Se espera que los anfitriones respeten las reservaciones en el alojamiento reservado y deben evitar cambiar la ubicación de la reservación siempre que sea posible. Sin embargo, en circunstancias excepcionales, cuando el alojamiento reservado no está disponible, los anfitriones pueden ofrecer al huésped un alojamiento alternativo que tengan en Airbnb, lo que debe reflejarse en la actualización de la reservación con una solicitud de cambio de viaje. Si el huésped no acepta el nuevo alojamiento, el anfitrión debe cancelar la reservación.
Después de abordar la reservación del huésped, los anfitriones deben solucionar de inmediato el problema subyacente en el alojamiento reservado originalmente para evitar que vuelva a suceder.
Los anfitriones no deben pedir a los participantes que se presenten en una dirección diferente. La dirección del alojamiento debe ser completa y precisa, incluidos detalles como el número de apartamento o unidad, para que los huéspedes que reserven sepan exactamente dónde se van a hospedar.
Descubre cómo editar la dirección de un anuncio o el marcador de ubicación cuando la dirección cambió, es incorrecta o está incompleta.
Nota: En los casos en los que un huésped necesita ser dirigido a un lugar de llegada específico al comienzo de su estadía (por ejemplo, en hoteles o resorts), tienes la opción de establecer este lugar como la dirección del alojamiento.
En el improbable caso de que el alojamiento reservado no esté disponible, puedes ofrecer al huésped un alojamiento alternativo, pero debes seguir estas reglas:
Para crear una experiencia consistente con lo que el huésped reservó originalmente, debes ofrecer una estadía comparable o mejor. El alojamiento alternativo debe ser similar en ubicación, servicios y calidad general, o mejor. Debes explicar con claridad cualquier diferencia para que los huéspedes puedan tomar una decisión informada y aceptar el cambio o rechazarlo y hacer que el anfitrión cancele.
También deberías considerar ofrecer un descuento. Los anfitriones descubrieron que un precio reducido puede ayudar a reconocer las molestias de los huéspedes y mejorar su experiencia. Descubre cómo enviar un reembolso parcial a tu huésped antes del check-in.
Nota: Si tu anuncio ofrece varias habitaciones sustitutas (por ejemplo, en hoteles o departamentos con servicios), la habitación asignada al huésped debe ser similar o mejor que la reservada.
Si el huésped acepta el cambio después de que le informes de cualquier diferencia en el precio, los servicios u otros detalles del anuncio, debes enviar una solicitud de cambio de viaje.
Si el huésped no acepta el cambio en el anuncio, tú eres responsable de cancelar la reservación. Ten en cuenta que cualquier cancelación que resulte de sustituir un alojamiento por otro puede resultar en tarifas de cancelación y otras consecuencias para ti como anfitrión, a menos que canceles por una razón válida.
Cuando los cambios en los anuncios se gestionan de forma incorrecta o son frecuentes, Airbnb puede tomar medidas, como la suspensión o eliminación del anuncio o de la cuenta. Más información sobre cómo Airbnb hace cumplir las reglas básicas para anfitriones.