Gestionar mensajes de los huéspedes

La hospitalidad comienza con un buen recibimiento. De hecho, el primer mensaje que envías a tus huéspedes es el que marca la tónica de todas vuestras conversaciones. Puedes utilizar la sección Mensajes para comunicarte con los viajeros antes, durante y después de una estancia, un servicio o una experiencia.

Comunícate con todo el mundo a través de un hilo grupal

Mensajes directos para los anfitriones de experiencias

Si eres anfitrión de una experiencia y necesitas hablar con un viajero en privado, puedes hacerlo. Haz clic o pulsa en Detalles y busca a la persona en cuestión en ¿Quién viene?. Pulsa en Mensajes  para escribir a un viajero en particular. También puedes enviarle fotos y vídeos para que se haga una idea de lo que ofreces.

Busca mensajes con total facilidad

Puedes buscar mensajes concretos de forma rápida y sencilla filtrándolos por una palabra específica, el nombre del viajero o el código de confirmación. Solo tienes que usar el icono de la lupa que hay encima de la lista de tus hilos de mensajes. Si no te acuerdas de cómo se llama alguien o de qué estabais hablando, escribe lo primero que se te ocurra y te saldrán resultados en tiempo real.

Los filtros te permiten centrarte en lo que te interesa

Los filtros son una herramienta fundamental para organizarse, ya que te permiten diferenciar rápidamente las conversaciones en función del tipo de conversación. Por ejemplo, Anfitrión, Experiencias o Atención al Cliente.

También está el filtro Importantes, que te permite centrarte en los mensajes que has destacado. Por otra parte, si seleccionas Sin leer, únicamente se muestran los que aún no has consultado o los que has marcado como no leídos. Además, puedes filtrar por anuncio (si tienes más de uno) y por las siguientes etapas del viaje:

• Solicitudes de reserva
• Próximas reservas
• Estancias en curso
• Reservas anteriores

Puedes acceder a tus conversaciones con el equipo de Airbnb desde la carpeta Atención al cliente.

Filtros de la carpeta Archivados

Es muy fácil guardar mensajes en la carpeta Archivados. Las conversaciones archivadas volverán a la carpeta Todos los mensajes si un viajero te vuelve a escribir.

Gestionar los mensajes con un equipo

Si ejerces tu actividad como anfitrión con un equipo, todos los miembros con permisos de gestión de los viajeros recibirán los mismos mensajes, pero cada uno podrá personalizar su propia sección Mensajes utilizando las opciones para marcarlos como importantes, leídos o no leídos y para archivarlos. También podrán consultar las conversaciones con el equipo de Atención al Cliente relacionadas con las incidencias que hayan abierto otros miembros del equipo, así como participar en ellas.