Si cometiste un error al reservar un alojamiento, un Servicio o una Experiencia (tal vez hiciste clic en Reservar antes de revisar los detalles o reservaste el lugar correcto, pero las fechas equivocadas), hay pasos que puedes seguir para solucionarlo.
La política de cancelación de tu anfitrión determina si puedes recibir un reembolso en caso de que tengas que cancelar. Algunas reservaciones permiten cancelaciones gratis dentro de un plazo determinado, por lo que lo primero que debes hacer es consultar la política de cancelación de tu reservación de alojamiento, Experiencia o Servicio.
Puedes encontrar información sobre tu reservación en la cadena de mensajes que compartes con el anfitrión o en tus Viajes. La política de cancelación se encuentra en Detalles de la reservación.
Si estás dentro del período de cancelación gratuita, no hay problema. Puedes cancelar la reservación y hacer otros planes.
Si quieres conservar tu reservación de alojamiento, pero necesitas modificar las fechas, puedes enviarle una solicitud de cambio al anfitrión. El anfitrión decidirá si aprueba o no el cambio. Si las fechas que buscas ya no están disponibles, intenta mensajear con el anfitrión. Es posible pueda modificar el calendario u ofrecerte una solución alternativa.
Si reservaste un Servicio o una Experiencia, pero te equivocaste con la fecha o la hora, es posible que puedas cambiar la reservación, según la disponibilidad del anfitrión y su política de cancelación.
Si estás dentro del período de cancelación gratuita, puedes cancelar tu reservación y volver a hacerla, siempre y cuando el hotel tenga disponibilidad.
Si ya pasó el período de cancelación gratuita, puedes llamar directamente al hotel para preguntar si te ofrecerán un reembolso para que puedas volver a reservar. También puedes contactarnos y solicitaremos un reembolso al hotel en tu nombre.
Ten en cuenta que es posible que no se puedan realizar cambios ni emitir un reembolso, ya que esto depende exclusivamente del criterio del hotel. Consejo: Llamar a tu hotel puede permitirte obtener una respuesta más rápida.
Si no cumples con los requisitos para cancelar y recibir un reembolso completo, te recomendamos que hables directamente con el anfitrión. Explica la situación y pregunta si puede ofrecerte flexibilidad. Muchos anfitriones son comprensivos y pueden ayudarte a obtener un reembolso o a cambiar las fechas, especialmente si los contactas enseguida.
Sin embargo, ten en cuenta que esta decisión queda siempre a criterio del anfitrión.