Aunque no puedes eliminar una reseña que hayas escrito o recibido por tu cuenta, puedes pedirnos ayuda.
Nota: En el caso de los Servicios y las Experiencias, solo los participantes pueden dejar una reseña.
Si un anfitrión o huésped te dejó una reseña que no cumple nuestra Política de reseñas, puedes pedirnos que la eliminemos.
Una reseña escrita sobre ti o tu anuncio solo aparecerá en tu perfil o en tu anuncio si eres:
Si quieres solicitarnos que eliminemos una reseña y no puedes, es posible que tú u otra persona que cumpla con los requisitos ya haya presentado una solicitud y esté en trámite.
Consejo: Cuando busques una reseña para eliminarla, usa palabras que aparezcan en el texto. Es posible que no la encuentres si buscas el nombre de la persona que la escribió u otros detalles.
Te enviaremos un email para comunicarte nuestra decisión, por lo general en un plazo de 48 horas. Si la reseña cumple con nuestra Política de reseñas, se mantendrá en la plataforma Airbnb. De lo contrario, la eliminaremos y avisaremos al usuario por email explicándole los motivos. En ese caso, tendrá la opción de contactarnos si cree que hemos cometido un error. Si nos brinda más información que nos haga cambiar de opinión, te avisaremos.
Reseña pendiente de eliminación: si quieres solicitar que eliminemos una reseña, pero no puedes, es posible que tú u otra persona que cumpla con los requisitos ya haya presentado una solicitud y esté en trámite.
Límite de 2 solicitudes de eliminación: solo se pueden enviar hasta dos solicitudes de eliminación para la misma reseña. Es posible que tengas que consultar el resultado de la solicitud más tarde, una vez que tomemos una decisión.
Si una reseña que escribiste ya no refleja tu experiencia real y quieres que la eliminemos, contáctanos.