Código de conducta y registro de exclusión de Nueva Gales del Sur (Australia)

Código de conducta

De acuerdo con el Código de conducta de Nueva Gales del Sur para el sector de los alojamientos para alquileres de corta duración, los anfitriones, los huéspedes, los administradores de la propiedad, las plataformas de reservas y los agentes de alquiler están obligados a cumplir.

Quearos y penalizaciones

Un anfitrión o huésped puede presentar una queja en relación con el incumplimiento del Código de Conducta de Nueva Gales del Sur. Pedimos a los anfitriones y huéspedes que intenten resolver el problema directamente antes de ponerse en contacto con NSW Fair Trading. Para obtener más información sobre la presentación de una queja, visita el sitio web del Gobierno de Nueva Gales del Sur. Cualquier incumplimiento del Código de Conducta dará lugar a penalizaciones para los anfitriones y los huéspedes. Te recomendamos que revises detenidamente tus obligaciones. Las penalizaciones pueden incluir la prohibición de hospedar o reservar un STRA durante un máximo de cinco años, y Airbnb puede expulsarte de la plataforma global.

Registro de exclusiones

El Registro de Exclusión es una lista de huéspedes y anfitriones que no pueden participar en el sector de los alojamientos para alquileres de corta duración por incumplimiento del Código de Conducta.

El Registro de Exclusión se basa en un sistema de «dos rayas», por el que dos infracciones graves del Código en un plazo de dos años, según lo determinado por NSW Fair Trading, pueden dar lugar a la exclusión de la industria durante un periodo de cinco años. Estos incumplimientos del Código pueden suponer un incumplimiento de los Términos, los Términos Legales Adicionales, las Políticas o los Estándares de Airbnb.

Un anfitrión puede figurar en el Registro como Anfitrión en general o como Anfitrión en relación con un anuncio específico.

Un huésped puede figurar en el Registro y no podrá hacer ninguna reserva para STRA.

NSW Fair Trading también puede registrar a un Anfitrión o a un huésped en el Registro de Exclusión en determinadas situaciones si una persona ha sido acusada de un delito.

Airbnb notificará a un Anfitrión o a un huésped que se suma al Registro de Exclusión por parte de NSW Fair Trading que ha sido expulsado de la Plataforma Global de Airbnb. La eliminación será efectiva durante un período de 5 años, después de lo cual un anfitrión o un huésped puede recurrir para volver a formar parte de la plataforma poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb.

Si crees que se te ha añadido al Registro de Exclusión por error, debes ponerte en contacto directamente con el Gobierno de Nueva Gales del Sur (Nueva Gales del Sur) para impugnarlo.

Si crees que tu expulsión de la plataforma de Airbnb fue un error, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb.

Más información sobre el Registro en el sitio web de NSW Fair Trading.

Para proteger a Airbnb, a sus usuarios y terceros a partir del 1 de agosto de 2022, si un huésped o anfitrión aparece en el Registro de Exclusión, Airbnb:

• Evitar que un anfitrión o huésped excluido sea anfitrión en nuestra plataforma.
• Evitar que un anfitrión reciba un anuncio excluido en nuestra plataforma.
• Prevenir las reservas que esté haciendo un huésped o un anfitrión excluido; o
• Resolver el acuerdo y la cuenta de un usuario inmediatamente y sin previo aviso y dejar de acceder a la Plataforma global de Airbnb.