Cómo recibir a personas con requisitos de accesibilidad

La comunidad de Airbnb se basa en los principios de inclusión, pertenencia y respeto. Esto incluye dar la bienvenida y brindar apoyo a las personas con discapacidad y necesidades de accesibilidad en todas las ofertas de nuestra plataforma.

• Animales de servicio y animales de apoyo emocional: Salvo en circunstancias limitadas, los anfitriones están obligados a aceptar animales de servicio aunque no acepten mascotas. Los animales de apoyo emocional también deben ser aceptados en las jurisdicciones descritas en nuestra Política de accesibilidad y en cualquier otro lugar donde la ley aplicable así lo exija.
  
  Alojamientos
• con características de accesibilidad: muchos huéspedes buscan características de accesibilidad. Para recibir a aún más huéspedes, los anfitriones pueden destacar en su anuncio las características de accesibilidad de su alojamiento (como el acceso sin escalones y las duchas o los espacios de estacionamiento para personas con discapacidad) y proporcionar a los huéspedes información fundamental que les permita tomar decisiones informadas sobre si un alojamiento es adecuado para ellos. Los huéspedes tienen la opción de filtrar los resultados de búsqueda por cualquier combinación de las características de accesibilidad.
  
  Experiencias
• y servicios con características de accesibilidad: los anfitriones pueden destacar diversas características de movilidad, comunicación y sensoriales de su alojamiento que puedan permitir la participación de huéspedes con necesidades de accesibilidad. Desde la accesibilidad física del lugar hasta la posibilidad de comunicarse en lenguaje de señas o de que los huéspedes cuenten con un guía visual designado, proporcionar a sus huéspedes información sobre estas características les brinda datos valiosos que les sirven de base para tomar una decisión sobre la reservación. Al igual que con los alojamientos, los huéspedes pueden filtrar sus resultados de búsqueda por características de accesibilidad para encontrar un servicio o una experiencia que se adapte a sus necesidades.
  
  Accesibilidad
• digital: demostramos nuestro compromiso con la accesibilidad digital de nuestro sitio web y nuestra aplicación de tres maneras fundamentales:
  • Equipos interdisciplinarios dedicados de ingenieros, diseñadores y gerentes de programas técnicos que se centran en crear productos que todos puedan usar
  • Esfuerzos para cumplir con los estándares de desarrollo establecidos en las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web
  • Investigación realizada con personas con necesidades de accesibilidad, cuya pericia y experiencias vividas influyen en el desarrollo y la mejora de los productos

Política de no discriminación

De conformidad con nuestra Política contra la discriminación, los anfitriones no pueden tratar de manera diferente a los miembros de la comunidad de Airbnb ni negar el servicio a nadie por sus características protegidas, incluida la discapacidad. Obtenga más información sobre nuestra Política contra la discriminación, incluido cómo denunciar una inquietud.

Aplicación de estas políticas

Si determinamos que algún miembro de la comunidad infringió nuestras políticas, tomamos las medidas correspondientes, lo que incluye informar a los usuarios sobre nuestras políticas, emitir advertencias, suspender o eliminar anuncios, o suspender o eliminar las cuentas infractoras.

Estamos acá para ayudarte

Seguimos trabajando para que Airbnb sea más accesible. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, comuníquese con nosotros para hablar con un miembro de nuestro equipo. Si es testigo o experimenta un comportamiento que pueda infringir nuestras políticas, infórmenos.