Tus reseñas de los anfitriones

Las reseñas son una excelente herramienta que tienen los anfitriones para enviarte comentarios una vez que termina tu estadía. Las reseñas también ayudan a nuestra comunidad de anfitriones a saber qué esperar según las reseñas anteriores sobre la limpieza, las reglas de la casa y la comunicación.

En este artículo, desglosamos qué información puede contener una reseña y qué detalles podrán consultar los anfitriones cuando solicites o reserves una estadía en el futuro.

Valoraciones de tu anfitrión

Como parte del proceso de reseña opcional, los anfitriones pueden asignarte de una a cinco estrellas para calificarte en tres categorías: limpieza, reglas de la casa y comunicación. Al igual que la clasificación por estrellas para los anfitriones, estas valoraciones por categorías se combinan para calcular la valoración promedio de la estadía.

Los anfitriones solo pueden consultar tus valoraciones detalladas de las estadías anteriores, así como tus valoraciones por categoría y el promedio de todas las estadías, cuando les envíes una solicitud de reservación o reserves su alojamiento en el futuro. Al lado de las categorías con valoraciones positivas (entre cuatro y cinco estrellas), aparecerá una marca de verificación y, al lado de aquellas con valoraciones negativas (entre una y tres estrellas), aparecerá un ícono de aviso.

Las valoraciones se utilizan de varias maneras:

• Los anfitriones actuales o potenciales pueden consultarlas para decidir si aceptar una solicitud de reservación de un huésped.
• Airbnb puede usarlas para determinar si un huésped cumple con los requisitos del anfitrión para la Reservación inmediata.
• Airbnb puede usarlas para determinar si un huésped califica como un huésped con experiencia, lo que le permite reservar determinados alojamientos.
• Airbnb determina si un huésped sigue las reglas fundamentales para los huéspedes. Las infracciones repetidas o graves informadas a través de las valoraciones o el Servicio de atención al cliente pueden conducir a advertencias y a la suspensión o eliminación de la plataforma.

Reseña pública de tu anfitrión

Si bien las reseñas son opcionales, cuando los anfitriones eligen dejar una, esta tiene que ser pública. La reseña del anfitrión aparece en tu perfil y cualquier persona que lo consulte podrá leerla.

Lo que hiciste bien

Los anfitriones tienen la opción de destacar lo que hiciste bien (mantuviste el lugar limpio, ordenado y en buenas condiciones, sacaste la basura, enviaste mensajes útiles, te comunicaste siempre con respeto, respondiste siempre, etc.). Si envías una solicitud de reservación o confirmas una estadía, el anfitrión podrá consultar las reseñas que te dejaron otros anfitriones sobre viajes anteriores. Al lado de los comentarios positivos aparecerá una marca de verificación.

Información para tener en cuenta la próxima vez

Si un anfitrión envía una calificación baja en cualquier categoría, le pedimos que comparta lo que no salió bien durante el viaje. Según esos comentarios, Airbnb te sugerirá formas de evitar problemas en tu próximo viaje. Si envías una solicitud de reservación o confirmas una estadía, el anfitrión podrá consultar estos comentarios sobre tus viajes anteriores. Al lado de los comentarios negativos aparecerá un ícono de aviso.

Comentario privado de tu anfitrión

Es posible que recibas un mensaje privado de tu anfitrión con más comentarios. Ten en cuenta que solo tú puedes leer este mensaje.