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Animamos a los anfitriones a que piensen detenidamente en sus responsabilidades. Todos los anfitriones son responsables de garantizar que sus actividades cumplan con la legislación y la normativa locales. Ser anfitrión es una experiencia muy gratificante, pero también implica un cierto nivel de compromiso. Además de los estándares de hospitalidad, aquí tienes algunas formas de ser un anfitrión responsable.*
En Dubái, el funcionamiento de Holiday Homes se rige por un marco sólido para garantizar la calidad y la seguridad de la experiencia de los huéspedes. Las regulaciones clave incluyen el Decreto No. 41 de 2013 que Regula la Actividad de Arrendamiento de Alojamientos Vacacionales en el Emirato de Dubái y la Resolución Administrativa No 1 de 2020 (“Regulaciones”) y la Guía que Regula la Actividad de Arrendamiento de Casas Vacacionales (“Guía”), que describe el proceso de registro, las normas operativas y los requisitos de cumplimiento para alojamientos vacacionales.
Los propietarios deben registrar sus propiedades en el Departamento de Economía y Turismo (DET) y cumplir con los estándares de clasificación basados en las instalaciones proporcionadas. Las regulaciones establecen que Holiday Homes debe estar equipado con medidas de seguridad esenciales, incluidos procedimientos de emergencia, equipos de seguridad contra incendios y botiquines de primeros auxilios. Además, los anfitriones están obligados a cobrar la tarifa de dirham turístico de los huéspedes, que debe remitirse a DET. Estas regulaciones están diseñadas para mantener la integridad del mercado de alojamientos vacacionales, lo que garantiza que los huéspedes disfruten de una experiencia de alojamiento segura, confiable y de alta calidad. El cumplimiento de estas regulaciones es esencial para el funcionamiento de los alojamientos vacacionales en Dubái, y recomendamos a los anfitriones que revisen y entiendan plenamente estos requisitos para garantizar que sus propiedades cumplan con los estándares especificados.
No se permiten habitaciones privadas ni habitaciones compartidas en Dubái en propiedades residenciales. Las habitaciones privadas son elegibles para hospedar si se encuentran dentro de un hotel u hostal con licencia.
Una vez que se complete el registro de tu unidad en el Departamento de Economía y Turismo (DET), asegúrate de agregar tu número de permiso de alojamiento vacacional a tu anuncio en Airbnb.
Si vas a crear un anuncio nuevo, agregar un número de permiso será uno de los pasos del proceso de incorporación.
Si tu anuncio ya está creado y falta un número de registro, sigue los siguientes pasos para agregarlo:
Solo tienes que ir a la página del anuncio. En el editor de anuncios, haz clic en el ícono de configuración junto a Guía de llegada > Regulaciones > Inicio > Agregar un número de registro > Ingresa el número de permiso para alojamientos vacacionales de tu alojamiento.
Si eres un hotel/hostal, ingresa tu número de licencia de hotel en el mismo campo.
Indique los números de emergencia locales y el hospital más cercano. Proporcione un número de contacto de emergencia claro para usted, así como un número de respaldo, para que los huéspedes puedan consultarlo fácilmente en un lugar destacado de su propiedad. También deja claro cómo debes ponerte en contacto contigo si el huésped tiene preguntas o problemas.
Las regulaciones y la Guía requieren que los anfitriones proporcionen una línea de ayuda las 24 horas, los 7 días de la semana y una dirección de correo electrónico para emergencias y para ayudar a los huéspedes, así como un aviso de los procedimientos a seguir en caso de emergencia. Este aviso de números y procedimientos de emergencia y los datos de contacto del anfitrión deben proporcionarse tanto en árabe como en inglés. El aviso también debe proporcionar la información necesaria, como la clase de su casa de vacaciones («Estándar») o («Deluxe»), las fechas de ocupación y las horas de entrada/salida, el importe total a pagar y otros cargos, entre otros detalles, según lo exija la Guía.
La guía también exige que los anfitriones pongan a disposición de los huéspedes un botiquín de primeros auxilios.
A continuación, te proporcionamos los enlaces y sugerencias para que puedas empezar. Debemos ser claros: esta información no es asesoramiento legal, es solo un punto de partida para su investigación. No hemos verificado de forma independiente los enlaces proporcionados, por lo que incluso cuando un sitio web o una guía los proporciona una agencia gubernamental, debe confirmar su exactitud.
Está obligado a cumplir con las leyes y regulaciones de seguridad contra incendios de Dubái. La guía requiere que también proporcione equipo de seguridad contra incendios, incluido un extintor, una manta ignífuga, guantes y una linterna (con pilas).
La Dirección General de Defensa Civil de Dubái ha proporcionado un Código de Prácticas de Seguridad contra Incendios y para la Vida en Dubái, al que puede acceder en la página de inicio del sitio web de Defensa Civil de Dubái.
Tu servicio local de bomberos es responsable de hacer cumplir las leyes de seguridad contra incendios y, en algunos casos, es posible que la Defensa Civil de Dubái, el Municipio de Dubái y/o el Departamento de Economía y Turismo (DET) quieran inspeccionar tu propiedad para asegurarse de que sea segura para tus huéspedes.
Asegúrate de que la ruta de evacuación en caso de incendio está claramente señalizada y coloca un mapa en tu alojamiento.
Tomar medidas de seguridad y precauciones razonables para proporcionar un entorno seguro a los huéspedes y visitantes, en particular contra los peligros relacionados con el fuego, la natación, las piscinas y las instalaciones de bienestar.
Respeta siempre la privacidad de tus huéspedes. Indica por completo si hay cámaras de seguridad u otro equipo de vigilancia alrededor de tu alojamiento. No se permiten cámaras de seguridad y dispositivos de grabación ocultos, así como dispositivos que monitorean los espacios interiores o los espacios privados al aire libre en ningún momento. Asegúrate de conocer y cumplir las leyes y normativas aplicables. Solo puedes revelar información relacionada con tus huéspedes a las autoridades y no a ninguna otra parte.
Recorre tu alojamiento para identificar cualquier zona donde los huéspedes puedan tropezar o caerse y elimina el peligro o márcalo claramente. Arregle los cables expuestos. Asegúrate de que las escaleras y los balcones sean seguros y tengan barandillas. Retira o guarda bajo llave cualquier objeto que pueda ser peligroso para tus huéspedes.
Asegúrate de que tu alojamiento sea seguro para los niños o informa a los huéspedes de los posibles peligros. Si tienes piscina, recuerda a tus huéspedes que los niños deben estar siempre bajo supervisión cuando la utilicen. Asegúrate de que los huéspedes sepan cómo evitar que los niños pequeños accedan al balcón y/o a otras zonas exteriores si estas son potencialmente peligrosas. La Guía requiere que los niños menores de 14 años estén supervisados en todas las áreas de recreación en todo momento.
Asegúrate de que tu alojamiento esté bien ventilado y que el control de temperatura esté claramente marcado y sea funcional. Asegúrate de que los huéspedes sepan cómo utilizar el sistema de aire acondicionado de forma segura. Si tienes aparatos de gas, debes asegurarte de que tienes un detector de monóxido de carbono que funcione, que los aparatos reciben mantenimiento regularmente y que cumples con las normas de seguridad de gas que se aplican a tu alojamiento.
¿Cómo puedo ser consciente de mis vecinos?
Asegúrate de comunicar a tus huéspedes las normas de la zona común del edificio y de la comunidad de propietarios. Te recomendamos que avises a tus vecinos de que recibirás huéspedes y que recuerdes a los viajeros que no deben molestar a tus vecinos (por ejemplo, no tocar a su puerta ni llamar al timbre para que les abran). Hay límites en el número de huéspedes y sus visitantes en función del tamaño de la unidad y el número de dormitorios. Asegúrate de consultar la Guía para obtener más detalles.
Si no permites fumar, te sugerimos que coloques carteles para recordárselo a los huéspedes. Si permites fumar, asegúrate de tener ceniceros disponibles en las zonas designadas. Los huéspedes deben abstenerse de fumar en las zonas para no fumadores.
Asegúrate de comunicar a los huéspedes las normas de aparcamiento de tu edificio y barrio antes de que lleguen, tal y como se indica en la Guía. Las normas de estacionamiento deben especificar el número máximo de coches permitidos y las plazas de aparcamiento que pueden utilizar los huéspedes y sus visitantes. Esto tiene como objetivo ayudar a garantizar que se moleste lo menos posible a tus vecinos y a otros residentes.
Recuerda a los huéspedes que no deben hacer ruido, especialmente entre las 22:00 y las 8:00. El ruido es demasiado alto si sus vecinos pueden oírle con las puertas y ventanas cerradas. Puedes considerar si permites bebés o mascotas. Desarrolla una política sobre los huéspedes que invitan a otras personas. La Guía limita el número de visitantes a un máximo de 6 visitantes por alojamiento, aunque podría ser menor dependiendo del tamaño de la vivienda. El uso de las unidades no debe entrar en conflicto con las comodidades residenciales y la seguridad de la propiedad y los vecinos. Tu propiedad está diseñada principalmente para alojamiento y no para entretenimiento y eventos sociales.
Si deseas permitir que los huéspedes realicen un evento en tu propiedad, asegúrate de que las autoridades locales pertinentes también lo aprueben previamente. En particular, debe tener en cuenta que las funciones generadoras de beneficios podrían infringir los estrictos requisitos de licencia de Dubái para las actividades comerciales. Cualquier reunión, celebración o entretenimiento permitido en tu propiedad no debe molestar a otros residentes y debe cumplir con las normativas locales. También es una buena idea informar a sus invitados de las estrictas leyes sobre el alcohol de Dubái, que requieren que las personas tengan una licencia si desean comprar y/o consumir alcohol fuera de los bares y restaurantes designados del hotel. Ten en cuenta que los visitantes no pueden permanecer en las unidades de la casa de vacaciones entre la medianoche y las 8:00 de la mañana siguiente.
Si permites mascotas, asegúrate de que los huéspedes estén informados sobre cosas como los parques locales y las costumbres locales (por ejemplo, limpiar los excrementos de tu perro). Ten un plan B por si la mascota de un huésped molesta a los vecinos (por ejemplo, el número de un hotel para mascotas cercano). También deberías consultar tu contrato de arrendamiento u otras normas que afecten a tu edificio en caso de que contengan restricciones sobre las mascotas.
Para evitar sorpresas, te recomendamos que incluyas la información mencionada anteriormente en las normas de la casa de tu anuncio en Airbnb. Debes asegurarte de que las Reglas de la casa sean coherentes con los Reglamentos y la Guía, y no sean contrarias a las leyes del Emirato de Dubái o de los Emiratos Árabes Unidos. La normativa te recomienda que proporciones a tus huéspedes una carpeta con información para huéspedes y visitantes con el fin de comunicar las normas de la casa y fomentar un comportamiento respetuoso con los vecinos.
Los anfitriones deben asegurarse de que gestionan su alojamiento vacacional de acuerdo con los Términos y condiciones establecidos en la normativa y de conformidad con la legislación de Dubái.
A la hora de decidir si quieres ser anfitrión en Airbnb, es importante que conozcas las leyes y normativas que se aplican en tu municipio o ciudad y en tu edificio.
Algunas de las leyes que podrían aplicarse en tu caso son complicadas. A continuación, te proporcionamos los enlaces y sugerencias para que puedas empezar. Para que quede claro: esto no es asesoramiento legal, es solo un punto de partida para tu investigación. No hemos verificado de forma independiente los enlaces proporcionados, por lo que incluso cuando un sitio web o una guía los proporciona una agencia gubernamental, debe confirmar su exactitud. Si tienes alguna pregunta, debes ponerte en contacto directamente con el departamento gubernamental correspondiente, el Ayuntamiento de Dubái, el DTCM u otro organismo, o pedir consejo a un asesor jurídico o contable local.
Los alojamientos vacacionales en Dubái están sujetos a las regulaciones y otras leyes que se enumeran en la Guía . Debes familiarizarte con las regulaciones y la Guía y especialmente con el Apéndice 1 de la Guía, que enumera los requisitos para que tu alojamiento vacacional cumpla con los estándares aceptables para el DET.
Como propietario individual, debes registrar tu propiedad como alojamiento vacacional con el portal en línea de DET. Tendrás que enviar tus datos personales, una copia del documento de identificación de Emirates, la copia del pasaporte, la factura de Dewa (no mayor de 3 meses), la copia de la escritura de título y, si corresponde, el certificado de no objeción del propietario (utilizando el formulario aprobado). EL DET cobrará una tarifa de registro anual. Debe consultar el sitio web para obtener la información más actualizada.
Si eres propietario particular, puedes registrar y gestionar hasta 8 alojamientos a la vez. Si deseas administrar más unidades, debes registrar una empresa y obtener la licencia comercial adecuada emitida por el Departamento de Economía y Turismo (DET). Si eres un operador profesional (es decir, una entidad corporativa), también tendrás que obtener una licencia de DET. Se espera que tengas cualificaciones o experiencia en hostelería.
En Dubái, las casas de vacaciones se clasifican como «estándar» o «de lujo» en función de las instalaciones que ofrezcan. Debes elegir la clasificación adecuada para tu propiedad de acuerdo con los criterios de la Guía.
Actualmente no hay impuestos personales en Dubái. La situación fiscal está sujeta a cambios en cualquier momento. Debe supervisar la situación y pedir consejo a un profesional si es necesario.
Usted es responsable de recopilar el dírham turístico (y cualquier otra tarifa aplicable) de sus huéspedes y de informar esta información al DET antes del decimoquinto (15) día de cada mes. Las tarifas actuales son de 15 AED por noche por cada habitación Deluxe ocupada y de 10 AED por noche por cada habitación Standard ocupada. La tasa turística debe cobrarse por un máximo de 30 noches de estancia consecutiva y debe mostrarse claramente como un cargo separado en cada factura o recibo emitido a un huésped, así como en las listas de precios. El dírham turístico siempre debe describirse en cualquier documentación como una tarifa en lugar de un impuesto.
Consulta los contratos de arrendamiento, los acuerdos o las normativas que estén relacionados con tu edificio para asegurarte de que no haya ninguna prohibición contra el subarrendamiento ni ninguna otra restricción que impida hospedar. Lee tu contrato de arrendamiento y consulta con tu arrendador y prestamista hipotecario, si corresponde. Si eres inquilino, debes obtener una autorización del propietario. Como inquilino, solo se te permitirá un permiso como anfitrión.
Puedes considerar añadir una cláusula a tu contrato de arrendamiento o hipoteca que aborde las preocupaciones de estas partes y describa las responsabilidades y obligaciones de todas las partes.
Si tu propiedad está hipotecada (o gravada con cualquier otro tipo de préstamo), debes comprobar que no exista ninguna prohibición de subarrendamiento ni ninguna otra restricción que te impida hospedar.
Si tienes compañeros de piso, plantéate la posibilidad de llegar a un acuerdo por escrito en el que se establezcan cuestiones como la frecuencia con la que tienes previsto hospedar, cómo te asegurarás de que los huéspedes respeten las normas de la casa o incluso si compartiréis los ingresos, si es algo que consideras oportuno. Debes tener en cuenta que las regulaciones requieren que tu alojamiento vacacional se alquile como una “unidad entera” en lugar de parcialmente como habitaciones o camas separadas. Si tienes alguna duda sobre si tu Propiedad es una “unidad entera”, primero debes consultar con el DET.
Plantéate si deberías avisar a tus vecinos de que tienes pensado hospedar y de las medidas que vas a tomar para que los viajeros no les molesten.
Trabaja con tu agente de seguros o compañía de seguros para determinar qué tipo de obligaciones, límites y cobertura se requieren para tus circunstancias específicas.
AirCover para anfitriones incluye la Protección frente a daños para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones, que te ofrecen una cobertura básica para los daños y las responsabilidades que se detallan en ambas coberturas. Sin embargo, estas no sustituyen al seguro del propietario, al seguro del inquilino ni a una cobertura de responsabilidad civil adecuada. Es posible que también tengas que cumplir otros requisitos del seguro.
Recomendamos encarecidamente a todos los anfitriones que revisen y entiendan los términos de la cobertura de su póliza de seguro. No todos los seguros cubren los daños o pérdidas materiales causados por un huésped que reserve tu alojamiento.
Más información sobre AirCover para anfitriones.
Revisa la póliza de inquilino o propietario con tu compañía de seguros para asegurarte de que tengas una cobertura adecuada.
Para obtener más información sobre cómo funciona Airbnb, consulta nuestras preguntas frecuentes.
* Ten en cuenta que Airbnb no tiene control sobre la conducta de los anfitriones y se exime de toda responsabilidad. El incumplimiento de las responsabilidades por parte de los anfitriones puede dar lugar a la suspensión de la actividad o a la expulsión de la plataforma de Airbnb.