A veces, los planes cambian y usted desea cancelar o modificar su reservación.
En general, si cancela una reservación, el monto que se le reembolsa se determina en función de la política de cancelación del anfitrión para su reservación. Si está considerando reservar un alojamiento, un servicio o una experiencia, puede encontrar la política de cancelación en la página del anuncio. Una vez que haya realizado la reservación, siempre podrá consultar la política de cancelación en la página de Viajes o en el correo electrónico de confirmación de la reservación.
En determinadas circunstancias excepcionales, es posible que tenga derecho a un reembolso independientemente de la política de cancelación de la reservación. Estas circunstancias incluyen:
- Si tiene un problema con su reservación, por ejemplo, si el alojamiento, el servicio o la experiencia son significativamente diferentes de lo anunciado, es posible que cumpla con los requisitos para recibir un reembolso total o parcial en virtud de nuestra Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación para alojamientos o de nuestra Política de reembolso para servicios y experiencias. Para cumplir con los requisitos, deberá comunicarse con nosotros o con su anfitrión en un plazo de 72 horas a partir del momento en que detecte el problema y proporcionar pruebas pertinentes, como fotografías o videos.
- Si la ubicación de su reservación se ve afectada por un Evento disruptivo mayor que cumpla con los requisitos, es posible que tenga derecho a un reembolso, independientemente de la política de cancelación de la reservación. Tenga en cuenta que la Política de eventos disruptivos mayores solo se aplica a eventos a gran escala que impiden o prohíben legalmente la finalización de una reservación, como una restricción de viaje impuesta por el gobierno o una emergencia de salud pública declarada en la ubicación del alojamiento. Si considera que la Política de eventos disruptivos mayores se aplica a su reservación, puede comunicarse con nosotros para consultar si cumple con los requisitos.
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