El sistema de mensajes de Airbnb debe ser la principal forma de comunicarse con los huéspedes. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que necesite comunicarse con su huésped por teléfono después de que se confirme la reservación.
Antes de que se confirme una reservación, es contrario a la política de Airbnb que los anfitriones pidan a los huéspedes que se comuniquen fuera de la plataforma de Airbnb.
El número de teléfono de un huésped solo está disponible después de que se confirme su reservación. Puede acceder a ella en los detalles de la reservación del huésped desde la pestaña Hoy.
Si se cancela una reservación, el número de teléfono del huésped ya no estará disponible en los detalles de la reservación.
Nota: En determinadas ubicaciones, es posible que Airbnb asigne a los huéspedes un número de teléfono temporal que se activa en el momento de la confirmación y caduca 2 días después de la salida. Estos números de teléfono temporales se pueden utilizar para llamadas y mensajes de texto (SMS), pero no son compatibles con WhatsApp.
Utilizar el sistema de mensajes de Airbnb es la mejor manera de comunicarse con los huéspedes confirmados antes y durante una estadía, para ayudar a que tanto usted como su huésped estén protegidos.
Mantener las conversaciones en Airbnb facilita que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudar en caso de que surjan preguntas o problemas, ya que existe un registro claro de lo que se habló.