cobertura y las exclusiones. Usted puede mantener solo un Anuncio por alojamiento, sin embargo, podría tener varios Anuncios para una sola propiedad si esta tiene varios alojamientos. Cualquier oferta de una Experiencia está sujeta a nuestros Términos adicionales para Anfitriones de Experiencias.

6.2 Conozca sus Obligaciones Legales. Usted es responsable de comprender y cumplir con todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que se apliquen a su Anuncio o Servicios del Anfitrión. Por ejemplo: algunos propietarios y/o contratos, o reglas de asociación de propietarios y condominios, restringen o prohíben el subarrendamiento, o bien la prestación de Servicios del Anfitrión para estancias cortas y/o largas. Algunas ciudades tienen leyes de zonificación u otras similares que restringen el compartir espacios en zonas residenciales para estancias cortas. Algunas jurisdicciones exigen que los Anfitriones se inscriban en un registro, obtengan un permiso o licencia antes de prestar determinados Servicios del Anfitrión (como alojamientos para estancias cortas o largas, preparación de alimentos, venta de alcohol, visitas guiadas o conducción de vehículos). En algunos lugares, es posible que los Servicios del Anfitrión que desea ofrecer estén prohibidos por completo. Algunas jurisdicciones exigen que registre a los Huéspedes que se queden en su alojamiento. Algunas jurisdicciones tienen leyes que crean derechos de arrendamiento adicionales para los Huéspedes y obligaciones adicionales para los Anfitriones. Por ejemplo, algunos lugares tienen leyes de arrendador-arrendatario, control de precio, y desalojo, que podrían aplicarse a las estancias más largas. Consulte las normas locales para saber cuáles se aplican a los Servicios del Anfitrión que planea ofrecer. La información que proporcionamos con respecto a los requisitos legales es únicamente de carácter informativo, y usted debe corroborar de forma independiente sus obligaciones. Usted es responsable de administrar y utilizar los datos personales de los Huéspedes y otras personas de conformidad con las leyes de privacidad aplicables y los presentes Términos, incluidos nuestros Estándares de Privacidad para Anfitriones. Si tiene alguna duda sobre cómo se aplican las leyes locales, debe buscar asesoría legal en todo momento.

6.3 Clasificación de Búsqueda. La clasificación de los Anuncios en los resultados de búsqueda en la Plataforma Airbnb depende de una variedad de factores, incluidos los siguientes parámetros principales:

• Parámetros de búsqueda del Huésped (por ejemplo, número de Huéspedes, tiempo y duración del viaje, rango de precios)
• Características del Anuncio (por ejemplo, precio, disponibilidad del calendario, número y calidad de las imágenes, Evaluaciones, tipo de Servicio del Anfitrión, estatus del Anfitrión, antigüedad del Anuncio, popularidad promedio del Huésped)
• Experiencia de reservación del Huésped (por ejemplo, servicio al cliente e historial de cancelaciones del Anfitrión, facilidad de reservación)
• Requisitos del Anfitrión (por ejemplo, número mínimo o máximo de noches, hora límite de reservación)
• Preferencias del Huésped (por ejemplo, viajes anteriores, Anuncios guardados, ubicación desde la que el Huésped está buscando)

Los resultados de búsqueda pueden aparecer diferentes en nuestra aplicación móvil Airbnb de lo que aparecen en nuestro sitio web Airbnb. Airbnb puede permitir que los Anfitriones promocionen sus Anuncios en las búsquedas o en cualquier otro lugar de la Plataforma Airbnb pagando una tarifa adicional. Puede encontrar más información sobre los factores que determinan cómo aparece su Anuncio en los resultados de búsqueda, los programas promocionales actuales (si los hay), y cómo identificamos el Contenido promocional en nuestro Centro de Ayuda.

6.4 Responsabilidades. Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también es responsable de los actos y omisiones de cualquier persona a la que permita participar en la prestación de sus Servicios del Anfitrión. Usted es responsable de establecer el precio y las reglas y requisitos de su Anuncio. Usted debe describir todos y cada uno de los cargos y tarifas en la descripción de su Anuncio y no podrá cobrar ninguna tarifa o cargo adicional fuera de la Plataforma Airbnb, excepto los expresamente autorizados por la Política de Tarifas Fuera de Línea. No incentive a los Huéspedes a crear cuentas de terceros, enviar evaluaciones, proporcionar su información de contacto o tomar otras medidas fuera de la Plataforma Airbnb en infracción a la Política de Actividad Externa a la Plataforma.

6.5 Compartir Alojamientos como Equipo u Organización. Si usted trabaja con un coanfitrión o como parte de un equipo, empresa u otra organización, la entidad y cada persona que participe en la prestación de Servicios del Anfitrión es responsable como Anfitrión en virtud de los presentes Términos. Si usted acepta condiciones o celebra contratos, declara y garantiza que está autorizado para celebrar contratos y comprometer a su equipo, empresa u otra organización, y que cada entidad que utiliza está en regla de acuerdo con las leyes del lugar donde se establece. Si realiza otras funciones, usted reconoce y garantiza que tiene autorización para realizarlas. Si usted instruye a Airbnb para que transfiera una parte de su cobro a un coanfitrión u otros Anfitriones, o que envíe pagos a otra persona, usted debe estar autorizado para hacerlo y es responsable de los importes de pago y de la exactitud de la información de cobro que proporcione.

6.6 Asunción de Riesgos. Usted reconoce que ser anfitrión conlleva riesgos inherentes y acepta que asume todo riesgo que se derive de su acceso y uso de la Plataforma Airbnb, la oferta de Servicios del Anfitrión o cualquier interacción que tenga con otros Miembros, ya sea en persona o en línea. Usted acepta que ha tenido la oportunidad de informarse sobre la Plataforma Airbnb y cualquier ley, reglamento, normativa u obligación que pudiera aplicarse a sus Anuncios o Servicios del Anfitrión y que para ello no se basa en ninguna manifestación de ley o de derecho realizada por Airbnb.

7.  Cancelaciones, Contratiempos de Viaje y Modificaciones de Reservaciones.

7.1 Cancelaciones y Contratiempos de Viaje. En general, si un Huésped cancela una Reservación, el importe que a usted se le pague se determinará en función de la política de cancelación que se aplique a dicha Reservación. Como Anfitrión, usted no debe cancelarle a un Huésped sin un motivo válido de acuerdo con la Política de Causas de Fuerza Mayor o ley aplicable. Si usted como Anfitrión le cancela a un Huésped sin una razón válida, podríamos imponer una tarifa de cancelación y otras consecuencias. Si: (i) un Huésped experimenta un Contratiempo de Viaje (según se define en la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación), (ii) una Causa de Fuerza Mayor o (iii) se cancela una Reservación de acuerdo con la Sección 13 de estos Términos, el importe que a usted se le pague como Anfitrión se reducirá en la cantidad que se le reembolse o proporcione al Huésped y en cualquier otro costo razonable en el que Airbnb incurra como resultado de la cancelación. Si un Huésped recibe un reembolso después de que usted haya recibido el cobro, o si el importe del reembolso y otros gastos incurridos por Airbnb exceden el monto que usted ha cobrado, Airbnb (a través de Airbnb Pagos) podría recuperarlo de usted, incluso compensando el reembolso con sus futuros cobros en calidad de Anfitrión. Usted acepta que la Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación de Airbnb, la Política de Causas de Fuerza Mayor y los presentes Términos prevén la política de cancelación que usted estableció en situaciones en las que se permite cancelar una Reservación o emitir reembolsos a los Huéspedes. Si se espera razonablemente proporcionar un reembolso a un Huésped en virtud de una de las políticas mencionadas precedentemente, se podría retrasar el envío de cualquier cobro correspondiente a dicha Reservación hasta que se tome una decisión sobre el reembolso. Si usted es Anfitrión de una Experiencia, tenga en cuenta que la Política de Cancelación de Experiencias, la Política de Reembolso al Huésped de Experiencias y las diferentes tarifas y consecuencias de cancelación se aplican a sus Reservaciones. Consulte cada Política para obtener detalles sobre lo que está cubierto y cuál será su cobro en cada situación.

7.2 Modificaciones de Reservaciones. Los Anfitriones y Huéspedes son responsables de cualesquiera Modificaciones de reservaciones que acepten realizar a través de la Plataforma Airbnb o que indiquen realizar en su nombre al servicio directo de atención al cliente de Airbnb, y aceptan pagar cualquier cantidad adicional, comisión o impuesto asociado con una Modificación de reservación.

8.  Impuestos.

8.1 Impuestos al Anfitrión. Como Anfitrión, usted es responsable de averiguar y cumplir sus obligaciones legales respecto a declarar, recaudar, liquidar o incluir en el precio el IVA u otros impuestos indirectos aplicables, impuestos sobre el alojamiento, tasas turísticas, impuestos sobre la renta u otros gravámenes (en lo sucesivo “Impuestos”).

8.2 Recaudación y liquidación por medio de Airbnb. En las jurisdicciones donde Airbnb facilita la recaudación y/o la remisión de los Impuestos en nombre de los Anfitriones, usted instruye y autoriza a Airbnb para que recaude los Impuestos en su nombre y/o los remita a la autoridad fiscal correspondiente. Cualesquiera de los impuestos que Airbnb recauda y/o remite se indican a los Miembros en los registros de sus transacciones, según corresponda. Airbnb podría solicitar importes adicionales a los Miembros (incluyendo deducirlos de los cobros futuros) en caso de que los Impuestos recaudados y/o remitidos sean insuficientes para cumplir plenamente con las obligaciones fiscales de los Miembros, y usted acepta que su único recurso ante los Impuestos recaudados por Airbnb es un reembolso de la autoridad fiscal correspondiente. Usted reconoce y acepta que Airbnb se reserva el derecho, con previo aviso a los Miembros afectados, de cesar la recaudación y la remisión de Impuestos en cualquier jurisdicción por cualquier motivo.

8.3 Información Fiscal. En ciertas jurisdicciones, es posible que las regulaciones fiscales requieran que se recopile y/o reporte información fiscal sobre usted, que se retengan impuestos de los cobros, o ambos. Si usted no proporciona la documentación que se considere suficiente para justificar dicha obligación de retener los Impuestos de sus cobros, podrían retenerse los cobros hasta un importe según lo exija la ley, hasta que se proporcione documentación suficiente. Usted acepta que Airbnb podría emitir en su nombre facturas o documentación similar en relación con el IVA, el GST, el consumo u otros impuestos para sus Servicios del Anfitrión a fin de facilitar la presentación de informes fiscales precisos por su parte, los Huéspedes y/o sus organizaciones.

Términos Generales

9.  Evaluaciones.

Después de cada Servicio del Anfitrión, los Huéspedes y los Anfitriones tendrán la oportunidad de evaluarse mutuamente. Su Evaluación debe ser precisa y no puede contener ningún lenguaje discriminatorio, ofensivo, difamatorio u otro que infrinja la Política de Contenido o la Política de Evaluaciones. Airbnb no verifica la exactitud de las Evaluaciones, que podrían ser incorrectas o engañosas.

10.  Contenido.

Algunas partes de la Plataforma Airbnb le permiten proporcionar comentarios, texto, fotos, audio, video, información y otros contenidos (colectivamente, el “Contenido”). Al proporcionar Contenido, en cualquier forma y por cualquier medio, usted otorga a Airbnb una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, irrevocable, perpetua, sublicenciable y transferible para copiar, modificar, preparar trabajos derivados, distribuir, publicar y explotar de otro modo dicho Contenido, sin limitación. Si el Contenido incluye información personal, la Política de Privacidad describe cómo se utilizan dichos datos. Cuando Airbnb paga por la creación de Contenido o facilita su creación, Airbnb podría ser el propietario de dicho Contenido, en cuyo caso los términos o divulgaciones complementarias lo indicarán. Usted es el único responsable de todo el Contenido que proporcione y garantiza que es titular o que está autorizado a conceder a Airbnb los derechos descritos en los presentes Términos. Usted es responsable si alguno de sus Contenidos viola o infringe los derechos de propiedad intelectual o privacidad de cualquier tercero. El Contenido debe cumplir con la Política de Contenido y la Política contra la Discriminación, que prohíbe, entre otras cosas, el contenido discriminatorio, obsceno, acosador, engañoso, violento e ilegal. Usted consiente que Airbnb ponga a disposición servicios o herramientas automatizadas para traducir el Contenido y que su Contenido se traduzca a través de dichos servicios o herramientas. Airbnb no garantiza la precisión o la calidad de las traducciones y los Miembros son responsables de corroborar la precisión de dichas traducciones.

11.  Tarifas.

Airbnb podría cobrar tarifas (e Impuestos aplicables) a Anfitriones y Huéspedes por el derecho a usar la Plataforma Airbnb. Usted puede encontrar más información sobre cuándo se aplican las tarifas de servicio y cómo se calculan en la página de Tarifas de Servicio. Salvo que se disponga lo contrario en la Plataforma Airbnb, las tarifas de servicio no son reembolsables. Airbnb se reserva el derecho de modificar las tarifas de servicio en cualquier momento, y notificará a los Miembros cualquier cambio en las tarifas antes de que entren en vigor. Los cambios en las tarifas no afectarán a las reservaciones realizadas antes de la entrada en vigor del cambio de las mismas. Si usted no está de acuerdo con un cambio en las tarifas, puede rescindir este contrato en cualquier momento de conformidad con la Sección 13.2.

12.  Normas de la Plataforma Airbnb.

12.1 Normas. Usted debe seguir estas normas y no debe ayudar o inducir a otros a romperlas o eludirlas.

• Actúe con integridad y trate a los demás con respeto.
  • No mienta, tergiverse ni represente falsamente a alguien ni finja ser otra persona.
  • Sea educado y respetuoso al comunicarse o interactuar con otros.
  • Siga nuestra Política contra la Discriminación y no discrimine ni acose a otras personas.
• No extraiga contenidos, no acceda ilegalmente, no realice ingeniería inversa, no comprometa ni menoscabe la Plataforma Airbnb.
  • No utilice bots, rastreadores, extractores de contenido u otros medios automatizados para acceder o recopilar datos u otro contenido de la Plataforma Airbnb o interactuar de otro modo con ella.
  • No acceda ilegalmente, no evite, elimine, menoscabe ni intente eludir ninguna medida tecnológica o de seguridad utilizada para proteger la Plataforma Airbnb o su Contenido.
  • No descifre, descompile, desmonte ni realice ingeniería inversa de ningún software o hardware utilizado para proporcionar la Plataforma Airbnb.
  • No tome ninguna medida que pueda dañar o afectar negativamente el rendimiento o el buen funcionamiento de la Plataforma Airbnb.
• Solo utilice la Plataforma Airbnb según lo autorizado por estos Términos u otro acuerdo con nosotros.
  • Usted solo puede utilizar la información personal de otro Miembro según sea necesario para facilitar una transacción utilizando la Plataforma Airbnb conforme a lo autorizado por los presentes Términos.
  • No utilice la Plataforma Airbnb, nuestras herramientas de mensajes ni la información personal de los Miembros para enviar mensajes comerciales sin el consentimiento expreso del destinatario.
  • Usted puede utilizar el Contenido disponible a través de la Plataforma Airbnb únicamente según sea necesario para permitir el uso de la Plataforma Airbnb como Huésped o Anfitrión.
  • No utilice Contenido a menos que tenga permiso de su propietario o que el uso esté autorizado por nosotros en estos Términos u otro acuerdo que usted tenga con nosotros.
  • No solicite, realice ni acepte una reservación ni ningún pago fuera de la Plataforma Airbnb con el fin de evitar pagar tarifas, impuestos o por cualquier otro motivo. Consulte nuestra Política de Tarifas Fuera de Línea para ver las excepciones.
  • No exija ni anime a los huéspedes a abrir una cuenta, dejar una evaluación, completar una encuesta o interactuar de otro modo con un sitio web, aplicación o servicio de terceros antes, durante o después de una Reservación, a menos que Airbnb lo autorice.
  • No se involucre en ninguna práctica que pretenda manipular nuestro algoritmo de búsqueda.
  • No reserve Servicios del Anfitrión a menos que efectivamente vaya a utilizarlos.
  • No utilice, copie, muestre, ni refleje la Plataforma Airbnb, ningún Contenido, ninguna marca de Airbnb ni ningún diseño o disposición de la página sin nuestro consentimiento.
• Cumpla con sus obligaciones legales.
  • Comprenda y siga las leyes que se le apliquen, incluidas las leyes de privacidad, protección de datos y exportación.
  • Si usted nos proporciona la información personal de otra persona: (i) debe hacerlo de conformidad con la legislación aplicable, (ii) debe estar autorizado para hacerlo y (iii) usted nos autoriza a procesar esa información en virtud de nuestra Política de Privacidad.
  • Lea y siga nuestros Términos, Términos Legales Adicionales, Políticas y Estándares.
  • No organice ni facilite fiestas ni eventos no autorizados. Usted es responsable y deberá responder por cualquier fiesta o evento realizado durante su Reservación que incumpla nuestras reglas para fiestas y eventos, tal como se incorporan por referencia en este documento.
  • No utilice el nombre, el logotipo, la marca registrada o las marcas comerciales de Airbnb u otras personas sin autorización, y solo según lo establecido en nuestras Pautas Sobre el Uso de Marcas.
  • No utilice ni registre ningún dominio, nombre de usuario de redes sociales, nombre comercial, marca comercial, marca, logotipo u otro identificador de origen que pueda confundirse con la marca de Airbnb.
  • No ofrezca Servicios del Anfitrión que infrinjan las leyes o acuerdos que le sean aplicables.
  • No ofrezca ni solicite servicios de prostitución ni facilite o tome parte en la trata de personas.

12.2 Denuncia de Infracciones. Si usted considera que un Miembro, Anuncio o Contenido representa un riesgo inminente de daño para una persona o propiedad, debe ponerse en contacto inmediato con las autoridades locales antes de ponerse en contacto con Airbnb. Además, si considera que un Miembro, un Anuncio o un Contenido han infringido las Normas, usted debe comunicar sus inquietudes a Airbnb. Si usted denuncia un problema a las autoridades locales, Airbnb podría solicitar una copia de dicho reporte. Excepto cuando lo exija la ley, usted acepta que no estamos obligados a tomar acciones en respuesta a ningún reporte.

12.3 Notificaciones de Derechos de Autor. Si usted cree que el contenido de la Plataforma Airbnb infringe derechos de autor, por favor notifique a la Plataforma Airbnb de conformidad con la Política de Derechos de Autor.

13.  Terminación, Suspensión y otras Medidas.

13.1 Duración. El contrato entre usted y Airbnb reflejado en los presentes Términos entra en vigor cuando usted accede a la Plataforma Airbnb (por ejemplo, para crear una cuenta) y permanece vigente hasta que usted o Airbnb rescindan el contrato en virtud de estos Términos.

13.2 Terminación. Usted puede rescindir este contrato en cualquier momento enviando un correo electrónico o eliminando su cuenta. Airbnb podría rescindir este contrato y su cuenta por cualquier motivo notificándole con 30 (treinta) días de anticipación por correo electrónico o utilizando cualquier otra información de contacto que usted haya proporcionado en su cuenta. Airbnb también puede rescindir este contrato de inmediato y sin previo aviso y dejar de proporcionar acceso a la Plataforma Airbnb si usted incumple estos Términos, infringe nuestros Términos Legales Adicionales o Políticas, infringe las leyes aplicables o si consideramos razonablemente que la rescisión es necesaria para proteger a Airbnb, a sus Miembros o a terceros. Si su cuenta está inactiva por más de dos años, podríamos cancelarla sin previo aviso.

13.3 Infracciones cometidas por Miembros. Si (i) incumple estos Términos, nuestros Términos Legales Adicionales, nuestras Políticas o Estándares, (ii) infringe las leyes, normativas aplicables o los derechos de terceros, o (iii) Airbnb considera razonablemente necesario proteger a Airbnb, a sus Miembros o a terceros; Airbnb podría, con o sin previo aviso:

• Suspender o limitar su acceso o uso de la Plataforma Airbnb y/o de su cuenta.
• Suspender o eliminar Anuncios, Evaluaciones u otro Contenido.
• Cancelar reservaciones pendientes o confirmadas.
• Suspender o revocar cualquier estado especial asociado a su cuenta.

En el caso de infracciones menores o cuando sea apropiado tal como sea determinado por Airbnb a su entera discreción, Airbnb le notificará cualquier medida prevista y le dará la oportunidad de resolver el problema. Usted puede apelar las acciones que se tomen en virtud de esta Sección poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Si se cancela una Reservación de acuerdo con esta Sección, el importe pagado al Anfitrión se reducirá en la cantidad que le reembolsemos o proporcionemos al Huésped y en cualquier otro costo en el que se incurra como resultado de la cancelación.

13.4 Obligaciones Legales. Airbnb podría tomar cualquier medida que considere razonablemente necesaria para cumplir con la ley aplicable, o la orden o requerimiento de un tribunal, un organismo de seguridad u otro organismo administrativo o gubernamental, incluidas las medidas descritas anteriormente en la Sección 13.3.

13.5 Efectos de la Terminación. Si usted es Anfitrión y cancela su cuenta en Airbnb, sus reservaciones confirmadas se cancelarán automáticamente y sus Huéspedes recibirán un reembolso total. Si usted cancela su cuenta como Huésped, las reservaciones confirmadas se cancelarán automáticamente y los reembolsos se regirán por los términos de la política de cancelación de la Reservación. Una vez que este contrato haya sido rescindido, usted no tendrá derecho a una restauración de su cuenta o de cualquiera de sus Contenidos. Si su acceso o uso de la Plataforma Airbnb fue limitado, o si su cuenta en Airbnb fue suspendida o si este acuerdo fue rescindido por Airbnb, usted no podrá registrar una cuenta nueva ni acceder o utilizar la Plataforma Airbnb a través de una cuenta de otro Miembro.

13.6 Supervivencia. Partes de los presentes Términos que por su naturaleza sobreviven a la terminación de este contrato, incluidas las Secciones 2 a 26, sobrevivirán su respectiva terminación.

14.  Modificación.

Airbnb puede modificar los presentes Términos en cualquier momento. Si se realizan cambios en los presentes Términos, se publicará la versión revisada en la Plataforma Airbnb y se actualizará la fecha indicada en “Última actualización” que aparece al comienzo de estos. También se le comunicarán los cambios importantes por correo electrónico al menos 30 días antes de la fecha de entrada en vigor. Si usted no está de acuerdo con las modificaciones de los Términos, debe rescindir este contrato de forma inmediata según lo dispuesto en estos Términos. Si usted no rescinde el contrato antes de la fecha en que los Términos actualizados entren en vigor, el acceso continuo o el uso de la Plataforma Airbnb constituirá la aceptación de los mismos.

15.  Resolución de Quejas y Reclamaciones por Daños.

Si un Miembro proporciona pruebas válidas de que usted, su(s) huésped(es) o su(s) mascota(s) dañaron los bienes muebles o inmuebles del Miembro reclamante, o los bienes muebles o inmuebles de los que es responsable el Miembro reclamante, incluidos los daños consecuentes o indirectos ("Reclamación por Daños"), el Miembro reclamante podría notificar a Airbnb y/o solicitar una indemnización a través del Centro de Resoluciones. Usted será notificado sobre la Reclamación por Daños y se le dará la oportunidad de responder. Si usted acepta pagar, o si la Reclamación por Daños se envía a Airbnb y Airbnb determina a su entera discreción que la Reclamación por Daños es válida y usted es responsable de la Reclamación por Daños, Airbnb, a través de Airbnb Pagos, puede cobrar el monto de la Reclamación por Daños a usted. Usted acepta que Airbnb pueda intentar cobrarle a usted en virtud de cualquier póliza de seguro que mantenga y que Airbnb también pueda interponer contra usted cualquier recurso que pueda tener disponible en virtud de la legislación aplicable, incluida la remisión del asunto a una agencia de cobranzas y/o la búsqueda de formas disponibles de acción y/o reclamos en su contra. Usted acepta cooperar de buena fe, proporcionar cualquier información que Airbnb solicite, ejecutar documentos y tomar otras medidas razonables en relación con Reclamaciones por Daños, reclamaciones de Miembros, reclamaciones en virtud de pólizas de seguro u otras reclamaciones relacionadas con la prestación o uso de los Servicios del Anfitrión.

16.  El Rol de Airbnb.

Le ofrecemos a usted el derecho a usar una plataforma que permite a los Miembros publicar, ofrecer, buscar y reservar Servicios del Anfitrión. Aunque nos esforzamos al máximo para garantizar que los Miembros disfruten de una excelente experiencia con Airbnb, no controlamos ni podemos controlar la conducta de Huéspedes y Anfitriones. Usted reconoce que Airbnb tiene derecho, pero no tiene ninguna obligación, de supervisar el uso de la Plataforma Airbnb y verificar la información proporcionada por los Miembros. Por ejemplo, podemos revisar, inhabilitar el acceso, eliminar o editar el Contenido para: (i) operar, proteger y mejorar la Plataforma Airbnb (incluso con fines de prevención del fraude, evaluación de riesgos, investigación y atención al cliente); (ii) garantizar el cumplimiento por parte de los Miembros de estos Términos; (iii) cumplir con la ley aplicable o la orden o requerimiento de un tribunal, un organismo de seguridad, administrativo o gubernamental; (iv) abordar el Contenido que determinemos que es perjudicial u objetable; (v) tomar las medidas establecidas en estos Términos; y (vi) mantener y hacer cumplir cualquier criterio de calidad o elegibilidad, incluso eliminando Anuncios que no cumplan con los criterios de calidad y elegibilidad. Los miembros reconocen y aceptan que Airbnb administra sus Términos Legales Adicionales, Políticas (como nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor) y Estándares (como los requisitos básicos para anfitriones), incluidas las decisiones sobre cómo aplicarlos a una situación determinada, a su entera discreción, de acuerdo con los parámetros establecidos en las Políticas. Los Miembros aceptan cooperar y ayudar a Airbnb de buena fe, así como proporcionar a Airbnb la información y tomar las medidas que Airbnb solicite razonablemente con respecto a cualquier investigación realizada por Airbnb relacionada con el uso o abuso de la Plataforma Airbnb. Airbnb no actúa como agente de ningún Miembro excepto cuando Airbnb Pagos actúa como agente de cobro según lo dispuesto en los Términos de Pago.

17.  Cuentas de los Miembros.

Usted debe registrar una cuenta para acceder y utilizar las múltiples funciones de la Plataforma Airbnb. El registro solo está permitido para las personas jurídicas, las asociaciones y las personas físicas o naturales mayores de 18 años. Usted declara y garantiza que no es una persona o entidad que no pueda utilizar la Plataforma Airbnb de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos, su lugar de residencia o cualquier otra jurisdicción aplicable. Usted debe proporcionar información precisa, actualizada y completa durante el registro y mantener actualizada la información de su cuenta. Usted no puede registrar más de una cuenta ni transferir su cuenta a otra persona. Usted es responsable de mantener la confidencialidad y la seguridad de sus credenciales de cuenta y no puede revelarlas a ningún tercero. Usted es responsable de las actividades realizadas a través de su cuenta y debe notificar inmediatamente a Airbnb si sospecha que sus credenciales se perdieron, fueron robadas o su cuenta está comprometida de otro modo. Si la legislación aplicable lo permite, Airbnb podría, pero no está obligada a (i) solicitarle que proporcione identificación u otra información, (ii) realizar controles diseñados para ayudar a verificar su identidad o antecedentes, (iii) comparar su información con bases de datos de terceros u otras fuentes y solicitar informes de proveedores de servicios, y (iv) obtener informes de registros públicos de condenas penales o registros de delincuentes sexuales o sus equivalentes locales.

18.  Alcance y Limitación de las Garantías.

Ofrecemos la Plataforma Airbnb y todo el Contenido “tal cual está”, sin garantía de ningún tipo y nos deslindamos de todas las garantías, ya sean expresas o implícitas. Por ejemplo: (i) no avalamos ni garantizamos la existencia, la conducta, el rendimiento, la seguridad, la calidad, la legalidad o la idoneidad de ningún Huésped, Anfitrión, Servicio del Anfitrión, Anuncio o tercero; (ii) no garantizamos el desempeño o la no interrupción de la Plataforma Airbnb; y (iii) no garantizamos que la verificación de la identidad o de antecedentes realizada a los Anuncios o Miembros (si los hubiere) identifique conductas indebidas pasadas o prevenga conductas indebidas futuras. Cualquier referencia a un Miembro o Anuncio “verificado” (o lenguaje similar) indica únicamente que el Miembro o Anuncio o Airbnb han completado un proceso de verificación o identificación relevante y nada más. Las limitaciones de responsabilidad en estos Términos se aplican en la medida máxima permitida por ley. Si usted tiene derechos o garantías establecidos por ley de los que no podamos desligarnos, la duración de dichos derechos o garantías establecidos por ley estará limitada a la máxima medida permitida por ley.

19. Limitaciones de Responsabilidad.

Ni Airbnb (incluidos sus filiales y personal) ni ninguna otra parte involucrada en la creación, producción o entrega de la Plataforma Airbnb o de cualquier Contenido será responsable de ningún daño incidental, especial, ejemplar o consecuente, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o pérdida del prestigio y buen nombre, interrupción del servicio, daño informático o falla del sistema o el costo de productos o servicios sustitutivos o de cualquier daño por lesiones personales o corporales o angustia emocional o daño moral que surja de o se relacionen con (i) estos Términos, (ii) el uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma Airbnb o cualquier Contenido, (iii) cualquier comunicación, interacción o reunión que usted pueda tener con alguien con quien interactúe o con quien se reúna a través de la Plataforma Airbnb o como resultado de su uso, o (iv) la publicación o reservación de un Anuncio, incluida la prestación o el uso de Servicios del Anfitrión, ya sea por garantía, contrato, agravio o ilícito civil (incluida la negligencia), responsabilidad derivada del producto o cualquier otra teoría jurídica, y si Airbnb ha sido o no informada de la posibilidad de dichos daños, incluso si se determina que un remedio limitado establecido en estos Términos ha fracasado en su propósito esencial.

Con excepción de nuestra obligación de transmitir pagos a los Anfitriones en virtud de estos Términos, o de realizar pagos en virtud de la Protección ante daños para Anfitriones en Airbnb o del Seguro para Anfitriones de Japón, la responsabilidad total de Airbnb por cualquier reclamación o controversia que surja de estos Términos o en relación con ellos, la interacción de usted con cualquier Miembro, o el uso o incapacidad de uso de la Plataforma Airbnb, cualquier Contenido o cualquier Servicio del Anfitrión, no excederá en ningún caso: (A) para los Huéspedes, la cantidad que usted pagó como Huésped durante el periodo de 12 meses previo al evento que dio lugar a la responsabilidad, (B) para los Anfitriones, la cantidad que se le pagó como Anfitrión en el periodo de 12 meses previo al evento que dio lugar a la responsabilidad, o (C) para cualquier otra persona, 100 USD (cien dólares estadounidenses).

Estas limitaciones de responsabilidad y daños son elementos fundamentales del contrato celebrado entre usted y Airbnb. Si la ley aplicable no permite las limitaciones de responsabilidad establecidas en estos Términos, es posible que las limitaciones anteriores no se apliquen en su caso.

20. Indemnización.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, usted acepta liberar, defender (a elección de Airbnb), indemnizar y sacar en paz y a salvo a Airbnb (incluidos Airbnb Payments, otras filiales y su personal) de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluidos, entre otros, los honorarios legales y contables razonables, que surjan o se relacionen de alguna manera con: (i) su incumplimiento de estos Términos (incluidos los términos complementarios o adicionales que se apliquen a un producto o característica) o nuestros Términos Legales Adicionales, Políticas o Normas; (ii) su uso inadecuado de la Plataforma de Airbnb; (iii) su interacción con cualquier Miembro, su estancia en un Alojamiento, su participación en una Experiencia u otro Servicio del Anfitrión, lo que incluye de manera enunciativa, mas no limitativa, cualquier lesión, pérdida o daño (ya sea compensatorio, directo, incidental, consecuente o de otro tipo) de cualquier tipo que surja en relación con o como resultado de dicha interacción, estancia, participación o uso; (iv) el que no reporte, cobre o entere los impuestos o el que esto no se realice de acuerdo con sus instrucciones; o (v) su incumplimiento de cualquier ley, regulación o derechos de terceros tales como los derechos de propiedad intelectual o de privacidad.

21. Entidades Contratantes.

En función de su país de residencia o establecimiento y de la actividad que usted esté llevando a cabo en la Plataforma Airbnb, el Anexo 1 a continuación establece la entidad de Airbnb con la que está celebrando un contrato. Si se identifica a través de la Plataforma Airbnb, una entidad de Airbnb distinta de la establecida en el Anexo 1 como responsable de un producto, característica o transacción, la entidad de Airbnb identificada es su entidad contratante con respecto a ese producto, característica o transacción. En caso de que usted cambie de país de residencia o de establecimiento, la empresa de Airbnb con la que suscriba el contrato (según lo establecido en el Anexo 1) y la versión aplicable de los Términos de Servicio se determinarán en función de su nuevo país de residencia o establecimiento, a partir de la fecha en que usted cambie de país de residencia o de establecimiento.

22. Legislación y Jurisdicción Aplicables para los Estados Unidos.

Si usted es residente de los Estados Unidos, estos Términos se interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de California y los Estados Unidos de América, sin considerar los conflictos de legislación aplicables. Los procedimientos judiciales (más allá de las acciones legales por montos menores) que se excluyan del acuerdo de arbitraje en la Sección 23 deberán presentarse ante un tribunal estatal o federal en San Francisco, California, a menos que ambas partes acuerden llevarlo a otra ubicación. Tanto usted como nosotros damos nuestro consentimiento a que la competencia territorial y la competencia en razón de las personas correspondan a San Francisco, California.

23. Acuerdo de Arbitraje y Resolución de Controversias en Estados Unidos.

23.1 Aplicación. El presente Acuerdo de Arbitraje solo es válido para los Miembros residentes o establecidos en Estados Unidos. Si el país donde usted tiene residencia o establecimiento no es Estados Unidos y, sin embargo, usted intenta presentar cualquier reclamación legal contra Airbnb en Estados Unidos, este Acuerdo de Arbitraje se aplicará para determinar la cuestión previa relativa a si esta Sección 23 se aplica a usted o no, y todas las demás determinaciones de límite, incluyendo residencia, arbitrabilidad, legislación y jurisdicción aplicable.

23.2 Descripción General del Proceso de Resolución de Conflictos. Airbnb se compromete a participar en un proceso de resolución de disputas de carácter amistoso para el consumidor. Para ello, estos Términos prevén un proceso en dos partes para las personas a las que se aplica esta Sección 23: (1) una negociación informal directamente con el equipo de servicio al cliente de Airbnb (descrito en el párrafo 23.3, a continuación) y, si es necesario, (2) un arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”). Airbnb y usted conservan el derecho a solicitar la resolución de la disputa en el tribunal de reclamos menores como alternativa al arbitraje.

23.3 Notificación y Resolución Obligatoria de Controversias Pre-Arbitraje. Al menos 30 días antes de iniciar un procedimiento de arbitraje, usted y Airbnb acuerdan que cada uno informará a la otra parte acerca de la disputa por escrito e intentará primero negociar de buena fe una resolución informal al asunto. Usted deberá enviar por correo su notificación a Airbnb al agente de Airbnb habilitado para recibir notificaciones: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833. Por su parte, Airbnb enviará su notificación de la disputa a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta en Airbnb. La notificación del objeto de la disputa deberá incluir: el nombre y la información de contacto preferida, una breve descripción de la controversia y del remedio solicitado. Si las partes no pueden resolver la disputa dentro del periodo de 30 días, solo entonces cualquiera de las partes podrá iniciar el arbitraje presentando una Demanda de Arbitraje por escrito (disponible en www.adr.org) ante la AAA y proporcionando una copia a la otra parte como se especifica en el Reglamento de la AAA (disponible en www.adr.org).

23.4 Acuerdo de Arbitraje.Usted y Airbnb aceptan mutuamente que cualquier disputa, reclamo o controversia que surja o esté relacionada con estos Términos o su aplicabilidad, incumplimiento, terminación, validez, aplicación o interpretación, o cualquier uso de la Plataforma Airbnb, los Servicios del Anfitrión o cualquier Contenido (colectivamente, las “Disputas”) se resolverán mediante arbitraje individual vinculante (el “Acuerdo de Arbitraje”). Si existiere una disputa respecto sobre si este Acuerdo de Arbitraje se puede hacer cumplir o se aplica a nuestra Disputa, usted y Airbnb acuerdan que el árbitro decidirá este asunto.

23.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. Tanto usted como Airbnb aceptan que las siguientes causas de acción y/o reclamaciones de medidas cautelares son excepciones al Acuerdo de Arbitraje y se presentarán en un procedimiento judicial ante un tribunal de jurisdicción competente (según se define en la Cláusula 22): (i) cualquier reclamación o causa de acción que alegue infracción, apropiación indebida o violación, real o potencial, de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte; (ii) cualquier reclamación o causa de acción que busque medidas cautelares de emergencia basadas en circunstancias que lo exijan (por ejemplo, peligro inminente, comisión de un delito, piratería informática, ataque cibernético); (iii) una solicitud de retribución de medidas cautelares públicas; o (iv) cualquier reclamación individual de agresión sexual o acoso sexual que surja de su uso de la Plataforma Airbnb o los Servicios del Anfitrión. Airbnb y usted aceptan que el recurso de medidas cautelares públicas continuará después del arbitraje respecto de todas las reclamaciones arbitrales, recursos o causas de la acción y que se suspenderá en espera del resultado del arbitraje de conformidad con la sección 3 de la Ley Federal de Arbitraje.

23.6 Reglamento de Arbitraje y Ley Aplicable. Este Acuerdo de Arbitraje refleja una transacción comercial interestatal y, por tanto, la Federal Arbitration Act [Ley Federal de Arbitraje de Estados Unidos] rige la interpretación y el cumplimiento de esta disposición en sus aspectos tanto procedimentales como de fondo. El arbitraje será administrado por el árbitro con arreglo a las Consumer Arbitration Rules (Reglas Arbitrales de Consumo) y/u otras reglas arbitrales de la AAA que la misma determine aplicables (las “Reglas de la AAA”) vigentes en el momento correspondiente, excepto según lo modificado en el presente documento. Las Reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org. A fin de iniciar el arbitraje, se debe presentar una demanda por escrito completa (disponible en www.adr.org) ante la AAA y se debe proporcionar a la otra parte, como se especifica en el reglamento de la AAA.

23.7 Modificación de las Reglas de la AAA - Audiencia/lugar del arbitraje. A fin de que el arbitraje sea lo más conveniente posible para ti, Airbnb acepta que toda audiencia requerida para el arbitraje pueda celebrarse, a tu elección: a) en el condado de Estados Unidos donde residas; b) en el condado de San Francisco; c) por teléfono o videoconferencia. Si el monto en controversia es de 5000 USD o menos, las partes acuerdan proceder únicamente mediante la presentación de documentos al árbitro.

23.8 Modificación a las Reglas de la AAA - Honorarios y costos de abogado. Sus honorarios de arbitraje y su cuota de la compensación del árbitro se regirán por las Reglas de la AAA. Cualesquiera de las partes puede solicitar que el árbitro condene al pago de honorarios de abogado y costos asociados al probar que la otra parte presentó una reclamación, reconvención o defensa que carece de fundamento de hecho o de derecho, presentada de mala fe o con propósito de acoso, o que es frívola de otro modo, según lo permitido por la ley aplicable y el Reglamento de la AAA.

23.9 Decisión del Árbitro. La decisión del árbitro incluirá las determinaciones y conclusiones esenciales en que este haya fundamentado el laudo. La ejecución del laudo arbitral se podrá instar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podría otorgar cualquier medida permitida por la ley o el Reglamento de la AAA, pero la medida declarativa o cautelar solo podrá otorgarse de manera individual y solo en la medida necesaria para proporcionar la retribución justificada por la reclamación individual del demandante.

23.10 Renuncia a Juicio por Jurado. Usted y Airbnb reconocen y acuerdan que ambos renuncian al derecho a un juicio por jurado respecto a todas las Disputas arbitrables.

23.11 Ausencia de acciones de clase o de procedimientos representativos. Usted y Airbnb reconocen y acuerdan que, en la medida en que lo permita la ley, ambos renuncian al derecho a participar como demandante o miembro participante en toda demanda colectiva, acción de clase, arbitraje colectivo, acusación popular o cualquier otro procedimiento representativo o consolidado que se pretenda. A menos que las partes lo acuerden de otra manera por escrito, el árbitro no puede consolidar más de una reclamación presentada por una persona ni tampoco puede de ninguna otra manera presidir ninguna forma ni clase de procedimiento representativo. Si la renuncia a la “demanda colectiva” o la exención “arbitraje de toda la clase” en esta sección es declarada inaplicable con respecto a cualquier Disputa, se considerará nula la totalidad del Acuerdo de Arbitraje con respecto a dicha Disputa y la controversia debe proceder en el Tribunal de jurisdicción competente. Si la renuncia de “acción general de abogado privado” o la renuncia de “procedimiento representativo” en esta sección se mantiene inexigible o inoponible con respecto a cualquier disputa, esas exenciones pueden ser separadas de este Acuerdo de Arbitraje, y usted y Airbnb acuerdan que cualquier reclamo de abogados generales y reclamos representativos en la disputa serán suspendidas, a la espera de la resolución de cualquier reclamo arbitral en la disputa en arbitraje individual.

23.12 Divisibilidad. Con excepción de lo dispuesto en la Sección 23.11, en el supuesto de que alguna parte del presente Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable, dicha disposición se separará y el resto del Acuerdo de Arbitraje continuará con pleno vigor y efecto.

23.13 Cambios en el Acuerdo de Arbitraje. En caso de que Airbnb cambie esta Sección 23 con posterioridad a la fecha en que usted haya aceptado por última vez estos Términos (o aceptado cualquier cambio posterior a estos Términos), usted podrá rechazar cualquier cambio enviándonos una notificación escrita (incluido por correo electrónico) en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en que haya entrado en vigor dicho cambio. Rechazar un nuevo cambio, sin embargo, no revoca o altera su consentimiento previo a ningún acuerdo anterior para arbitrar cualquier Disputa entre usted y Airbnb (o su consentimiento previo a cualquier cambio posterior al mismo), que permanecerá en vigor y ejecutable en cuanto a cualquier Disputa entre usted y Airbnb.

23.14 Supervivencia. Con excepción de lo dispuesto en la Sección 23.12 y sujeto a la Sección 13.6, la presente Sección 23 perdurará tras la extinción de los presentes Términos y aplicará aunque usted deje de utilizar la Plataforma Airbnb, cancele o rescinda su cuenta en Airbnb.

24. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias en China.

24.1 Transacciones Locales en China. Si su país de residencia o lugar de establecimiento es China y está celebrando un contrato con Airbnb China, estos Términos y la presente Sección 24.1 serán interpretados con arreglo a la legislación de China. Cualquier disputa que se desprenda o guarde relación con el presente Contrato será sometida a la Comisión Internacional China de Arbitraje Comercial y Económico (la “CIETAC” por sus siglas en inglés) para su arbitraje en Pekín, el cual se llevará a cabo de conformidad con las normas de arbitraje de la Comisión que estén vigentes al momento de solicitarlo. El laudo arbitral fallado será definitivo y vinculante para ambas partes. El tribunal estará compuesto por tres (3) mediadores. La sede del arbitraje será Pekín. El idioma oficial de arbitraje será el inglés.

24.2 Transacciones Transfronterizas. Si su país de residencia o lugar de establecimiento está en China al momento de celebrar un contrato con Airbnb, Inc., Airbnb Travel, LLC, Airbnb Ireland UC o cualquier otra entidad que no sea China, estos Términos y la presente Sección 24.2 se rigen por las leyes de Singapur. Cualquier disputa que se desprenda o guarde relación con el presente Contrato o el uso de la Plataforma Airbnb, incluyendo pero no limitando cualquier cuestión relativa a la existencia, validez, o terminación del presente Contrato, será sometida para su arbitraje por el Centro Internacional de Arbitraje de Singapur (el “SIAC” por sus siglas en inglés), de acuerdo con las Reglas de Arbitraje del Centro Internacional de Arbitraje de Singapur (“Reglas del SIAC” por sus siglas en inglés) por el tiempo de vigencia, reglas que se consideran incorporadas como referencia en la presente sección. La sede del arbitraje será en Singapur. El tribunal estará compuesto por tres (3) árbitros. El idioma oficial de arbitraje será el inglés.

24.3 Disposiciones sin restricciones. Las disposiciones en las Secciones 24.1 y 24.2 anteriores se expresan sin considerar las disposiciones sobre conflictos de leyes y no se interpretarán en ningún caso en el sentido en que limiten los derechos que Airbnb pueda tener para solicitar a un tribunal de la jurisdicción competente una orden para exigirle realizar o abstenerse de realizar determinados actos y otras medidas provisionales contempladas en la legislación de Singapur, la República Popular China u otras normativas aplicables en su caso.

25. Legislación y Jurisdicción Aplicables para Brasil. Si usted reside en o tiene lugar de establecimiento en Brasil, estos Términos se interpretarán de acuerdo con las leyes de Brasil, sin considerar los conflictos con otras leyes o disposiciones legales. Los procedimientos legales que pueda entablar contra Airbnb y que surjan de, o en relación con, estos Términos solo podrán entablarse ante un tribunal ubicado en Brasil.

26. Resolución de controversias, jurisdicción y foro y legislación aplicable para el resto del mundo. Si reside fuera de Estados Unidos, China y Brasil la presente Sección se aplica a usted y estos Términos se interpretarán de conformidad con la legislación irlandesa. Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG, por sus siglas en inglés). Si usted actúa como un consumidor individual y si las regulaciones legales obligatorias de protección del consumidor en su país de residencia contienen disposiciones que son más beneficiosas para usted, dichas disposiciones se aplicarán independientemente de la elección de la ley irlandesa. Como consumidor individual, ustedpuede interponer cualquier procedimiento judicial relacionado con estos Términos ante el tribunal competente de su lugar de residencia o ante el tribunal competente del domicilio social de Airbnb en Irlanda. Si Airbnb desea ejecutar alguno de sus derechos contra usted como consumidor, podremos actuar de tal manera únicamente en los tribunales de la jurisdicción en la que usted resida. Si actúa en calidad de empresa comercial, usted acepta someterse a la competencia exclusiva de los tribunales irlandeses.

27. Disposiciones Generales.

27.1 Otros Términos Incorporados por Referencia. Nuestra Protección ante Daños para Anfitriones, Seguro para Anfitriones en Japón, Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación, Política de Reembolso al Participante de Experiencias, Política de Contenido, Política Contra la Discriminación, Política de Causas de Fuerza Mayor, Términos Legales Adicionales, Políticas, Estándares y otras políticas y términos complementarios vinculados a estos Términos se aplican a su uso de la Plataforma Airbnb, se incorporan como referencia y forman parte de su contrato con Airbnb.

27.2 Interpretación de estos Términos. Salvo que puedan complementarse con términos, condiciones, políticas, directrices, normas y divulgaciones dentro del producto adicionales, los presentes Términos (incluidos los elementos incorporados por referencia) constituyen el contrato completo entre usted y Airbnb relacionado con el acceso o uso de la Plataforma Airbnb y sustituyen a todos y cualesquiera acuerdos anteriores, escritos u orales, suscritos entre usted y Airbnb. Los presentes Términos no confieren ni tienen intención de conferir ningún derecho o recurso en favor de ninguna persona ajena a usted y Airbnb. Si alguno de estos Términos se considerase nulo o inexigible, excepto por lo previsto en la Sección 23.11 previa, tal disposición se eliminará y no afectará la validez y efecto de las demás disposiciones. Cuando en estos Términos se utilice la palabra “tendrá”, “deberá” o cualquier otra conjugación de un verbo en modo futuro, ello connota una obligación.

27.3 No Renuncia. La no aplicación por parte de Airbnb de algún derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición a menos que nosotros así lo reconozcamos o aceptemos por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos, el ejercicio por cualesquiera de las partes de alguno de sus recursos contemplados en estos Términos se hará sin perjuicio de sus demás recursos contemplados en los presentes Términos o previstos de otro modo por la ley.

27.4 Cesión. Usted no podrá ceder, transferir ni delegar el presente Contrato ni sus derechos y obligaciones en virtud del mismo sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb. Airbnb podrá ceder, transferir o delegar el presente Contrato y cualquiera de los derechos y obligaciones en virtud del mismo, a su exclusivo criterio, dando aviso con 30 días de anticipación.

27.5 Notificaciones. Salvo que se indique lo contrario, cualquier aviso y demás comunicaciones destinadas a los Miembros, necesarias o permitidas al tenor del presente Contrato, tendrán lugar por vía electrónica y serán entregadas por parte de Airbnb mediante correo electrónico, mediante notificación en la Plataforma Airbnb o por mensaje (incluido SMS y WeChat) o cualquier otro método de contacto que le autoricemos y usted proporcione. Si una notificación se relaciona con una reservación o un Anuncio en Japón, usted acepta y reconoce que dichas notificaciones por vía electrónica se hacen en sustitución de una comunicación por escrito, que cumplen las obligaciones de Airbnb derivadas del Artículo 59, párrafo 1, de la Ley Japonesa relativa a Alojamiento en casas.

27.6 Servicios de Terceros. La Plataforma Airbnb podrá contener enlaces a sitios web o recursos de terceros (“Servicios de Terceros”). Dichos Servicios de terceros podrán estar sujetos a distintos términos y condiciones y a distintas prácticas de privacidad. Airbnb no es responsable de la disponibilidad ni de la precisión de dichos Servicios de Terceros. Los enlaces a dichos Servicios de Terceros no constituyen una confirmación de los mismos por parte de Airbnb.

27.7 Términos de Google. Algunas traducciones de la Plataforma Airbnb utilizan tecnología de Google. Google renuncia a todas las garantías relacionadas con las traducciones, implícitas o explícitas, incluidas las garantías de precisión, fiabilidad, calidad y cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y ausencia de infracción. Algunas áreas de la Plataforma Airbnb implementan servicios de mapeado de Google Maps/Earth, entre ellos la(s) API(s) Google Maps. Su uso de Google Maps/Earth está sujeto a los Términos de servicio adicionales de Google Maps/Google Earth.

27.8 Términos de Apple. Si usted accede o descarga nuestra aplicación desde la App Store de Apple, usted acepta el Acuerdo de licencia de usuario final de la aplicación con licencia de Apple.

27.9 Contenido de la Plataforma Airbnb. El contenido disponible a través de la Plataforma Airbnb podría estar protegido por derechos de autor, marcas comerciales u otras leyes de los Estados Unidos y otros países. Usted reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual de dicho Contenido son propiedad exclusiva de Airbnb o sus licenciantes y acepta que no eliminará, alterará u ocultará ningún aviso de derechos de autor, marca registrada, marca de servicio u otros derechos de propiedad. Usted no utilizará, copiará, adaptará, modificará, preparará obras derivadas, distribuirá, licenciará, venderá, transferirá, exhibirá públicamente, interpretará públicamente, transmitirá, difundirá ni explotará de cualquier otro modo la Plataforma Airbnb ni el Contenido, excepto en la medida en que sea usted el propietario legal de cierto Contenido del Miembro o conforme a lo expresamente permitido en estos Términos. Sin perjuicio de su cumplimiento de los presentes Términos, Airbnb le concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para (i) descargar y utilizar la Aplicación en su(s) dispositivo(s) personal(es) y (ii) acceder y visualizar cualquier Contenido puesto a disposición en o a través de la Plataforma Airbnb y accesible para usted, únicamente para su uso personal y no comercial.

27.10 Airbnb.org. Airbnb.org es una sociedad sin fines de lucro exenta del impuesto sobre la renta según la Sección 501(c)(3) del Código de Rentas Internas de los Estados Unidos, que opera como entidad benéfica pública. Airbnb no posee ni controla Airbnb.org. Airbnb.org administra una serie de programas benéficos que benefician a nuestras comunidades de Anfitriones y Huéspedes y al público en general.

27.11 Fuerza Mayor. Airbnb no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento que resulte de causas fuera de su control razonable, incluyendo pero sin limitarse a, casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

27.12 Correos electrónicos y mensajes SMS. Usted recibirá comunicaciones administrativas de nosotros a través de la dirección de correo electrónico u otra información de contacto que usted proporcione en su cuenta en Airbnb. La inscripción en programas de suscripción de correo electrónico adicionales no afectará la frecuencia de estos correos electrónicos administrativos, aunque usted recibirá correos electrónicos adicionales específicos para los programas a los que se haya suscrito. Usted también podría recibir correos electrónicos promocionales de nuestra parte. No se aplica ninguna tarifa por estos correos electrónicos promocionales, pero podrían aplicarse comisiones de terceros por uso de datos. Usted podrá controlar la recepción de correos electrónicos promocionales utilizando las preferencias de notificación en la configuración de su cuenta. Tenga en cuenta que no podrá aprovechar ciertas promociones si inhabilita determinados ajustes de comunicación o si no tiene una cuenta en Airbnb. En los Estados Unidos, si usted acepta recibir SMS (mensajes de texto) de nuestra parte, usted estará sujeto a nuestros Términos de SMS.

27.13 Contacto con nosotros. Si tiene alguna pregunta acerca de los presentes Términos, puede enviarnos un correo electrónico.

Anexo 1 - Entidades Contratantes

* A partir del 1 de abril de 2022, Airbnb Plataforma Digital Ltda. será la Entidad Contratante para todos los Miembros cuyo lugar de residencia o establecimiento sea en Brasil.

Términos de Servicio para Usuarios Europeos

Como consumidor residente en el EEE, puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Airbnb no se compromete ni tiene la obligación de utilizar una entidad alternativa de resolución de conflictos para resolver controversias con los consumidores. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea no está disponible para los residentes de Suiza o del Reino Unido.

La Sección 24 de los presentes Términos contiene una cláusula de arbitraje y de renuncia a demandas colectivas que se aplica a todas las demandas presentadas contra Airbnb en Estados Unidos. Te rogamos que la leas detenidamente.

Última actualización: 25 de enero de 2023

Gracias por utilizar Airbnb.

Los presentes Términos de Servicio para Usuarios Europeos (en lo sucesivo, los «Términos») constituyen un contrato legalmente vinculante entre Airbnb y tú, por el cual se rige tu derecho de uso de los sitios web, las aplicaciones y demás ofertas de Airbnb (denominados, conjuntamente, «Plataforma Airbnb»). Cuando estos Términos utilizan «Airbnb», «nosotros», «nos» o «nuestro», se refieren a la entidad de Airbnb mencionada en el Anexo 1 con quien tú suscribas el contrato.

La Plataforma Airbnb ofrece un espacio en línea que permite a los usuarios (en lo sucesivo, los «Miembros») publicar, ofrecer, buscar y reservar servicios. Los Miembros que publican y ofrecen servicios son «Anfitriones» y los Miembros que buscan, reservan o utilizan servicios son «Huéspedes» (también denominados «Participantes», en el caso de las Experiencias). Los Anfitriones ofrecen alojamiento (en lo sucesivo, «Alojamiento»), actividades, excursiones y eventos (denominados, conjuntamente, «Experiencias») y una variedad de servicios de viaje y de otro tipo (denominados, conjuntamente, «Servicios de Anfitrión», y una oferta de Servicios de Anfitrión, «Anuncio»). Cada usuario debe crear una cuenta a fin de acceder y disfrutar de las múltiples funciones de la Plataforma Airbnb; asimismo, debe incluir información veraz en su cuenta y mantenerla actualizada. En calidad de proveedor de la Plataforma Airbnb, Airbnb no posee, controla, ofrece ni gestiona ningún Anuncio, ni los Servicios de Anfitrión, ni ningún servicio turístico. Airbnb no es parte en los contratos suscritos directamente entre Anfitriones y Huéspedes ni constituye un agente inmobiliario, agencia de viajes, asegurador u organizador o minorista de viajes combinados con arreglo a la Directiva (UE) 2015/2302. Airbnb no actúa como agente en capacidad alguna para ningún Miembro, excepto conforme a lo dispuesto en los Términos de Pago del Servicio (en lo sucesivo, «Términos de Pago»). Para obtener más información sobre las funciones de Airbnb, consulta la Sección 16.

Airbnb aplica otros términos y políticas que complementan los presentes Términos, como la Política de Privacidad, que define la forma en que Airbnb recoge y utiliza los datos personales, y los Términos de Pago, que rigen cualquier servicio de pago prestado a los Miembros por las entidades de pago de Airbnb (colectivamente, «Airbnb Payments»).

El Anfitrión es responsable de entender y cumplir todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que sean aplicables a sus Servicios de Anfitrión.

Índice

Términos aplicables a los Huéspedes

1. Misión de Airbnb.

2. Buscar y reservar con Airbnb.

3. Cancelaciones, Contratiempos de Viaje, Reembolsos y Modificaciones de Reservas.

4. Responsabilidades del Huésped.

Términos aplicables a los Anfitriones

5. Ser Anfitrión en Airbnb.

6. Gestión de los Anuncios.

7. Cancelaciones, Contratiempos de Viaje y Modificaciones de Reservas.

8. Impuestos.

Términos generales

9. Evaluaciones.

10. Contenido.

11. Comisiones.

12. Normas de la Plataforma Airbnb.

13. Rescisión, suspensión y otras medidas.

14. Modificación de los presentes Términos.

15. Resolución de quejas y Reclamaciones por Daños y Perjuicios.

16. El papel de Airbnb.

17. Cuentas de los Miembros.

18. Exenciones de responsabilidad.

19. Responsabilidad.

20. Indemnización.

21. Entidades contratantes.

22. Legislación y jurisdicción aplicables.

23. Disposiciones varias.

24. Acuerdo de Arbitraje y resolución de conflictos para Estados Unidos.

Términos adicionales específicos para Anfitriones Profesionales

25. Usuarios Profesionales.

26. Rescisión, suspensión y otras medidas.

27. Tramitación de reclamaciones y mediación.

28. Acceso a los datos.

29. Canales de distribución adicionales.

Anexo 1: Entidades Contratantes.

Términos aplicables a los Huéspedes

1. Misión de Airbnb.

La misión de Airbnb es construir un mundo donde cualquier persona pueda sentirse en casa donde vaya. Hay millones de Anuncios para satisfacer los deseos de los distintos viajeros: desde cabañas hasta castillos, pasando incluso por clases de cocina. Para obtener más información sobre un Anuncio, debes consultar la descripción y las fotos, el perfil del Anfitrión y las evaluaciones de Huéspedes anteriores. Si tienes alguna pregunta, envíale un mensaje al Anfitrión.

2. Buscar y reservar con Airbnb.

2.1 Búsqueda. Se pueden buscar Servicios de Anfitrión aplicando parámetros de búsqueda, como el tipo de Servicio de Anfitrión, el destino, las fechas y el número de huéspedes. También se pueden utilizar filtros para acotar los resultados de la búsqueda. Los resultados de la búsqueda se basan en la coincidencia con los parámetros de búsqueda y en otros criterios. Se tienen en cuenta factores como el precio, la disponibilidad, las evaluaciones, el servicio ofrecido al cliente y el historial de cancelaciones, la popularidad, los viajes anteriores, los Anuncios guardados y los requisitos de los Anfitriones (p. ej., número mínimo o máximo de noches), entre otros. Para más información sobre los resultados de la búsqueda, consulta el Centro de ayuda de Airbnb.

2.2 Reserva. Al reservar un Anuncio, aceptas pagar todos los cargos correspondientes, incluidos el precio del Anuncio, las comisiones aplicables, como la comisión de servicio de Airbnb, las comisiones abonadas fuera de la plataforma en línea, los impuestos y cualquier otro concepto que figure en la página de pago (denominados, conjuntamente, «Precio Total»). Al recibir la confirmación de la reserva, queda formalizado un contrato de Servicios de Anfitrión (una «Reserva») directamente entre tú y el Anfitrión. Además de los presentes Términos, te regirás por todos los términos de la Reserva y tendrás la obligación de cumplirlos, incluida la política de cancelación y cualquier otra regla, norma, política o requisito identificado en el Anuncio o durante el proceso de pago que resulten aplicables a la Reserva. Es tu responsabilidad leer y comprender estas normas, estándares, políticas y requisitos antes de reservar un Anuncio. Ten en cuenta que algunos Anfitriones trabajan con un coanfitrión o como parte de un equipo al ofrecer sus Servicios de Anfitrión.

2.3 Reservas de Alojamiento. Una Reserva de Alojamiento constituye una licencia limitada para acceder al Alojamiento, utilizarlo y pernoctar en él. El Anfitrión se reserva el derecho de acceder al Alojamiento durante la estancia del Huésped, siempre que: i) sea razonablemente necesario, ii) esté permitido por el contrato suscrito entre tú y el Anfitrión, y iii) lo permita la legislación aplicable. Si permaneces en el Alojamiento una vez transcurrida la hora de salida, el Anfitrión podrá obligarte a salir por medios legales, incluida la imposición de penalizaciones razonables. No podrás exceder el número máximo de Huéspedes permitido.

2.4 Reservas de Experiencias y otros Servicios de Anfitrión. La Reserva de una Experiencia u otro Servicio de Anfitrión te da derecho a participar, asistir o disfrutar de ese Servicio de Anfitrión. Eres responsable de confirmar que tanto tú como cualquier persona a la que invites cumple los requisitos de edad mínima, aptitud y forma física, así como de cualquier otro que se aplique. Asimismo, eres responsable de informar al Anfitrión de cualquier problema médico o físico y demás circunstancias que puedan afectar a tu capacidad para participar, asistir o disfrutar del Servicio de Anfitrión. Salvo autorización expresa, no puedes permitir que participe en un Servicio de Anfitrión ninguna persona que no sea incluida como huésped adicional durante el proceso de reserva.

3. Cancelaciones, Contratiempos de Viaje, Reembolsos y Modificaciones de Reservas.

3.1 Cancelaciones, Contratiempos de Viaje y Reembolsos. Por lo general, si cancelas una Reserva, el importe reembolsado dependerá de la política de cancelación que se aplique a esa Reserva. No obstante, en ciertas situaciones, prevalecen otras políticas y estas determinan qué cantidad procede reembolsarte. Si alguna causa ajena a ti te obliga a cancelar una Reserva, puedes tener derecho a un reembolso parcial o total en virtud de la Política de Causas de Fuerza Mayor de Airbnb. Si el Anfitrión cancela la Reserva o si sufres un Contratiempo de Viaje (de acuerdo con la definición de la Política de Reserva Alternativa y Reembolso), puedes tener derecho a recibir asistencia para realizar una nueva Reserva o para obtener un reembolso completo o parcial conforme a la Política de Reserva Alternativa y Reembolso de Airbnb. Se aplican diferentes políticas a determinadas categorías de Anuncios; por ejemplo, las Reservas de Experiencias se rigen por la Política de Reembolso al Participante de Experiencias y las Reservas Luxe se rigen por la Política de Reserva Alternativa y Reembolso de Airbnb Luxe. Para obtener más detalles sobre qué cubren estas políticas y qué reembolso corresponde en cada situación, consulta cada Término Legal Adicional o las distintas políticas. Puedes recurrir esta decisión contactando con el servicio de atención al cliente de Airbnb.

3.2 Modificaciones de reservas. Los Anfitriones y los Huéspedes son responsables de cuantas modificaciones de reservas acepten realizar a través de la Plataforma Airbnb o que ordenen realizar al servicio de Atención al Cliente de Airbnb en su nombre (en lo sucesivo, «Modificaciones de Reservas»), y aceptan abonar cualquier importe, comisión o impuesto adicional asociado a cualquier Modificación de la Reserva.

4. Responsabilidades del Huésped.

Eres responsable de tus propios actos y omisiones, y también de los actos y omisiones de cualesquiera personas que invites o a las que proporciones acceso al Alojamiento o Experiencia. Esto significa, en particular: i) que eres responsable de dejar el Alojamiento (y los correspondientes bienes muebles) en las mismas condiciones en las que se encontraban al llegar, ii) eres responsable de abonar todos los importes correspondientes de las Reclamaciones por Daños y Perjuicios que sea necesario pagar para cubrir los daños que tú, tus invitados o tus mascotas causéis a un Alojamiento, y iii) debes actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes aplicables en todo momento. En caso de reservar para un huésped adicional menor de edad o de llevar a un menor a un Servicio de Anfitrión, debes estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor y serás la única persona responsable de su vigilancia.

Términos aplicables a los Anfitriones

5. Ser Anfitrión en Airbnb.

5.1 Anfitrión. Como anfitrión, Airbnb te ofrece el derecho de utilizar la Plataforma Airbnb para compartir tu Alojamiento, Experiencia u otro Servicio de Anfitrión con nuestra dinámica comunidad de Huéspedes, y ganar dinero haciéndolo. Crear un Anuncio es muy fácil, y tú decidirás en todo momento cómo quieres hospedar, fijar el precio, la disponibilidad y las normas de cada Anuncio.

5.2 Contratación con los Huéspedes. Cuando aceptas una solicitud de reserva o recibes una confirmación de reserva a través de la Plataforma Airbnb, suscribes un contrato directamente con el Huésped, y eres la persona responsable de prestar el Servicio de Anfitrión en las condiciones y al precio especificados en tu Anuncio. También aceptas pagar las comisiones aplicables, como la comisión de servicio de Airbnb (y los impuestos aplicables) por cada reserva. Airbnb Payments deducirá los importes adeudados a Airbnb de los Cobros que tú debas recibir, a menos que acuerdes con Airbnb un método diferente. Los términos o condiciones que incluyas en cualquier contrato complementario con el Huésped: i) deberán ser conformes con los presentes Términos.

También deberás aceptar los Términos Legales Adicionales, las Políticas y la información proporcionada en tu Anuncio, y (ii) se divulgarán de forma destacada en la descripción de tu Anuncio.

5.3 Independencia del Anfitrión. Tu relación con Airbnb es la de una persona o entidad independiente y no la de un empleado, agente, partícipe o socio de Airbnb, con la única excepción de que Airbnb Payments actúa como agente de cobro conforme a los Términos de Pago. Airbnb no dirige ni controla tu Servicio de Anfitrión, y entiendes que puedes, a tu exclusivo criterio, decidir si prestas los Servicios de Anfitrión, cuándo lo haces, a qué precio y en qué condiciones.

6. Gestión de los Anuncios.

6.1 Creación y gestión de Anuncios. La Plataforma Airbnb ofrece herramientas que facilitan la configuración y la gestión de los Anuncios. Tu Anuncio debe incluir información completa y veraz sobre el Servicio de Anfitrión, el precio, otros cargos como gastos de limpieza, comisiones de resort, comisiones abonadas fuera de la plataforma en línea, y cualquier norma o requisito aplicable a los Huéspedes o al Anuncio. La responsabilidad de tus acciones y omisiones recae exclusivamente sobre ti, y también tienes la responsabilidad de incluir en todo momento información veraz en tu Anuncio y mantenerla actualizada (incluidas las fechas de disponibilidad en el calendario) y el contenido (como las fotos). Te recomendamos que contrates un seguro adecuado para tus Servicios de Anfitrión y que estudies detenidamente las condiciones de la póliza, como la cobertura y las exclusiones. Solo se permite un Anuncio por Alojamiento, si bien se admiten varios Anuncios para un mismo inmueble si este consta de varios Alojamientos. Toda oferta de Experiencias está sujeta a los Términos Adicionales para Anfitriones de Experiencias de Airbnb.

6.2 Conoce tus obligaciones legales. Tienes la responsabilidad de entender y cumplir todas las leyes, normas, reglamentos y contratos con terceros que sean aplicables a tus Anuncios o Servicios de Anfitrión. Por ejemplo, algunos propietarios y arrendadores, o los estatutos de las comunidades de propietarios y condominios, restringen o prohíben el subarriendo, los alquileres de corta duración o las estancias largas. Algunas ciudades cuentan con normativas urbanísticas u otras leyes que restringen el alquiler de corta duración de inmuebles residenciales. Algunas jurisdicciones exigen que los Anfitriones se registren y obtengan un permiso o licencia antes de prestar determinados Servicios de Anfitrión (como alquileres de corta duración, estancias largas, preparación de comidas, venta de bebidas alcohólicas, visitas guiadas o uso de vehículos). En algunos lugares, los Servicios de Anfitrión que desees ofrecer podrían estar prohibidos. En algunas jurisdicciones es obligatorio registrar a los Huéspedes alojados. En determinados lugares se aplican leyes que reconocen derechos de arrendatario a los Huéspedes e imponen obligaciones adicionales a los Anfitriones. Por ejemplo, en el caso de las estancias largas, pueden aplicarse normativas que regulen los arrendamientos, los alquileres o los desahucios. Es importante informarse de la legislación local para saber el régimen aplicable a los Servicios de Anfitrión que tiene previsto ofrecer. La información que proporciona Airbnb con respecto a la legislación aplicable solo tiene carácter orientativo; tienes la responsabilidad de informarte acerca de tus obligaciones. También tienes la obligación de gestionar y utilizar los datos personales de los Huéspedes y otras personas de conformidad con la legislación sobre protección de datos y con los presentes Términos, incluidas las Normas de Privacidad para Anfitriones de Airbnb. Si tienes alguna duda acerca de cómo se aplica la legislación local, debes procurarte asesoramiento jurídico.

6.3 Clasificación en las búsquedas. La clasificación de los Anuncios en los resultados de la búsqueda en la Plataforma Airbnb depende de una serie de factores. Estos son los parámetros principales:

• los parámetros de búsqueda del Huésped (por ejemplo, número de Huéspedes, tiempo y duración del viaje, rango de precios);
• las características del Anuncio (por ejemplo, precio, fechas disponibles en el calendario, número y calidad de las imágenes, evaluaciones, tipo de Servicio de Anfitrión, la categoría del Anfitrión, la antigüedad del Anuncio y la popularidad media entre los Huéspedes);
• la experiencia de reserva de los Huéspedes (por ejemplo, la atención al cliente y el historial de cancelaciones del Anfitrión, la facilidad del proceso de reserva);
• los requisitos del Anfitrión (por ejemplo, número mínimo o máximo de noches, la hora límite de reserva), y
• las preferencias del Huésped (por ejemplo, viajes anteriores, Anuncios guardados, lugar desde donde busca el Huésped).

Los resultados de búsqueda que se muestran en la aplicación móvil y en el sitio web pueden ser distintos. Airbnb puede permitir a los Anfitriones promocionar sus Anuncios en búsquedas o en cualquier otro lugar de la Plataforma Airbnb mediante el pago de una comisión adicional. En el Centro de ayuda de Airbnb se puede encontrar más información sobre los factores que determinan el lugar en que aparece cada Anuncio en los resultados de la búsqueda, las promociones en vigor (en caso de haber alguna) y la forma en que Airbnb identifica el contenido promocional.

6.4 Tus responsabilidades como Anfitrión. Eres responsable de tus propios actos y omisiones, y también de los actos y omisiones de cualquier persona a la que permitas participar en la prestación de tus Servicios de Anfitrión. Asimismo, te corresponde a ti fijar el precio y establecer las normas y requisitos de tu Anuncio. Debes detallar todas y cada una de las comisiones y los cargos en la descripción del Anuncio y no puedes cobrar ninguna comisión o cargo adicional fuera de la Plataforma Airbnb, excepto los expresamente autorizados por la política sobre las comisiones abonadas fuera de la plataforma de Airbnb. No debes animar a los Huéspedes a crear cuentas de terceros, escribir evaluaciones, proporcionar su información de contacto o adoptar otras medidas fuera de la Plataforma Airbnb en contra de la Política de Uso fuera de la Plataforma Airbnb.

6.5 Equipos u organizaciones que actúan como anfitriones. Si trabajas con un coanfitrión o como parte de un equipo, empresa u otra organización, tanto dicha entidad como cada una de las personas que participen en la prestación de los Servicios de Anfitrión asumirán las responsabilidades atribuidas a los Anfitriones en virtud de los presentes Términos. Si aceptas condiciones o suscribes contratos, declaras y garantizas que cuentas con la autorización necesaria para suscribir contratos y contraer obligaciones en nombre de tu equipo, empresa u organización, y que cada entidad que utilices cumple con las leyes de su lugar de establecimiento. Si realizas otras funciones, declaras y garantizas que cuentas con la autorización necesaria para desempeñarlas. En caso de que le pidas a Airbnb que transfiera una parte del Cobro a un coanfitrión u otros Anfitriones o que envíe pagos a otra persona, debes contar con la autorización necesaria para hacerlo y serás responsable de los importes y de la exactitud de la información de Cobro que proporciones.

7. Cancelaciones, Contratiempos de Viaje y Modificaciones de Reservas.

7.1 Cancelaciones y Contratiempos de Viaje. En general, cuando un Huésped cancela una reserva, el importe que recibes depende de la política de cancelación que se aplique a esa reserva. Como Anfitrión, no debes cancelar la reserva de un Huésped sin causa justificada con arreglo a la Política de Causas Fuerza Mayor de Airbnb o a la legislación aplicable. Si cancelas una reserva sin una causa justificada, Airbnb podrá imponerte una sanción por la cancelación o tomar otras medidas. Si i) un Huésped experimenta un Contratiempo de Viaje (según se define en la Política de Reserva Alternativa y Reembolso), ii) se produce una Causa de Fuerza Mayor o iii) se cancela una reserva en virtud de la Sección 13 de los presentes Términos, el importe que se te pague se reducirá en la cantidad que se reembolse o proporcione al Huésped y en cualquier otro coste razonable en el que Airbnb incurra como resultado de la cancelación. Si un Huésped recibe un reembolso después de que tú hayas cobrado, o si el importe del reembolso y otros gastos en que incurra Airbnb exceden el importe del cobro que debas recibir, Airbnb (a través de Airbnb Payments) podrá reclamarte dicho importe, si es preciso, compensándolo con futuros Cobros. Aceptas que la Política de Reserva Alternativa y Reembolso, la Política de Causas de Fuerza Mayor y los presentes Términos tendrán preferencia sobre la política de cancelación que hayas establecido cuando en ellas se permita cancelar una Reserva o reembolsar pagos a los Huéspedes. Cuando Airbnb razonablemente prevea reembolsar un pago a un Huésped en virtud de una de estas políticas, podrá retener cualquier cobro correspondiente a dicha Reserva hasta que se tome una decisión sobre el reembolso. Si eres Anfitrión de una Experiencia, debes tener en cuenta que tus Reservas se rigen por la Política de Cancelación de Experiencias y la Política de Reembolso al Participante de Experiencias, y que podrían estar sujetas a comisiones de cancelación y otras consecuencias. En cada política se especifica la cobertura aplicable y el cobro correspondiente en cada situación. Puedes recurrir esta decisión contactando con el servicio de atención al cliente de Airbnb.

7.2 Modificaciones de Reservas. Los Anfitriones y los Huéspedes son responsables de cuantas Modificaciones de Reservas acepten realizar a través de la Plataforma Airbnb o que ordenen realizar al servicio de atención al cliente de Airbnb en su nombre, y aceptan abonar cualquier importe, comisión o impuesto adicional asociado a cualquier Modificación de la Reserva.

8. Impuestos.

8.1 Impuestos soportados por el Anfitrión. Como Anfitrión, eres responsable de averiguar y cumplir tus obligaciones legales respecto a declarar, recaudar, liquidar o incluir en el precio el IVA u otros impuestos indirectos aplicables, impuestos sobre el alojamiento, tasas turísticas, impuestos sobre la renta u otros gravámenes (en lo sucesivo, «Impuestos»).

8.2 Recaudación y liquidación por medio de Airbnb. En las jurisdicciones en las que Airbnb facilita la recaudación o la liquidación de Impuestos en nombre de los Anfitriones, solicitas a Airbnb que recaude Impuestos en tu nombre o liquide dichos Impuestos ante la autoridad tributaria competente y lo autorizas a ello. En los comprobantes de sus respectivas transacciones, se informa a los Miembros de los Impuestos recaudados o liquidados por Airbnb. Airbnb podrá exigir importes adicionales a los Miembros (por ejemplo, deduciéndolos de futuros cobros) en caso de que los Impuestos recaudados o liquidados sean insuficientes para cumplir plenamente con las obligaciones fiscales de los Miembros, y aceptas que, respecto a los Impuestos recaudados por Airbnb, solo podrás reclamar el reembolso a la autoridad tributaria competente. Reconoces y aceptas que Airbnb se reserva el derecho, con previo aviso a los Miembros afectados, de cesar la recaudación y liquidación de Impuestos en cualquier jurisdicción por cualquier motivo.

8.3 Información fiscal. En ciertas jurisdicciones, la legislación tributaria puede exigir a Airbnb que recopile o notifique información fiscal relativa a ti o que retenga Impuestos de los cobros que te corresponden, o ambas cosas. Si no nos proporcionas la documentación que Airbnb considere necesaria para cumplir con las obligaciones de retención de Impuestos respecto a los Cobros que te correspondan, Airbnb podrá retener los Cobros hasta el importe legalmente requerido hasta que se le proporcione la documentación necesaria. Aceptas que Airbnb pueda emitir en tu nombre facturas o documentación similar relativa al IVA, impuestos sobre bienes y servicios, e impuestos sobre el consumo u otros tributos que se apliquen sobre los Servicios de Anfitrión a fin de facilitar la presentación de declaraciones fiscales por parte de los Huéspedes y sus organizaciones.

Términos generales

9.  Evaluaciones.

Después de cada Servicio de Anfitrión, los Huéspedes y los Anfitriones tienen la oportunidad de evaluarse mutuamente. Tu Evaluación debe ser veraz y no debe contener términos discriminatorios, ofensivos, difamatorios que vulneren la Política de Contenido o la Política de Evaluaciones. Airbnb no verifica la veracidad de las evaluaciones, de modo que podrían ser incorrectas o engañosas.

10.  Contenido.

Algunas partes de la Plataforma Airbnb permiten introducir comentarios, texto, fotos, audio, vídeo, información y otros contenidos (en lo sucesivo, el «Contenido»). Al introducir Contenido, en cualquier forma y por cualquier medio, otorgas a Airbnb una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, sublicenciable y transferible, durante el período de protección de los derechos así concedidos, para acceder, utilizar, almacenar, copiar, modificar, realizar obras derivadas, distribuir, publicar, transmitir, emitir, difundir y explotar de cualquier otra manera dicho Contenido con el fin de proporcionar o promocionar la Plataforma Airbnb, en cualquier soporte o plataforma, conocida o desconocida hasta la fecha y, en particular, en Internet y las redes sociales. Si el Contenido incluye información personal, solo se podrá utilizar para estos fines si dicho uso cumple con las leyes de protección de datos aplicables de acuerdo con la Política de Privacidad de Airbnb. Cuando Airbnb paga por la creación de Contenido o facilita su creación, Airbnb puede ser el propietario de dicho Contenido, si así lo establecen los términos o compromisos adicionales. Eres la única persona responsable de todo el Contenido que aportes, y garantizas que eres la persona titular o estás autorizada para conceder a Airbnb los derechos referidos en los presentes Términos. Si alguno de tus Contenidos vulnera o atenta contra la propiedad intelectual o los derechos de privacidad de terceros, la responsabilidad recaerá sobre ti. El Contenido debe cumplir la Política de Contenido y la Política contra la Discriminación, que prohíben, en particular, el contenido discriminatorio, obsceno, hostigador, engañoso, violento e ilegal. Aceptas que Airbnb pueda ofrecer servicios o herramientas automáticas para traducir Contenido y que tu Contenido pueda traducirse mediante dichos servicios o herramientas. Airbnb no garantiza la exactitud ni la calidad de las traducciones, y corresponde a los Miembros confirmar la fidelidad de las mismas.

11.  Comisiones.

Airbnb puede cobrar comisiones (y los impuestos aplicables) a Anfitriones y Huéspedes por el uso de la Plataforma Airbnb. Las comisiones aplicables se comunican a los Anfitriones antes de publicar un anuncio y a los Huéspedes antes de reservar. Para más información sobre los casos en que se aplican comisiones de servicio y cómo se calculan, consulta esta página de Airbnb. Salvo que se disponga lo contrario en la Plataforma Airbnb, las comisiones de servicio no son reembolsables.

12.  Normas de la Plataforma Airbnb.

12.1 Normas. Debes cumplir estas normas y no debes ayudar o inducir a otros a infringirlas o eludirlas.

• Actuar con integridad y tratar a los demás con respeto.
  • No mentir, tergiversar la realidad sobre algo o alguien ni hacerse pasar por otra persona.
  • Actuar con educación y respeto al comunicarse o interactuar con los demás.
  • Respetar la Política contra la Discriminación de Airbnb y no discriminar ni acosar a otras personas.
• No realizar raspados de datos ni ingeniería inversa, hackear, comprometer o menoscabar la Plataforma Airbnb.
  • No utilizar bots, rastreadores, scrapers u otros medios automatizados para acceder o recopilar datos u otro contenido de la Plataforma Airbnb o interactuar de otro modo con ella.
  • No hackear, evitar, eliminar, menoscabar ni tratar de eludir ninguna medida tecnológica o de seguridad utilizada para proteger la Plataforma o el Contenido de Airbnb.
  • No descifrar, descompilar, desmontar ni realizar ingeniería inversa de ningún software o hardware utilizado para ofrecer la Plataforma Airbnb.
  • No tomar ninguna medida que pueda dañar o perjudicar el rendimiento o el correcto funcionamiento de la Plataforma Airbnb.
• Utilizar la Plataforma Airbnb siempre conforme a los presentes Términos o a otros acuerdos con Airbnb.
  • Utilizar los datos personales de otros Miembros exclusivamente en la medida necesaria para facilitar una transacción a través de la Plataforma Airbnb y con arreglo a los presentes Términos.
  • No utilizar la Plataforma Airbnb, sus herramientas de mensajería ni los datos personales de los Miembros para enviar mensajes comerciales sin su consentimiento expreso.
  • Utilizar el Contenido disponible en la Plataforma Airbnb exclusivamente en la medida necesaria para posibilitar el propio uso de la Plataforma Airbnb como Huésped o Anfitrión.
  • No utilizar el Contenido a menos que se cuente con el permiso del propietario del Contenido o que el uso esté autorizado por los presentes Términos u otros acuerdos con Airbnb.
  • No solicitar, realizar ni aceptar reservas ni pagos fuera de la Plataforma Airbnb para eludir el pago de comisiones o impuestos o por ningún otro motivo. Consulta las excepciones en la política sobre comisiones abonadas fuera de la plataforma.
  • No exigir ni animar a los Huéspedes a abrir una cuenta, escribir una evaluación o interactuar de otro modo con sitios web, aplicaciones o servicios de terceros antes, durante o después de una reserva, sin la autorización de Airbnb.
  • No intervenir en prácticas que pretendan manipular el algoritmo de búsqueda de Airbnb.
  • No reservar Servicios de Anfitrión sin intención de utilizarlos efectivamente.
  • No utilizar, copiar, mostrar, reflejar ni enmarcar la Plataforma Airbnb, su Contenido, las marcas de Airbnb ni ningún formato o diseño de página sin el consentimiento de Airbnb.
• Cumplir con tus obligaciones legales.
  • Comprender y respetar la legislación aplicable en tu caso, incluidas las leyes de privacidad, protección de datos y exportación.
  • Si nos proporcionas datos personales de otras personas: i) debes hacerlo de conformidad con la legislación aplicable, ii) debes contar con la autorización necesaria para hacerlo y iii) debes autorizar a Airbnb al tratamiento de los datos conforme a la Política de Privacidad.
  • Leer y cumplir los Términos, los Términos Legales Adicionales, las políticas y las normas de Airbnb.
• No organizar ni facilitar fiestas o eventos no autorizados. Eres responsable de cualquier fiesta o evento que se produzca durante tu reserva y que vulnere nuestra política sobre fiestas y eventos.
• No utilizar el nombre, el logotipo, la imagen de marca ni las marcas registradas de Airbnb ni de otras personas sin autorización para ello, y únicamente utilizarlos conforme a nuestras Normas sobre el uso de la marca Airbnb.
• No utilizar ni registrar ningún nombre de dominio, identificador de redes sociales, nombre comercial, marca comercial, imagen de marca, logotipo u otro identificador de origen que pueda confundirse con la marca de Airbnb.
• No ofrecer Servicios de Anfitrión que infrinjan la legislación o los acuerdos aplicables en tu caso.
• No ofrecer ni solicitar prostitución y no participar en el tráfico de personas ni facilitarlo.

12.2 Denuncia de infracciones. Si consideras que otro Miembro, Anuncio o Contenido representa un riesgo inminente de daño para una persona o propiedad, debes ponerte en contacto inmediatamente con las autoridades locales antes de comunicarte con Airbnb. Asimismo, si consideras que otro Miembro, Anuncio o Contenido vulnera las Normas de Airbnb, debes informar de ello a Airbnb. Si has presentado una denuncia ante las autoridades locales, Airbnb puede solicitar una copia de dicha denuncia. Salvo que lo exija la ley, Airbnb no tendrá la obligación de tomar medidas en respuesta a denuncia alguna.

12.3 Notificaciones de derechos de autor. Si consideras que algún Contenido de la Plataforma Airbnb vulnera ciertos derechos de autor, debes comunicárselo a Airbnb conforme a su Política sobre los Derechos de Autor.

13.  Rescisión, suspensión y otras medidas.

13.1 Vigencia. El acuerdo entre Airbnb y tú que se plasma en los presentes Términos seguirá vigente hasta su rescisión por tu parte o por parte de Airbnb conforme a los presentes Términos.

13.2 Rescisión. Podrás rescindir este contrato en cualquier momento remitiendo a Airbnb un correo electrónico o eliminando tu cuenta. Airbnb podrá rescindir este contrato por cualquier motivo notificándotelo con 30 días de antelación por correo electrónico o por cualquier otro medio de contacto que hayas facilitado para tu cuenta. Airbnb también podrá rescindir este contrato inmediatamente y sin previo aviso y dejar de proporcionar acceso a la Plataforma Airbnb si i) infringes gravemente los presentes Términos, nuestros Términos Legales Adicionales o nuestras políticas; ii) incumples la legislación aplicable; iii) dicha acción es necesaria para proteger la seguridad personal o la propiedad de Airbnb, sus Miembros o terceros (por ejemplo, en caso de comportamiento fraudulento de un Miembro), o iv) tu cuenta ha estado inactiva durante más de dos años.

13.3 Infracciones cometidas por Miembros. Si i) infringes los presentes Términos, nuestros Términos Legales Adicionales, las Políticas o las Normas de Airbnb; ii) infringes las leyes y reglamentos aplicables o vulneras los derechos de terceros; iii) recibes evaluaciones negativas de forma reiterada o si Airbnb tiene conocimiento o recibe quejas de tus servicios o tu conducta; vi) cancelas reiteradamente reservas confirmadas o no respondes a las solicitudes de reserva sin una causa justificada, o vii) es necesario para proteger la seguridad personal o la propiedad de Airbnb, de sus Miembros o de terceros, Airbnb podrá:

• suspender o limitar tu acceso o uso de la Plataforma Airbnb o tu cuenta;
• suspender o eliminar Anuncios, Evaluaciones u otros Contenidos;
• cancelar cualquier reserva pendiente o confirmada, o
• suspender o revocar cualquier categoría especial asociada a tu cuenta.

En caso de infracciones leves o cuando corresponda, Airbnb te notificará las posibles medidas que adopte y te dará la oportunidad de subsanar el problema, a menos que dicha notificación i) impida o dificulte la detección o prevención de fraudes u otras actividades ilegales; ii) afecte a los intereses legítimos de otros Miembros o de terceros, o iii) infrinja la legislación aplicable.

13.4 Obligaciones legales. Airbnb podrá adoptar cualquier medida que considere razonablemente necesaria para cumplir con la legislación aplicable, o con los requerimientos judiciales o de las autoridades policiales, administrativas o gubernamentales, incluidas las medidas descritas en la Sección 13.3.

13.5 Efectos de la rescisión. Si eres Anfitrión y eliminas tu cuenta de Airbnb, se cancelarán automáticamente todas las reservas confirmadas, y tus Huéspedes recibirán un reembolso completo. Si eliminas tu cuenta de Airbnb como Huésped, se cancelarán automáticamente todas las reservas confirmadas, y los reembolsos dependerán de las condiciones de la política de cancelación de cada Anuncio. Una vez extinguido el presente contrato, no tendrás derecho al restablecimiento de tu cuenta de Airbnb ni de tus Contenidos. En caso de limitación del acceso o del uso de la Plataforma Airbnb, suspensión de tu cuenta de Airbnb o rescisión del contrato por parte de Airbnb, no podrás crear una nueva cuenta de Airbnb, acceder a la Plataforma Airbnb ni utilizarla mediante la cuenta de Airbnb de otro Miembro.

13.6 Recursos. Si Airbnb adopta alguna de las medidas que se describen en la Sección 13, podrás recurrir la decisión contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

14.  Modificación de los presentes Términos.

Cuando propongamos cambios a los presentes Términos, publicaremos los nuevos Términos en la Plataforma Airbnb y actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la cabecera. Airbnb te informará de las modificaciones por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación antes de su entrada en vigor. Si los cambios propuestos a estos Términos son sustanciales, se te pedirá que aceptes explícitamente los Términos revisados. Dicha notificación también te informará sobre tu derecho a rechazar los cambios propuestos, el plazo para hacerlo y tu derecho a rescindir el contrato en cualquier momento antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios propuestos según lo dispuesto en estos Términos. En caso de i) cambios no sustanciales a estos Términos que no afecten a sus disposiciones esenciales, en particular, disposiciones que definan la naturaleza y el alcance de los Servicios proporcionados por Airbnb o ii) cambios que sean requeridos por la ley, una decisión judicial legalmente vinculante u orden vinculante de una autoridad competente, tu uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de los cambios propuestos constituirá la aceptación de los Términos revisados.

15.  Resolución de quejas y Reclamaciones por Daños y Perjuicios.

15.1 Si un Miembro acredita de manera válida que tú, tus invitados o tus mascotas habéis dañado, de manera culposa, los bienes muebles o inmuebles del Miembro que presenta la queja, o bien los bienes muebles o inmuebles cuya responsabilidad recaiga sobre el Miembro, incluidos daños indirectos, («Reclamación por Daños y Perjuicios»), el Miembro que presenta la queja puede notificar a Airbnb o solicitar una indemnización a través del Centro de resoluciones. En ese caso, recibirás una notificación acerca de la Reclamación por Daños y Perjuicios y tendrás la oportunidad de responder. Si aceptas pagar, autorizas a Airbnb a cobrarte, a través de Airbnb Payments, el importe de la Reclamación por Daños y Perjuicios.

15.2 Si el Anfitrión y el Huésped no llegan a un acuerdo, o el Huésped no abona el importe de la Reclamación por Daños y Perjuicios, el Anfitrión podrá notificárselo a Airbnb a través del Centro de resoluciones con arreglo a los Términos de la Protección frente a daños para anfitriones y solicitar una indemnización. Airbnb revisará la Reclamación por Daños y Perjuicios y pedirá al Anfitrión que aporte las pruebas necesarias (por ejemplo, por medio de los documentos, las fotos, las facturas o los peritos independientes oportunos) que acrediten la Reclamación por Daños y Perjuicios y el importe de esta. Se dará al Huésped la oportunidad de responder y aportar pruebas que justifiquen su postura. Si Airbnb determina, tras examinar las pruebas suministradas y teniendo en cuenta los Términos de la Protección frente a daños para anfitriones y la normativa legal aplicable sobre la carga de la prueba, que el Huésped es responsable de la Reclamación por Daños y Perjuicios, Airbnb abonará al Anfitrión el importe de la Reclamación por Daños y Perjuicios a través de Airbnb Payments. Si Airbnb abona el importe de la Reclamación por Daños y Perjuicios al Anfitrión, podrá cobrárselo al Huésped, por ejemplo, efectuando un cargo en el Método de Pago de este de hasta un máximo de 500 dólares estadounidenses. Airbnb también podrá emprender acciones legales contra un Huésped para recuperar el importe de una Reclamación por Daños y Perjuicios, incluidas las cuantías que superen el importe máximo que puede cargar en el Método de Pago del Huésped, por cualesquiera medios que tenga a su disposición en virtud de la legislación aplicable, incluida la remisión de los importes pendientes a una agencia de cobranza o la incoación de causas o demandas contra el Huésped cuando corresponda. Los Miembros podrán recurrir las decisiones de Airbnb contactando con el servicio de atención al cliente de Airbnb. Conforme a lo acordado entre los Miembros y Airbnb, la carga de la prueba respecto de una Reclamación por Daños y Perjuicios y el importe de esta recae siempre en Airbnb.

15.3 Te comprometes a cooperar de buena fe, a proporcionar cualquier información que Airbnb te solicite, a otorgar documentos y a adoptar cualquier otra medida razonable en relación con las Reclamaciones de Daños y Perjuicios, las quejas de Miembros, las reclamaciones en el marco de pólizas de seguros u otras reclamaciones relacionadas con tu prestación o uso de los Servicios de Anfitrión.

15.4 Las decisiones que tome Airbnb en relación con una Reclamación por Daños y Perjuicios no afectarán a los derechos contractuales o legales que te asistan. Conservarás tu derecho a emprender acciones judiciales.

16.  El papel de Airbnb.

Airbnb te ofrece el derecho de usar una plataforma que permite a los Miembros publicar, ofrecer, buscar y reservar Servicios de Anfitrión. Cuando los Miembros realizan o aceptan una reserva, suscriben un contrato directamente entre ellos. Airbnb no es una de las partes ni interviene de otro modo en la relación contractual entre los Miembros. Airbnb no actúa como agente de ningún Miembro, excepto cuando Airbnb Payments actúa como agente de cobro conforme a lo dispuesto en los Términos de Pago. Si bien Airbnb hace todo lo que está en su mano para asegurarse de que sus Miembros disfruten utilizándolo, no controla ni puede controlar la conducta o el buen hacer de Huéspedes y Anfitriones y no garantiza i) la existencia, calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de ningún Anuncio o Servicio de Anfitrión ni ii) la veracidad o exactitud de las descripciones de los Anuncios, de las Evaluaciones y de otros Contenidos aportados por los Miembros. Reconoces que Airbnb no tiene la obligación general de supervisar el uso de la Plataforma Airbnb y verificar la información proporcionada por los Miembros, pero sí el derecho a revisar, inhabilitar el acceso, eliminar o editar Contenido para: i) gestionar, proteger y mejorar la Plataforma Airbnb (incluso con fines de prevención del fraude, evaluación de riesgos, investigación y atención al cliente); ii) garantizar el cumplimiento de los presentes Términos por parte de los Miembros; iii) cumplir con la legislación aplicable o con los requerimientos judiciales o de las autoridades policiales, administrativas o gubernamentales; iv) actuar sobre el Contenido de los Miembros que se considere perjudicial o cuestionable; v) adoptar las medidas previstas en los presentes Términos, y vi) mantener y hacer cumplir cualquier criterio de calidad o requisito aplicable, incluso eliminando Anuncios que no cumplan con dichos criterios y requisitos. Cuando Airbnb suprima o deshabilite Contenido, se lo notificará al Miembro exponiéndole los motivos de dicha medida, a menos que la notificación i) impida u obstaculice la detección o prevención del fraude u otras actividades ilegales, ii) afecte a los intereses legítimos de otros Miembros o de terceros, o iii) sea contraria a la legislación aplicable. Podrás recurrir esta decisión contactando con nuestro servicio de atención al cliente. El Miembro se compromete a cooperar y asistir a Airbnb de buena fe, y a proporcionarle información y adoptar las medidas que Airbnb razonablemente le requiera con respecto a cualquier investigación que Airbnb emprenda en relación con la utilización o el uso indebido de la Plataforma Airbnb.

17.  Cuentas de los Miembros.

Debes crear una cuenta a fin de acceder y disfrutar de las múltiples funciones de la Plataforma Airbnb. El registro solo está permitido para las personas jurídicas, las asociaciones y las personas físicas de al menos 18 años de edad. Declaras y garantizas que no eres una persona física o jurídica a la que la legislación de Estados Unidos, de tu lugar de residencia o de cualquier otra jurisdicción aplicable tenga prohibido utilizar la Plataforma Airbnb. Debes proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el registro y has de mantener dicha información siempre actualizada. No puedes registrar más de una cuenta ni ceder tu cuenta a otra persona. La responsabilidad de mantener la confidencialidad y seguridad de tus datos de acceso a la cuenta de Airbnb recae exclusivamente sobre ti, y no podrás revelar dicha información a ningún tercero. Si sospechas que tus datos de acceso se han perdido, los han robado o que tu cuenta se ha visto comprometida de otro modo, debes notificárselo inmediatamente a Airbnb. La responsabilidad de toda actividad realizada con tu cuenta de Airbnb recaerá exclusivamente sobre ti, a menos que dichas actividades no hayan sido autorizadas por ti y no hayas actuado de manera negligente (por ejemplo, no habiendo informado del uso no autorizado o de la pérdida de tus datos de acceso). Si la legislación aplicable lo permite, Airbnb podrá, a su exclusivo criterio, i) pedirte que le proporciones datos de identificación u otra información; ii) realizar comprobaciones con el fin de verificar tu identidad o antecedentes; iii) cotejar tu información con bases de datos de terceros u otras fuentes y solicitar informes a proveedores de servicios, y iv) obtener informes de registros públicos de antecedentes penales o registros de delincuentes sexuales o sus equivalentes locales.

18.  Exenciones de responsabilidad.

Airbnb no avala ni garantiza la existencia, prestación, comportamiento, seguridad, calidad, legalidad o la idoneidad de ningún Huésped, Anfitrión, Servicio de Anfitrión, Anuncio o tercero, y tampoco garantiza que las verificaciones y comprobaciones de identidad o antecedentes penales de los Miembros (si corresponde) revelen toda mala conducta pasada o impidan futuras malas conductas. Toda referencia a un Miembro «verificado» (u otro término similar) únicamente indica que ese Miembro (o Airbnb) ha completado el proceso de verificación o identificación correspondiente. Airbnb no se hace responsable de las interrupciones del servicio de internet o de la infraestructura de telecomunicaciones que estén fuera de su control y que puedan impedir la disponibilidad de la Plataforma Airbnb. Airbnb podrá restringir temporalmente, y con la debida atención a los intereses legítimos del Miembro (por ejemplo, facilitando previo aviso), la disponibilidad de la Plataforma Airbnb o de áreas o funciones concretas de la misma, cuando sea necesario en razón de límites de capacidad, de la seguridad o de la integridad de los servidores, o bien para llevar a cabo medidas de mantenimiento que aseguren o mejoren el funcionamiento de la Plataforma Airbnb.

19.  Responsabilidad.

Airbnb responderá, con arreglo a la legislación aplicable, de los actos cometidos con dolo o negligencia grave por Airbnb o sus representantes legales, directivos y demás agentes indirectos. Lo mismo será de aplicación a la aceptación de garantías o cualquier otra responsabilidad objetiva o, en el caso de una lesión dolosa sobre la vida, la integridad física o la salud. Respecto a los incumplimientos de obligaciones contractuales básicas que cometan de forma negligente Airbnb o sus representantes legales, directivos y demás agentes indirectos, dicha responsabilidad se limitará a los daños previsibles típicos del contrato. Las obligaciones contractuales básicas son aquellos cometidos de Airbnb en cuyo cumplimiento correcto confías con regularidad y debes confiar de cara a la correcta ejecución del contrato. Queda excluida toda responsabilidad adicional de Airbnb. En la medida en que la responsabilidad de Airbnb queda excluida o limitada, esto también es aplicable a la responsabilidad personal de sus representantes legales, directivos, empleados y demás agentes.

20.  Indemnización.

En la medida en que lo permita la legislación vigente, aceptas eximir, defender (según el criterio de Airbnb), indemnizar y liberar de responsabilidad a Airbnb (incluidos Airbnb Payments, demás filiales y su personal) contra y frente cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, indemnizaciones por daños y perjuicios, pérdidas y gastos, incluidos, sin limitación, los gastos razonables de asesoría jurídica y contable, que se desprendan de, o estén de algún modo relacionados con: i) el incumplimiento por tu parte de los presentes Términos (incluidos los términos complementarios o adicionales que se apliquen a un producto o función) o de nuestros

Términos Legales Adicionales, políticas o normas, ii) el uso indebido por tu parte de la Plataforma Airbnb; iii) la interacción por tu parte con cualquier Miembro, tu estancia en un Alojamiento, tu participación en una Experiencia u otro Servicio de Anfitrión, incluidos, sin limitación, cualesquiera lesiones, pérdidas o indemnizaciones por daños y perjuicios (ya sean sanciones sin finalidad resarcitoria, por daños directos, fortuitos, emergentes o de otro tipo) de cualquier índole que surjan en relación con, o como resultado de, dicha interacción, estancia, participación o disfrute; iv) la omisión o la realización incorrecta de declaraciones, cobros o liquidaciones de impuestos por tu parte o por parte de Airbnb siguiendo tus indicaciones, o v) el incumplimiento por tu parte de cualquier ley o reglamento o la vulneración de derechos de terceros, tales como derechos de propiedad intelectual o derechos de privacidad. La obligación de indemnización solo se aplicará en la medida en que las reclamaciones, responsabilidades, daños y perjuicios, pérdidas y gastos hayan sido causados por el incumplimiento culpable por tu parte de una obligación contractual.

21. Entidades contratantes.

En el Anexo 1 (que aparece a continuación), se detalla cuál es la entidad de Airbnb con la que suscribes un contrato en función de cuál sea tu país de residencia o de establecimiento y tu actividad en la Plataforma Airbnb. Si, mediante la Plataforma Airbnb, detectamos que una entidad de Airbnb distinta de la establecida en el Anexo 1 es responsable de un producto, función o transacción, la entidad de Airbnb identificada será la entidad contratante con respecto a ese producto, función o transacción. Si cambias de país de residencia o establecimiento a un país fuera del EEE, Suiza o Reino Unido, la sociedad de Airbnb con la que suscribes un contrato y la versión aplicable de los Términos de Servicio dependerán de tu nuevo país de residencia o establecimiento desde la fecha en que este varíe.

22. Legislación y jurisdicción aplicables.

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación irlandesa. En el caso de que actúes como consumidor y la normativa de defensa de los consumidores aplicable con carácter imperativo en tu país de residencia contenga disposiciones más beneficiosas para ti, dichas disposiciones se aplicarán independientemente de la elección de la legislación de Irlanda. En el caso de que actúes como consumidor, podrás iniciar cualquier procedimiento judicial en relación con los presentes Términos ante el tribunal competente de tu lugar de residencia o ante el tribunal competente del domicilio social de Airbnb en Irlanda. Si Airbnb desea hacer valer alguno de sus derechos contra ti como consumidor, solo podrá hacerlo ante los tribunales de la jurisdicción en la que seas residente. Si actúas como empresa, aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales irlandeses.

23. Disposiciones generales.

23.1 Otros términos incorporados por referencia. Serán aplicables al uso que hagas de la Plataforma Airbnb, se incorporan por referencia y forman parte del acuerdo que suscribes con Airbnb la Protección frente a daños para anfitriones, los Términos del Seguro para Anfitriones en Japón, la Política de Reserva Alternativa y Reembolso, la Política de Reembolso al Participante de Experiencias, la Política de Contenido, la Política contra la Discriminación, la Política de Causas de Fuerza Mayor, los Términos Legales Adicionales, las Políticas, las Normas y otras políticas y condiciones complementarias relacionadas con los presentes Términos.

23.2 Interpretación de los presentes Términos. Salvo que puedan complementarse con términos, condiciones, políticas, directrices, normas y la divulgación de información sobre el producto adicionales, los presentes Términos constituyen la totalidad del acuerdo entre Airbnb y tú en relación con el acceso o uso que hagas de la Plataforma Airbnb y sustituyen a todos y cualesquiera acuerdos o pactos, orales o escritos, previos entre Airbnb y tú. Los presentes Términos no confieren ni pretenden conferir ningún derecho o vía de recurso a nadie que no seáis Airbnb o tú. Si alguna de las disposiciones de los presentes Términos resultase nula o inaplicable, salvo que se indique lo contrario en la Sección 24.11 que aparece a continuación, dicha disposición quedará anulada y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

23.3 Renuncia. El hecho de que Airbnb no haga valer un derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá renuncia alguna a dicho derecho o disposición a menos que lo reconozca y acepte por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguna de sus vías de recurso contempladas en los presentes Términos se hará sin perjuicio de las demás vías de recurso que le asistan en virtud de los presentes Términos o de la ley.

23.4 Cesión. No podrás ceder, transferir ni delegar el presente contrato ni los derechos y obligaciones que te confiere sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb. Airbnb podrá ceder, transferir o delegar a su entera discreción el presente contrato y cualesquiera derechos y obligaciones derivados del mismo notificándolo con 30 días de antelación. Esto no afectará a tu derecho a rescindir este contrato en cualquier momento de conformidad con la Sección 13.2.

23.5 Notificaciones. Salvo que se indique lo contrario, cualquier notificación y demás comunicaciones destinadas a los Miembros, necesarias o permitidas a tenor del presente contrato, tendrán lugar por vía electrónica y serán enviadas por Airbnb mediante correo electrónico, notificación en la Plataforma Airbnb, por mensaje (en particular, SMS y WeChat) o a través cualquier otro medio de comunicación que nos facilites. Si una notificación se refiere a una Reserva o Anuncio en Japón, aceptas y reconoces que dichas notificaciones por vía electrónica, en lugar de una comunicación por escrito, cumplen con las obligaciones de Airbnb en virtud del artículo 59, apartado 1, de la Ley japonesa de empresas de alojamiento.

23.6 Servicios de terceros. La Plataforma Airbnb podrá contener enlaces a sitios web, aplicaciones, servicios o recursos de terceros (en lo sucesivo, «Servicios de Terceros») que estén sujetos a diferentes condiciones y políticas de privacidad. Airbnb no asume responsabilidad alguna por ningún aspecto de dichos Servicios de Terceros, y sus enlaces a dichos Servicios de Terceros no implican aval alguno.

23.7 Condiciones de Google. Google proporciona algunas de las traducciones de la Plataforma Airbnb. Google declina toda garantía, implícita o explícita, relacionada con las traducciones, incluidas las garantías de fidelidad, fiabilidad y cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y conformidad legal. Algunas áreas de la Plataforma Airbnb utilizan servicios cartográficos de Google Maps/Earth, incluidas las API de Google Maps. El uso que hagas de Google Maps/Earth está sujeto a los Términos de Servicio Adicionales de Google Maps/Google Earth.

23.8 Condiciones de Apple. Cuando accedas o descargues la aplicación de Airbnb en la app Apple Store, estarás aceptando el Contrato de Licencia de Aplicación de Usuario Final de Apple.

23.9 Contenido de la Plataforma Airbnb. El Contenido puesto a disposición en la Plataforma Airbnb puede estar protegido por derechos de autor, marcas comerciales u otras leyes de Estados Unidos y de otros países. Reconoces que todos los derechos de propiedad intelectual sobre dicho Contenido son propiedad exclusiva de Airbnb o de sus licenciantes, y te comprometes a no eliminar, alterar ni ocultar ningún aviso de derechos de autor, marca registrada, marca de servicio u otros derechos de propiedad. No podrás utilizar, copiar, adaptar, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, licenciar, vender, transferir, exhibir o interpretar públicamente, transmitir, difundir ni explotar de cualquier otro modo Contenido alguno disponible en la Plataforma Airbnb, excepto en la medida en que seas la persona con la titularidad legal de dicho Contenido o conforme a lo expresamente permitido en los presentes Términos. Sin perjuicio de tu cumplimiento de los presentes Términos, Airbnb te concede una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible para i) descargar y utilizar la Aplicación en tu(s) dispositivo(s) personal(es) y ii) acceder y visualizar cualquier Contenido disponible en la Plataforma Airbnb y accesible para ti, únicamente para tu uso personal y no comercial.

23.10 Airbnb.org. Airbnb.org es una entidad sin ánimo de lucro exenta de impuestos sobre la renta en virtud del artículo 501, letra c), apartado 3, del Código de Rentas Internas de los Estados Unidos que actúa como una organización benéfica. Airbnb.org no está participada por Airbnb ni bajo su control. Airbnb.org administra una serie de programas benéficos a favor de nuestras comunidades de Anfitriones y Huéspedes y el público en general.

23.11 Fuerza mayor. Airbnb no será responsable de ningún retraso o incumplimiento que resulte de causas fuera de su control razonable, en particular actos fortuitos, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de servicios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

23.12 Correos electrónicos y SMS. Recibirás comunicaciones administrativas nuestras en la dirección de correo electrónico o a través de los datos de contacto que facilites en tu cuenta de Airbnb. El alta en programas de suscripción de correo electrónico adicionales no afectará a la frecuencia de estos correos electrónicos administrativos, aunque podrás recibir correos electrónicos adicionales específicos para los programas a los que te hayas suscrito. También podrás recibir nuestros correos electrónicos promocionales. No se cobrará ninguna comisión por estos correos electrónicos promocionales, pero podrían aplicarse tarifas de datos de terceros. Puedes determinar si deseas o no recibir correos electrónicos promocionales utilizando las preferencias de notificación en la configuración de tu cuenta. Ten en cuenta que no podrás aprovechar ciertas promociones si inhabilitas determinados ajustes de comunicación o si no tienes una cuenta de Airbnb. En Estados Unidos, si aceptas recibir SMS (mensajes de texto) de Airbnb, quedarás sujeto a los Términos de los SMS.

23.13 Consultas. Para cualquier consulta acerca de los presentes Términos, puedes dirigirte a Airbnb por correo electrónico.

24. Acuerdo de resolución de conflictos y arbitraje en Estados Unidos.

24.1 Solicitud. El presente Acuerdo de Arbitraje solo es válido para los Miembros residentes o establecidos en Estados Unidos. En el caso de que tu país de residencia o de establecimiento no sea Estados Unidos, y aun así trates de actuar judicialmente contra Airbnb en Estados Unidos, el presente Acuerdo de Arbitraje se aplicará para determinar si la Sección 24 puede ejecutarse en tu caso, así como los criterios pertinentes, como la residencia, la arbitrabilidad, el lugar de celebración y la legislación aplicable.

24.2 Resumen del procedimiento de resolución de Conflictos. Airbnb se compromete a participar en un proceso de resolución de conflictos de carácter amistoso. A tal fin, los presentes Términos disponen un procedimiento en dos fases para las personas a las que se aplica esta Sección 24: 1) una negociación informal realizada directamente con el equipo de Atención al Cliente de Airbnb (descrita en la Sección 24.3) y, si es necesario, 2) un arbitraje vinculante a cargo de la Asociación Americana de Arbitraje («AAA»). Airbnb y tú os reserváis el derecho a acudir a un tribunal de procedimientos de pequeña cuantía para resolver un conflicto como alternativa al arbitraje.

24.3 Resolución prearbitral obligatoria y notificación. Al menos 30 días antes de iniciar un procedimiento de arbitraje, Airbnb y tú os comprometéis a notificar a la otra parte por escrito el objeto de la controversia y a intentar de buena fe negociar una resolución informal. Deberás enviar tu notificación a Airbnb por correo postal al agente de Airbnb habilitado para recibir notificaciones: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833. Por su parte, Airbnb enviará su notificación del conflicto a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Airbnb. La notificación del objeto del conflicto deberá incluir el nombre de la parte y la información de contacto de su elección, una breve descripción de la controversia y el remedio solicitado. Si las partes no pueden resolver la controversia en el plazo de 30 días, cualquiera de ellas podrá iniciar el procedimiento de arbitraje presentando una Demanda de Arbitraje por escrito (disponible en www.adr.org) ante la AAA y proporcionando una copia a la otra parte conforme al Reglamento de la AAA (disponible en www.adr.org).

24.4 Acuerdo de Arbitraje. Airbnb y tú acordáis que cualquier conflicto, reclamación o controversia que se derive o guarde relación con los presentes Términos, con su aplicabilidad o con su incumplimiento, rescisión, validez, aplicación o interpretación, o bien con la utilización de la Plataforma Airbnb, los Servicios de Anfitrión o el Contenido (en adelante, conjuntamente, «Conflictos») se resolverá mediante un arbitraje individual vinculante (en adelante, «Acuerdo de Arbitraje»). Cuando surja una controversia sobre la aplicabilidad y exigibilidad del presente Acuerdo de Arbitraje en relación con un Conflicto concreto, Airbnb y tú aceptáis que el árbitro decida dicha cuestión.

24.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. Airbnb y tú aceptáis que se exceptúan al Acuerdo de Arbitraje los siguientes asuntos y reclamaciones, que se dirimirán en un procedimiento ordinario ante el tribunal competente (conforme a la Sección 22 de los Términos de Servicio para Usuarios no Europeos): i) reclamaciones o litigios por infracción, apropiación indebida o violación real o potencial de los derechos de autor, marcas, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte; ii) reclamaciones o litigios dirigidos a la obtención de medidas cautelares urgentes basadas en circunstancias apremiantes (por ejemplo, peligro inminente o comisión de un delito, piratería informática, ciberataque); iii) solicitudes de reparación de medidas cautelares públicas, o iv) una reclamación individual por acoso sexual o agresión sexual derivada del uso que hagas de la Plataforma Airbnb o los Servicios de Anfitrión. Airbnb y tú aceptáis que la reparación de medidas cautelares públicas se dirimirá después del arbitraje de todas las reclamaciones, demandas o asuntos arbitrables, y se suspenderá en espera del resultado del arbitraje de conformidad con el artículo 3 de la Federal Arbitration Act (Ley Federal de Arbitraje) de los Estados Unidos.

24.6 Reglas de arbitraje y legislación aplicable. El presente Acuerdo de Arbitraje implica una operación comercial interestatal y, por tanto, se somete a la Federal Arbitration Act (Ley Federal de Arbitraje) de los Estados Unidos en cuanto a la interpretación y aplicación sustantiva y procesal. Se hará cargo del arbitraje el árbitro con arreglo al Reglamento de Arbitraje de Consumo o a otras reglas de arbitraje de la AAA que la AAA considere de aplicación (en lo sucesivo, las «Reglas de la AAA») vigentes en el momento correspondiente, salvo disposición en contrario en el presente instrumento. Las Reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org. Para iniciar el arbitraje, se debe presentar una demanda por escrito completa (disponible en www.adr.org) ante la AAA, que se ha de comunicar a la otra parte, conforme a las Reglas de la AAA.

24.7 Modificación de las Reglas de la AAA. Audiencias/sede del arbitraje. A fin de que el arbitraje sea lo más conveniente posible para ti, Airbnb acepta que toda audiencia requerida para el arbitraje pueda celebrarse, a tu elección: a) en el condado de Estados Unidos donde residas; b) en el condado de San Francisco; c) por teléfono o videoconferencia. Si el monto de la controversia es de 5.000 $ o menos, las partes aceptan únicamente proporcionar los documentos correspondientes al árbitro.

24.8 Modificación de las Reglas de la AAA. Costas y honorarios de abogados. Las comisiones del arbitraje y la parte de la compensación del árbitro que te corresponden a ti se regirán por las Reglas de la AAA. Cualquiera de las partes podrá solicitar que se condene a la otra parte a cargar con los honorarios de los abogados y las costas, acreditando que la otra parte ha presentado una reclamación, reconvención o defensa que carece de fundamento de hecho o de derecho, de mala fe, con fines de acoso o con carácter temerario, según lo permitido por la ley aplicable y las Reglas de la AAA.

24.9 Laudo arbitral. El laudo arbitral incluirá las apreciaciones de hecho y las conclusiones esenciales en que se haya fundamentado la resolución. La ejecución del laudo arbitral se podrá instar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podrá ordenar cualquier medida permitida por la ley o las Reglas de la AAA, pero las indemnizaciones y las medidas cautelares solo podrán ordenarse a título individual y en la medida necesaria para satisfacer la pretensión individual del demandante.

24.10 Renuncia a juicio con jurado. Airbnb y tú reconocéis y acordáis que ambos renunciáis al derecho a un juicio con jurado respecto a todos los Conflictos arbitrables.

24.11 Exclusión de demandas colectivas y procedimientos representativos. En la medida en que lo permita la ley, Airbnb y tú renunciáis al derecho a participar como demandantes en demandas colectivas o acciones populares, arbitrajes colectivos, demandas con fiscal general privado o cualquier otro procedimiento representativo o colectivo. A menos que ambas partes acordéis lo contrario por escrito, el árbitro no podrá combinar más de una reclamación presentada por una misma parte ni podrá conocer de ningún procedimiento representativo o colectivo. En caso de que una resolución judicial firme declare que la legislación vigente se opone a la renuncia contenida en esta sección con respecto a alguna demanda, asunto o pretensión, dicha demanda, asunto o pretensión, y solo ella, se separará del presente Acuerdo de Arbitraje y se someterá al tribunal competente. En caso de que una demanda, asunto o pretensión se separe de conformidad con la presente sección, Airbnb y tú acordáis que las demandas, asuntos o pretensiones que no estén sujetos a arbitraje se suspenderán hasta que el árbitro resuelva todas las demandas, asuntos o pretensiones de que conozca.

24.12 Divisibilidad. Con excepción de lo dispuesto en la Sección 24.11, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable, se suprimirá dicha disposición, y el resto del Acuerdo de Arbitraje mantendrá su plena validez y efecto.

24.13 Cambios en el Acuerdo de Arbitraje. Si Airbnb modifica esta Sección 24 después de la fecha en que aceptases por última vez los presentes Términos (o cualquier cambio posterior de ellos), podrás rechazar dicho cambio mediante notificación por escrito (incluso por correo electrónico) en el plazo de 30 días a partir de la fecha en que el cambio entre en vigor. No obstante, el rechazo de un nuevo cambio no revocará ni alterará el consentimiento previamente prestado a acuerdos anteriores para arbitrar Conflictos entre Airbnb y tú (o el consentimiento previo a cambios posteriores de dichos acuerdos), que permanecerá vigente y aplicable a cualquier Conflicto entre Airbnb y tú.

24.14 Supervivencia. Salvo lo dispuesto en la Sección 24.12, y sin perjuicio de lo previsto en la Sección 13.6 de los Términos de Servicio para Usuarios no Europeos, esta Sección 24 sobrevivirá a cualquier rescisión de los presentes Términos y seguirá aplicándose aunque dejes de utilizar la Plataforma Airbnb o canceles tu cuenta de Airbnb.

Términos adicionales aplicables a los Usuarios Profesionales

Si eres un Usuario Profesional, tal y como se define en la Sección 25, se aplicarán en tu caso los siguientes términos adicionales:

25. Usuarios Profesionales.

A efectos de los presentes Términos, un usuario será «Usuario Profesional» si: i) su lugar de residencia o establecimiento se encuentra en el EEE o el Reino Unido; ii) cumple plenamente la definición de «usuario profesional» que contiene en el artículo 2, punto 1, del Reglamento (UE) 2019/1150, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea («Reglamento 2019/1150»), y iii) ha comunicado a Airbnb su condición de Usuario Profesional añadiendo sus datos profesionales a su cuenta de Airbnb. Si es tu caso, eres responsable de facilitar datos profesionales correctos y mantenerlos actualizados.

26. Rescisión, suspensión y otras medidas.

En caso de que Airbnb adopte alguna de las medidas previstas en las Secciones 13.2 y 13.3, se te dará la oportunidad de aclarar los hechos y circunstancias que hayan motivado dicha medida conforme al procedimiento interno de tramitación de reclamaciones de Airbnb, descrito en la Sección 27.

27. Tramitación de reclamaciones y mediación.

Airbnb desea actuar con transparencia en su tramitación de las reclamaciones y pretende tratar a todos los Usuarios Profesionales de manera justa. En el Centro de ayuda de Airbnb se explica cómo acceder al sistema interno de tramitación de reclamaciones de Airbnb y qué puedes esperar como Usuario Profesional cuando presentas una reclamación en relación con cuestiones comprendidas en el ámbito de aplicación del artículo 11, apartado 1, del Reglamento 2019/1150. También se exponen allí los detalles del servicio de mediación que puedes utilizar en caso de que no se resuelva la reclamación.

28. Acceso a los datos.

Los Usuarios Profesionales podrán acceder a los datos personales y de otro tipo en su cuenta de Airbnb y en el panel del anfitrión, que hayan proporcionado el Usuario Profesional o sus Huéspedes o se hayan generado con el uso de la Plataforma Airbnb y que sean necesarios para la prestación de sus Servicios de Anfitrión, así como información agregada sobre búsquedas, reservas y el rendimiento de sus anuncios. La Política de Privacidad de Airbnb define las categorías de datos personales y otros datos que recoge Airbnb, establece la forma de utilización, tratamiento, divulgación y conservación de dichos datos y establece cómo puedes acceder a ellos y ejercer tus derechos.

29. Canales de distribución adicionales.

Airbnb gestiona un programa de afiliados a través del cual los Anuncios pueden aparecer en sitios web de terceros, como sitios de viajes en línea, medios de comunicación, programas de fidelización y agregadores de búsquedas. Ocasionalmente, los Anuncios también pueden aparecer en emplazamientos publicitarios de Airbnb publicados en sitios web de terceros.

Anexo 1: Entidades contratantes