Reglas fundamentales y requisitos de seguridad para anfitriones de Servicios y Experiencias

Los servicios y las experiencias deben ser de alta calidad y seguros. Por ese motivo, exigimos a los anfitriones (incluidos los coanfitriones) que cumplan con las reservaciones, describan su alojamiento con precisión, estén preparados para recibir huéspedes, respeten la propiedad y cumplan con determinados requisitos de seguridad.

Obtenga más información sobre las expectativas de seguridad y calidad para los alojamientos.

Revisar calificaciones

Los anfitriones y sus anuncios deben ofrecer servicios y experiencias confiables y de alta calidad, y deben evitar recibir demasiadas calificaciones bajas. Hemos observado que los anfitriones de servicios y experiencias que reciben excelentes evaluaciones suelen respetar las reservaciones y los reembolsos, tienen anuncios precisos, están preparados y cuidan la propiedad.

Cumplimiento de las reservaciones y reembolsos

Los anfitriones deben respetar las reservaciones confirmadas y cumplir sus promesas de reembolsar o compensar a los huéspedes de manera oportuna.

• Cancelaciones: Los anfitriones no deben cancelar reservaciones confirmadas, a menos que existan determinadas razones válidas ajenas a su control. Incluso en estos casos, los anfitriones deben hacer todo lo posible por cancelar con la mayor antelación posible y ponerse en contacto con Airbnb si necesitan ayuda.
• Reembolsos prometidos: Los anfitriones deben cumplir sus promesas de reembolsar o compensar a los huéspedes (por ejemplo, ofrecer un reembolso a un huésped para compensarlo por un servicio que no se prestó a tiempo, etc.) de manera oportuna.

Precisión

Los anfitriones deben ofrecer el servicio o la experiencia que prometieron a los huéspedes. Esto incluye ser precisos en lo siguiente:

• Identidad del anfitrión: La persona que presta el servicio o la experiencia debe ser el anfitrión o coanfitrión específico que se le haya indicado al huésped antes de la actividad, a menos que Airbnb designe al anfitrión como anfitrión comercial exento.
• Asistentes: Puede haber un asistente presente durante la actividad, pero esto debe comunicarse al huésped antes de que finalice su período de cancelación gratuita. La divulgación debe indicar que el anfitrión es el único que selecciona y supervisa al asistente. Esta declaración no es obligatoria para los anfitriones comerciales exentos.
• Información sobre la ubicación: los huéspedes deben poder encontrar el servicio o la experiencia.
• Requisitos para los participantes: El anuncio debe indicar cualquier requisito para los participantes (por ejemplo, el nivel de habilidad o los requisitos de equipo).
• Hora de inicio y de finalización: Un servicio o una experiencia deben comenzar y finalizar a las horas anunciadas a los huéspedes.
• Detalles de la reservación: El anfitrión no puede modificar los detalles de una reservación confirmada (por ejemplo, el precio, la hora, la fecha y el lugar) sin el consentimiento previo del huésped, y debe cumplir con cualquier compromiso asumido con el huésped.
• Actividad prometida: La página del anuncio debe reflejar con precisión el servicio o la experiencia que se ofrece. Cualquier contenido que tergiverse el anuncio o induzca a error a los huéspedes infringe la política. Pediremos a los anfitriones que eliminen el contenido si se ha utilizado IA u otra tecnología digital para corregir defectos, ocultar daños, agregar servicios o características que no forman parte del alojamiento o, de cualquier otra manera, tergiversar el anuncio.

Preparación

El anfitrión debe estar preparado para brindar el servicio o la experiencia. Esto incluye realizar lo siguiente:

• Cuando el anfitrión elige el lugar, debe asegurarse de que sea adecuado para la actividad, esté limpio y listo a la hora de inicio.
• El anfitrión debe proporcionar cualquier equipo u otro material que sea necesario para la actividad, excepto los artículos que el anfitrión haya indicado que el huésped debe traer antes de reservar. Estos equipos y materiales deben estar limpios y en buenas condiciones de funcionamiento.

Respeto a la propiedad

Cuando el huésped proporcione un lugar o cuando el servicio o la experiencia se realicen en un lugar público, el anfitrión deberá abstenerse de dañar la propiedad y deberá limpiar lo que ensucie.

Requisitos de seguridad

Para promover la seguridad de los servicios y las experiencias, los anfitriones deben:

• Proporcionar todo el equipo de seguridad necesario y asegurarse de que todo el equipo proporcionado sea higiénico y esté en condiciones seguras y de funcionamiento.
• Organizar espacios seguros e higiénicos y abordar cualquier riesgo de seguridad en los espacios seleccionados por el anfitrión (por ejemplo, solucionar los riesgos eléctricos o cambiar a un espacio seguro).
• Informe sobre los riesgos de seguridad inherentes al alojamiento (por ejemplo, cuerpos de agua accesibles o alturas considerables) que los huéspedes no esperarían encontrar.
• Brindar la capacitación y la instrucción adecuadas para prevenir lesiones.
• Comportarse de manera responsable y no poner en peligro a los participantes.
• Tenga un plan para hacer frente a las emergencias.

Expectativas adicionales para actividades especializadas

Las consideraciones de calidad y seguridad pueden variar en función del tipo de actividad, y los anfitriones son responsables de garantizar que sus ofertas específicas sean de alta calidad y seguras. Hemos establecido expectativas adicionales para los anfitriones que ofrecen los siguientes tipos de servicios o experiencias:

• Actividades familiares
• Actividades relacionadas con alimentos o bebidas alcohólicas
• Actividades de cosmética y bienestar
• Actividades con animales

Aplicación de estas normas

Cuando se denuncian infracciones de estas normas, es posible que los anfitriones o sus anuncios se suspendan o se eliminen de la plataforma. Los anfitriones son responsables de las infracciones cometidas por sus coanfitriones y asistentes.

Airbnb también puede tomar otras medidas, como informar a los anfitriones sobre esta política, emitir advertencias, cancelar una reservación programada o en curso, reembolsar a un huésped con cargo al cobro de un anfitrión o exigir a los anfitriones que demuestren que han resuelto los problemas antes de poder volver a hospedar.

Además, si un anfitrión cancela una reservación confirmada o se determina que es responsable de una cancelación, puede enfrentarse a otras consecuencias, como el pago de tarifas de cancelación. Airbnb puede eximir de las tarifas de cancelación y, en algunos casos, de otras consecuencias, si el anfitrión cancela por determinados motivos válidos que escapan a su control. Puede encontrar más información en nuestra Política de cancelación por parte del anfitrión para servicios y experiencias.

Recurrir infracciones

Los anfitriones pueden apelar las decisiones tomadas en virtud de esta política poniéndose en contacto con nosotros directamente o a través del enlace proporcionado en el correo electrónico de aplicación de la política para iniciar el proceso de apelación. Al revisar las apelaciones, tendremos en cuenta los detalles adicionales que proporcione el anfitrión, como información nueva o corregida, infracciones de nuestra política sobre evaluaciones auténticas y confiables, u otras circunstancias pertinentes.

Informar de una infracción

Airbnb alienta a los huéspedes a denunciar de inmediato cualquier infracción. Cuando un huésped se enfrenta a una infracción de las reglas básicas para anfitriones de servicios y experiencias, le pedimos que:

• Comuníquese con el anfitrión; él es quien está en mejor posición para resolver rápidamente cualquier problema.
• Documente el problema utilizando el hilo de mensajes de Airbnb, fotos, etc.
• Si el anfitrión no puede resolver el problema, comuníquese con nosotros para informarnos directamente o solicite un reembolso a través del Centro de resoluciones.
• Deje una reseña sincera con comentarios para que el anfitrión pueda mejorar de cara a futuros huéspedes.

En el improbable caso de que surja un problema de seguridad durante una reservación, estamos aquí para ayudarle:

• Si hay una emergencia en curso, comuníquese con los servicios de emergencia locales o con las autoridades policiales para obtener ayuda. Si no conoce los números de teléfono de los servicios de emergencia locales, puede utilizar Airbnb para llamar a los servicios de emergencia ahora mismo.
• De lo contrario, puede comunicarse con Airbnb a través de nuestra línea de seguridad exclusiva disponible las 24 horas.