La plataforma Airbnb es un mercado en línea que permite a los usuarios (Miembros) publicar, ofrecer, buscar y reservar alojamientos y otros servicios (Servicios de hospedaje). Airbnb solo proporciona la plataforma y no ofrece ningún servicio de hospedaje en sí.
Cuando haces una reservación, estás celebrando un contrato directamente con el miembro que ofrece el servicio de hospedaje (Anfitrión). Los anfitriones pueden ser personas físicas o empresas, tal como se muestra en el anuncio. Ten en cuenta que las leyes de protección al consumidor no se aplican a las reservaciones realizadas por particulares. Airbnb no es parte del contrato entre tú y el anfitrión.
El anfitrión es el único responsable del contenido de su anuncio y de la prestación de los servicios de hospedaje de acuerdo con el anuncio. Airbnb permite realizar reservaciones y pagos de los servicios de hospedaje, y proporciona los medios técnicos para que los miembros se comuniquen entre sí y dejen evaluaciones. Los anfitriones son los principales responsables de gestionar las quejas. Si necesitas ayuda con algo que el anfitrión no puede resolver, el equipo de Atención al cliente de Airbnb está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Enviar un mensaje suele ser la forma más rápida de resolver un problema con tu alojamiento o reservación. También puedes llamarlos.
Si tienes que enviar o solicitar dinero de forma segura por algo que no estaba incluido en el anuncio, visita el Centro de resoluciones. También podemos involucrarnos si necesitas ayuda para acordar los detalles con tu anfitrión.
¿Necesitas más ayuda o tienes una queja? Visita nuestro Centro de ayuda.