Elige nuestra política de cancelación flexible para experiencias

La investigación de Airbnb sugiere que a los huéspedes les gusta tener la flexibilidad de cancelar reservaciones cuando lo necesiten, ya que esto puede ayudar a reducir el estrés de tener que planificar y permitirles ser más espontáneos.

Sin embargo, los anfitriones nos comentaron que, cuando los huéspedes cancelan una experiencia a última hora, esto puede ocasionar complicaciones. Dedicaron tiempo y esfuerzo para crear una experiencia para los huéspedes y una cancelación puede afectar sus ingresos.

Escuchamos tus comentarios y actualizaremos nuestras políticas de cancelación de las experiencias para ayudarte a reducir el impacto financiero que se produce cuando alguien cancela a última hora. Ahora tendrás la opción de elegir una política de cancelación flexible o más estricta, y al mismo tiempo los huéspedes podrán elegir experiencias que se ajusten a sus necesidades.

A partir del 10 de noviembre de 2021, todos los anfitriones de experiencias podrán optar por una política de cancelación nueva y más flexible. Podrás elegir la política actual modificada u optar por la política más flexible que se describe a continuación:

• Actual modificada: los huéspedes pueden cancelar gratis hasta 7 días antes de que comience la experiencia o en un plazo de 24 horas después de reservar, siempre y cuando paguen la experiencia con más de 48 horas de anticipación.

• Más flexible: Los huéspedes pueden cancelar sin costo hasta 24 horas antes de que empiece la experiencia.

Anteriormente, la política de cancelación de las experiencias Airbnb permitía a los huéspedes recibir un reembolso total siempre y cuando cancelaran 7 días antes de la experiencia o en un plazo de 24 horas después de reservar. Sin embargo, los anfitriones nos informaron que esto no les funcionaba porque permitía que quienes reservaban a última hora cancelaran y recibieran un reembolso total.

Los anfitriones nos dijeron que les gustaría tener más control sobre sus políticas de cancelación. Este cambio tiene la intención de evitar que los anfitriones tengan que dejar de aceptar reservaciones nuevas 48 horas antes de la experiencia para evitar las cancelaciones de última hora.

Las mejoras a la política de cancelación de experiencias actual tienen como objetivo ayudar a minimizar las cancelaciones de última hora. Ahora los anfitriones tendrán más protección de ingresos si alguien reserva con menos de 48 horas antes de que empiece y luego cancela.

Tal vez los anfitriones prefieran optar por la nueva política de cancelación más flexible siempre y cuando estén de acuerdo con que los huéspedes cancelen hasta 24 horas antes de que comience la experiencia. En nuestra investigación, la mayoría de los huéspedes dicen que prefieren la opción de tener flexibilidad de cancelación para las experiencias, tanto en línea como en persona. Esto sugiere que, aunque algunos huéspedes cancelen, optar por una política de cancelación más flexible puede ayudarte a atraer más reservaciones en general.

Si tu experiencia requiere mucho tiempo de preparación, considera seguir con la política actual modificada, pero ten en cuenta que esa política es un poco menos flexible para los huéspedes.

Para obtener más información, visita nuestro Centro de ayuda.