Política contra la discriminación

Última actualización: 24 de marzo de 2026

La comunidad de Airbnb está formada por millones de personas de todo el mundo que aportan diferentes culturas, valores y normas. Nuestro compromiso de unir a las personas a través de experiencias significativas y compartidas se basa en los principios de respeto e inclusión. En este sentido, pedimos a nuestros usuarios que:

• Acepta nuestro Compromiso de la comunidad, que exige que todas las personas que utilizan Airbnb se traten mutuamente con respeto, independientemente de su raza, religión, nacionalidad, etnia, discapacidad, sexo, identidad de género, orientación sexual o edad.
• Cumple con la Política contra la discriminación que se indica a continuación.

Política contra la discriminación de Airbnb

La Política contra la discriminación de Airbnb se aplica a toda la plataforma de Airbnb y a todos los anuncios de su plataforma: alojamientos, servicios y experiencias.

Prohibimos a los usuarios, incluidos los coanfitriones y los compañeros de viaje, discriminar a otras personas por las siguientes características protegidas:

• Raza
• Religión
• Género
• Edad
• Discapacidad
• Situación familiar (tener hijos)
• Estado civil (casado/a o no)
• Origen étnico
• País de origen
• Orientación sexual
• Sexo
• Identidad de género
• Casta
• Embarazo y afecciones médicas relacionadas

Lenguaje discriminatorio

• Los usuarios de Airbnb no pueden emplear un lenguaje que fomente la exclusión, la segregación, la violencia, la degradación, los insultos, los estereotipos o que intente transmitir la inferioridad de una persona debido a una característica protegida. Esto incluye el uso de insultos, asociaciones negativas, referirse a alguien con el género incorrecto o con su nombre anterior, microagresiones y cualquier otra forma de discurso de odio.

Símbolos, imágenes y objetos que incitan al odio y la discriminación

• Los usuarios de Airbnb no podrán exhibir símbolos, objetos, logotipos, lemas o imágenes que inciten al odio, estereotipen a las personas por una característica protegida o transmitan un significado discriminatorio. Esto incluye imágenes que muestren símbolos discriminatorios o racistas (incluidos los símbolos codificados), líderes de grupos de odio o estereotipos.
• Airbnb prohíbe ciertos tipos de propiedades ubicadas en Estados Unidos, como las que pueden ser: (i) antiguas plantaciones donde vivían o trabajaban personas esclavizadas, (ii) construcciones diseñadas exclusivamente para alojar a personas esclavizadas y (iii) alojamientos que, de otro modo, enaltezcan la esclavitud. Puedes obtener más información sobre esta prohibición en Actualización sobre seis años de trabajo de Airbnb para combatir la discriminación y fomentar la inclusión.

Denegación de servicio o trato diferenciado

Los usuarios de Airbnb no pueden tratar de manera diferente a los miembros de la comunidad de Airbnb ni negar el servicio a alguien debido a sus características protegidas o a la percepción de que tiene una característica protegida. Algunos ejemplos de esto incluyen:

• Rechazar o cancelar una reservación.
• Imponer términos, condiciones o normas de la casa diferentes (p. ej., limitaciones de acceso, tarifas u otros requisitos diferentes en relación con el alojamiento o el proceso de reservación).
• Indicar una preferencia a favor o en contra de un tipo específico de huésped.

Para ayudar a los huéspedes a tomar decisiones informadas, los anfitriones pueden proporcionar información sobre el alojamiento, el servicio o la experiencia, pero, en última instancia, la decisión sobre si un anuncio es adecuado para un huésped, su familia o sus compañeros de viaje corresponde al huésped. A continuación, incluimos orientación adicional sobre la edad y la situación familiar, la discapacidad y la identidad de género.

Edad y situación familiar

Los anfitriones en Airbnb no pueden:

• Decidir por los huéspedes que un alojamiento no satisface las necesidades de huéspedes de cierta edad o de huéspedes con niños o bebés.
• En el caso de los alojamientos, no se pueden establecer términos o condiciones diferentes ni rechazar una reservación debido a la edad o la situación familiar de un huésped, a menos que dicha restricción sea exigida por la legislación o la normativa aplicables o esté permitida por esta política.
  • Esto incluye establecer reglas como «no se admiten huéspedes menores de 21 años», excepto en los casos permitidos por esta política, cobrar tarifas más altas a los huéspedes de cierta edad o desalentar determinados tipos de reservaciones de huéspedes por motivos de edad o situación familiar.

Los anfitriones en Airbnb pueden:

• Proporciona información objetiva y precisa sobre las características de su alojamiento, servicio o experiencia (o la ausencia de características) que podrían llevar a un huésped a determinar que el alojamiento no es adecuado para huéspedes de cierta edad.
  • Ten en cuenta cualquier ley o normativa aplicable que prohíba la estancia de huéspedes de una edad determinada o de huéspedes con niños o bebés (por ejemplo, un alojamiento que forme parte de una comunidad de propietarios reservada exclusivamente para personas mayores).
    
    
• Establecer edades mínimas legales para alojamientos y hoteles en circunstancias limitadas:
  • Para los alojamientos en Estados Unidos: exigir una edad mínima para el huésped que reserve el alojamiento («huésped que reserva»), hasta los 25 años o según lo exija la legislación o la normativa aplicable, siempre y cuando ese requisito se aplique de forma universal a todos los posibles huéspedes que reserven.
    • Cualquier edad mínima se aplica únicamente al huésped que realiza la reservación y no restringe la edad de los niños ni de otras personas que lo acompañen.
  • Para alojamientos en todo el mundo: en el caso de anuncios con desnudos explícitos o con contenido u objetos abiertamente sexuales (p. ej., contenido que muestre actividades sexuales u objetos destinados a la excitación sexual), los anfitriones deben indicar una edad mínima de al menos 18 años para todos los huéspedes o la edad mínima exigida por la legislación o la normativa aplicables.
  • Para los hoteles: exigir una edad mínima para el huésped que realiza la reservación (o para todos los huéspedes en el caso de los hoteles solo para adultos), hasta los 25 años o según lo exija la legislación o la normativa aplicable, siempre y cuando dicho requisito se aplique de forma universal. Salvo que el hotel sea solo para adultos, cualquier edad mínima se aplica únicamente al huésped que realiza la reservación y no limita la edad de los niños ni de otras personas que lo acompañen.
    
  • Los anfitriones son responsables de conocer y cumplir cualquier ley y normativa aplicable.

• Indicar las edades mínimas legales para las experiencias y los servicios:
  • Para las experiencias: establece edades mínimas de hasta 21 años o las exigidas por la legislación o la normativa aplicables, siempre y cuando dichos requisitos se apliquen de forma universal a todos los huéspedes y se les comuniquen antes de reservar.
  • Para los servicios: establece edades mínimas, hasta 18 años o según lo exija la legislación o la normativa aplicable, siempre y cuando dichos requisitos se apliquen de forma universal a todos los huéspedes y se les comuniquen antes de reservar.

Discapacidad

Los anfitriones pueden proporcionar información sobre su alojamiento, servicio o experiencia para que los huéspedes con discapacidad dispongan de información suficiente para decidir si un alojamiento es adecuado para ellos, su familia u otros compañeros de viaje.

Los anfitriones en Airbnb no pueden:

• Decidir por los huéspedes que un alojamiento, servicio o experiencia no satisface las necesidades de los huéspedes con discapacidad.
• Prohibir o limitar el uso de dispositivos de movilidad, como sillas de ruedas o andadores.
• Cobrar tarifas adicionales a los huéspedes con discapacidad, incluidas las tarifas por mascotas, cuando el huésped tenga un animal de servicio (o un animal de apoyo emocional en determinadas jurisdicciones o circunstancias). Nuestra Política de accesibilidad incluye más información sobre los animales de servicio y de apoyo emocional.
• Disuadir a los huéspedes con discapacidad de realizar reservaciones.
• Negarse a comunicarse con los huéspedes a través de los medios accesibles disponibles (p. ej., intérpretes, operadores de servicios de retransmisión o comunicación escrita).
• Rechazar solicitudes de reservación para eludir solicitudes de ajustes razonables para huéspedes con discapacidades (como un cambio menor en las reglas de la casa). Nuestra Política de accesibilidad incluye más información sobre las adaptaciones razonables.

Los anfitriones en Airbnb pueden:

• Proporciona información sobre las prestaciones de accesibilidad de un alojamiento (o la ausencia de estas) para que los huéspedes puedan decidir si reservan el alojamiento, el servicio o la experiencia.
• Proporcione información sobre las habilidades o destrezas específicas necesarias para una experiencia o un servicio.
• En el caso de los anuncios de alojamientos con prestaciones de accesibilidad, indica que se puede dar prioridad a los huéspedes que buscan dichas prestaciones. Esto tiene como objetivo ayudar a los huéspedes que se benefician de estas prestaciones.

Identidad de género

Airbnb espera que nuestra comunidad respete el género o los géneros con los que se identifiquen nuestros usuarios. Consideramos que el género de una persona es la identidad que exprese o prefiera. Si un usuario expresa una preferencia de pronombre (p. ej., él/lo/le, ella/la/le, elle/le/le), dicha preferencia debe respetarse.

Los anfitriones en Airbnb no pueden:

• Rechazar una reservación o aplicar un trato diferenciado porque un anfitrión no está de acuerdo con la identidad de género expresada por un huésped o porque el huésped se identifica fuera del binario de género.

Los anfitriones en Airbnb pueden:

• Ofrecer un alojamiento disponible únicamente para huéspedes del mismo sexo que el anfitrión si este comparte espacios comunes (p. ej., baño, cocina) con sus huéspedes.
• Cuando Airbnb lo apruebe previamente, ofrecer un Servicio o una Experiencia únicamente a huéspedes de un mismo género en circunstancias específicas, por ejemplo, para garantizar la seguridad, atender consideraciones de privacidad o cumplir con la legislación aplicable.

Términos de servicio y legislación local

Nuestros Términos de servicio exigen que los usuarios comprendan y cumplan las leyes o normativas que les son aplicables. Además, cuando esta política ofrezca más protecciones y no entre en conflicto con las leyes o normativas aplicables, esperamos que los usuarios la cumplan.

• Las leyes o normativas aplicables pueden exigir a determinados anfitriones que hagan distinciones en el alojamiento que, por lo general, infringen esta política. En estos casos, no exigimos a los anfitriones que infrinjan las leyes o normativas aplicables ni que acepten huéspedes que puedan exponerlos a un riesgo real y demostrable de responsabilidad legal o de daño físico.
• Los anfitriones pueden explicar las restricciones legales que es importante que los huéspedes conozcan de manera clara, objetiva y no despectiva.

Si no existe ninguna ley o normativa aplicable a un tema en particular, prevalecerá esta política.

Aplicación de esta política

Contamos con equipos especializados que velan por el cumplimiento de nuestra Política contra la discriminación y se toman muy en serio las denuncias de discriminación. Si determinamos que algún miembro de la comunidad incumplió la Política contra la discriminación, tomamos las medidas correspondientes, lo que incluye informar a los usuarios sobre nuestras políticas, emitir advertencias, suspender o eliminar anuncios, o suspender o eliminar las cuentas infractoras. También podemos solicitar la eliminación de textos, objetos o imágenes que hayan constituido la base de la infracción. También nos reservamos el derecho de tomar medidas en caso de incumplimiento de esta política fuera de la plataforma de Airbnb.

Si un huésped considera que ha sido objeto de discriminación y, como consecuencia, se le ha negado el acceso a un alojamiento, un servicio o una experiencia, o no ha podido reservar o permanecer en un alojamiento o participar en un servicio o una experiencia, Airbnb investigará el reporte. Paralelamente, en virtud de nuestra Política de Puertas Abiertas, Airbnb ofrece asistencia práctica para la reservación, si es necesario, para ayudar a los huéspedes a encontrar otro lugar para hospedarse.

Cómo denunciar una infracción

Si crees que has sido objeto de discriminación o quieres denunciar a un usuario, un perfil, un anuncio o un mensaje por comportamiento discriminatorio, ponte en contacto con nosotros.