Comunícate de manera eficaz con los huéspedes

Responde rápidamente y utiliza las herramientas de Airbnb para tener éxito.
Por Airbnb el 17 de feb de 2023
Lectura de 2 min
Actualizado el 17 de feb de 2023

Es esencial que los huéspedes cuenten con la información que necesitan antes de hacer el check-in, como la dirección del alojamiento y las instrucciones para acceder. Como parte de las reglas fundamentales para anfitriones, siempre tienes que mostrar disposición para responder las preguntas y resolver los problemas de los huéspedes lo antes posible.

Cómo definir una estrategia de comunicación

Una vez que los huéspedes se hayan instalado, asegúrate de seguir a su disposición por si tienen alguna pregunta. Para eso, puedes poner en práctica estos consejos:

  • Descarga la aplicación de Airbnb en el celular y activa las notificaciones. Puedes optar por recibir notificaciones por mensaje de texto, correo electrónico o directamente a través de la aplicación.
  • Usa las respuestas rápidas. Redacta y guarda mensajes para poder enviarlos en cuestión de segundos. Así, cada vez que un huésped te haga una pregunta habitual, ya vas a tener la respuesta preparada.
  • Prueba los mensajes programados. Con esta herramienta, los huéspedes reciben mensajes automáticos en los momentos importantes, por ejemplo, después de reservar o antes del check-in.
  • Pídele a un coanfitrión que te ayude a responder a los huéspedes si vas a estar un tiempo sin acceso a tu teléfono o al correo electrónico.

Intercambiar mensajes con los huéspedes

Cuando un huésped reserve tu alojamiento, envíale un mensaje de bienvenida amable. Mostrar empatía y no hacer suposiciones puede ayudarlos a sentirse a gusto.

Recuerda contactarte con ellos en estos momentos clave:

  • Antes de la llegada: dales indicaciones claras e instrucciones sobre el check-in al menos 24 horas antes de que comience su estadía.
  • Check-in: asegúrate de estar disponible para ayudar a los huéspedes a ingresar al alojamiento y responder las preguntas que puedan tener.
  • Después de la primera noche: mantente en contacto con los huéspedes al enviarles un breve mensaje para ver cómo les fue la primera noche y preguntarles si necesitan algo.
  • Antes del check-out: recuérdales a qué hora deben hacer el check-out y qué tienen que hacer antes de irse, como apagar la luz o la calefacción.
  • Después de la salida: envíales un breve mensaje de agradecimiento, ya que esto quizás los anime a escribirte una reseña.
Airbnb
17 de feb de 2023
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