Términos de servicio para proveedores de hoteles

Última actualización: 5 de diciembre de 2019

AIRBNB TRAVEL, LLC (“AIRBNB TRAVEL”) PROPORCIONA EL SERVICIO DE ANUNCIOS Y RESERVACIÓN DE ALOJAMIENTOS EN HOTELES. ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO PARA PROVEEDORES DE HOTELES (“TÉRMINOS PARA PROVEEDORES DE HOTELES”) COMPLEMENTAN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO DE AIRBNB, LOS TÉRMINOS DE SERVICIO DE PAGOS Y LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE AIRBNB Y OTRAS POLÍTICAS Y TÉRMINOS QUE APLICAN AL USO DE LA PLATAFORMA AIRBNB (DE FORMA CONJUNTA, “TÉRMINOS DE AIRBNB”). AL UTILIZAR LOS SERVICIOS DE AIRBNB TRAVEL PARA OFRECER ALOJAMIENTOS EN HOTELES EN LA PLATAFORMA AIRBNB, ACEPTAS ESTOS TÉRMINOS PARA PROVEEDORES DE HOTELES.

Todos los términos con mayúscula inicial que no estén definidos aquí tienen el significado que se les otorga en los Términos de Airbnb. Nada en estos Términos para proveedores de hoteles se interpretará como una modificación o contradicción a los Términos de Airbnb a menos que se indique explícitamente. Si se produce un conflicto entre los Términos de Airbnb y los Términos para proveedores de hoteles, estos últimos prevalecerán en lo relativo a dicho conflicto.

Cuando los presentes Términos para proveedores de hoteles mencionan “Airbnb Travel,” “nosotros,” nos” o “nuestro,” se refieren a Airbnb Travel, LLC, 888 Brannan Street, piso 4, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos. En los presentes Términos para proveedores de hoteles, las referencias a “tú” o ”tu” se refieren a la empresa, entidad u otra organización que ofrece alojamiento en hoteles en la Plataforma Airbnb. Los presentes Términos para proveedores de hoteles constituyen un contrato legalmente vinculante entre el Proveedor y Airbnb Travel que rige tu acceso y uso de la Plataforma Airbnb para ofrecer alojamientos en hoteles. La persona que acepta los presentes Términos para proveedores de hoteles confirma y garantiza que: (i) al registrar la cuenta de Airbnb del Proveedor, ha proporcionado el nombre legal exacto de la empresa, entidad u otra organización del Proveedor; y (ii) tiene la autoridad legal para obligar legalmente y aceptar estos Términos en nombre del Proveedor.

1. Ámbito de uso de los servicios de los Proveedores de Hoteles, Propiedades participantes

Airbnb Travel, LLC proporciona servicios para facilitar la reservación y los anuncios de alojamientos en hoteles que ofrecen ciertos anfitriones (“Proveedores de Hoteles” o “Proveedores”) en relación con la Plataforma Airbnb o a través de la misma.

Como Proveedor de Hoteles, declaras y garantizas que: (a) si distribuyes alojamientos en hoteles en nombre de propiedades hoteleras individuales (“Propiedades”), tienes la autoridad para obligar legalmente a las Propiedades y otorgarnos todos los permisos y licencias previstos en los presentes Términos para proveedores de hoteles; y (b) ni la ejecución ni el cumplimiento de este contrato infringirán o entrarán en conflicto en modo alguno con cualquier otro contrato por el que tú o una Propiedad puedan tener obligaciones. Aceptas ser totalmente responsable del cumplimiento del presente contrato por parte de las Propiedades y procurarás que cada una de ellas esté sujeta a todas las obligaciones y requisitos en virtud del presente contrato y los cumpla. Te comprometes a notificarnos, en un plazo de cinco (5) días hábiles, cualquier cambio en la lista actual de Propiedades en nombre de las cuales ofreces alojamiento en hoteles.

Todos los servicios de pago a través de o en relación con el uso de la Plataforma Airbnb son proporcionados por una o más entidades de Airbnb Payments (en adelante, de forma individual y conjunta, según corresponda, “Airbnb Payments”) conforme a lo dispuesto en los Términos de servicio de pagos.

2. Modificación de los presentes Términos para proveedores de hoteles

Airbnb se reserva el derecho de modificar los presentes Términos para proveedores de hoteles en cualquier momento de conformidad con la presente disposición. Si realizamos cambios a los presentes Términos para proveedores de hoteles, publicaremos dichos Términos revisados en la Plataforma Airbnb y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de los mismos. Asimismo, te comunicaremos las modificaciones a través de un correo electrónico, como mínimo, treinta (30) días antes de que entren en vigor. Si estás en desacuerdo con los Términos para proveedores de hoteles revisados podrás resolver el presente contrato con efecto inmediato. En el correo electrónico de notificación te informaremos tu derecho de rechazo y de resolver este contrato. Si no resuelves el contrato antes de la fecha en que entren en vigor los Términos para proveedores de hoteles revisados, el uso continuo de la Plataforma Airbnb para ofrecer alojamientos en hoteles constituirá la aceptación de dichos Términos revisados.

3. Disponibilidad, precios e inventario

Al ofrecer alojamientos en hoteles, aceptas especificar el número y tipo de habitaciones que están disponibles para realizar la reservación a través de la Plataforma Airbnb (la “Disponibilidad”), la fecha o las fechas en que dichas habitaciones están disponibles y el precio por noche al que estás poniendo a disposición dichas habitaciones en Airbnb Travel (el “Precio de la Habitación”), los impuestos aplicables y cualquier otra tarifa obligatoria que se cobre a los huéspedes, incluidas las tarifas del complejo turístico o tarifas obligatorias similares por los servicios o comodidades ofrecidos en la Propiedad (“Tarifas del Complejo Turístico”).

Utilizarás la Plataforma Airbnb para proporcionar y realizar cualquier cambio en la Disponibilidad y el Precio de la Habitación, a menos que aceptemos que puedas utilizar un medio diferente para comunicar dicha información, ya sea a través de herramientas proporcionadas por nosotros u otro proveedor de tecnología (por ejemplo, channel manager, sistema de distribución global o Conexión API) (una “Conexión Alternativa”). Eres el único responsable de la exactitud de la Disponibilidad y del Precio de la Habitación, así como de garantizar que está información esté actualizada en tus anuncios.

A cualquier huésped que reserve el o los alojamientos, le proporcionarás el tipo de habitación y todas las comodidades, servicios y otras características que se muestran o anuncian en los anuncios. Asimismo, te comprometes a proporcionar a los huéspedes que reservan alojamientos en hoteles a través de la Plataforma Airbnb, la misma calidad de habitaciones y servicios (por ejemplo, ubicación, vista) que proporcionas a los clientes que reservan a través de cualquier otro canal de reservaciones.

4. Tarifas de facilitación y cargos por huésped adicional

Airbnb cobra ciertas tarifas de facilitación a cambio de marketing, TI, administración de cuentas y otros costos en los que se incurre en relación con la facilitación de anuncios y reservaciones de alojamientos en hoteles (“Tarifas de Facilitación”). Nos reservamos el derecho de modificar las Tarifas de Facilitación en cualquier momento y te enviaremos el aviso correspondiente respecto a cualquier cambio en dichas Tarifas antes de que entren en vigor. Dichos cambios de tarifa no afectarán ninguna reservación realizada antes de la entrada en vigencia del cambio de tarifa. Además, Airbnb Travel se reserva el derecho, a su total discreción, de cobrar tarifas adicionales a los huéspedes en los alojamientos en hoteles.

De acuerdo con los Términos de servicio de Airbnb Payments, Airbnb Payments cobrará a los huéspedes el Precio de la Habitación, las tarifas aplicables, el monto de impuestos aplicables que esperamos que cobre el Proveedor y, en ciertas jurisdicciones, los impuestos aplicables sobre nuestras tarifas. Airbnb Payments se encargará de realizar los cobros al huésped en la fecha del check-in programado en el alojamiento, deduciendo las Tarifas de Facilitación del Precio de la Habitación antes de enviarle el cobro. El cobro será igual al cargo total pagado por el huésped, menos las tarifas aplicables y, en ciertas jurisdicciones, los impuestos aplicables sobre nuestras tarifas y/o el Precio de la Habitación.

Eres el único responsable de cobrar a los huéspedes cualquier pago por incidentes, actualizaciones o Tarifas del Complejo Turístico que se cobren en la Propiedad (“Cargos de los Huéspedes en el Lugar”), incluidos los impuestos aplicables a dichos cargos y de transferir dichos impuestos a la autoridad fiscal correspondiente. El Proveedor de Hoteles no aceptará ninguna solicitud de los huéspedes que pueda dar lugar a que Airbnb reembolse cualquier parte del Precio de la Habitación sin la aprobación previa de Airbnb.

5. Impuestos

A menos que Airbnb Travel indique lo contrario, generalmente te enviará los impuestos que nos indiques que se deben pagar con respecto a una reservación. En cuanto a los impuestos que Airbnb Travel te envíe, serás el único responsable de: (a) informar a Airbnb Travel del tipo de impuesto aplicable en ese momento en las Propiedades (y de cualquier actualización durante la vigencia de este contrato), (b) garantizar la exactitud de dicha información sobre el tipo de impuesto, y (c) remitir oportunamente dichos impuestos a la autoridad fiscal correspondiente.

6. Cancelaciones y reembolsos, exceso de reservaciones

Aceptas reconocer las cancelaciones de las reservaciones confirmadas por parte de los huéspedes de acuerdo con la política de cancelación de Airbnb aplicable que hayas establecido para la Disponibilidad de Hoteles. Airbnb Travel puede retener la Tarifa de Facilitación sobre cualquier monto para la sanciones por cancelación que adeuden los huéspedes. Si cancelas una reservación confirmada o no puedes aceptar una reservación en el momento del check-in del huésped, este tendrá derecho a un reembolso total por dicha reservación y aceptas seguir las políticas de Airbnb vigentes en ese momento para las sanciones por cancelación y la nueva reservación del huésped.

7. Contenido del hotel

Cualquier texto, foto y otro contenido que proporciones, cargues, publiques o pongas a disposición de otro modo a través de la Plataforma Airbnb o a Airbnb Travel en relación con la oferta de alojamientos en hoteles, incluidas las marcas comerciales, los logotipos, las fotografías y otra propiedad intelectual relacionada, constituye contenido de los miembros en virtud de los Términos de servicio de Airbnb y está sujeto a los permisos y licencias otorgados en los mismos. Aceptas ser el único responsable de todo el contenido de dichos anuncios y de revisar, aprobar y confirmar su exactitud antes de la publicación.

8. Protección de datos

Con respecto a cualquier procesamiento de datos personales en relación con el presente contrato, aceptas que: (a) tanto Airbnb Travel como tú son controladores del procesamiento por separado para los fines correspondientes, y cada uno será responsable por separado y de manera individual del cumplimiento de las Leyes de Protección de Datos; y (b) las Cláusulas Contractuales Estándar que se establecen en la decisión 2004/915/CE de la Comisión Europea, según se puedan modificar periódicamente, se incorporarán a este contrato por referencia (siendo Airbnb y sus afiliadas pertinentes el “exportador de datos” y el Proveedor de Hoteles el “importador de datos”).

Como Proveedor de Hoteles, aceptas cumplir todas las leyes y regulaciones aplicables a la recopilación, procesamiento, uso o seguridad de datos personales (“Leyes de Protección de Datos”, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (el “RGPD”). Mantendrás sistemas y controles de seguridad adecuados para evitar la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso accidental o ilegal de datos personales (como se define en el RGPD) transferidos, almacenados o procesados de otro modo por el Proveedor (un “Incidente de Seguridad”) en relación con el presente contrato. Si crees o sospechas que hay un Incidente de Seguridad, lo debes notificar de inmediato a Airbnb Travel por escrito y cooperar plenamente con Airbnb y/o Airbnb Travel para investigar, resolver y reducir los efectos del Incidente de Seguridad. A menos que tengas la obligación legal de hacerlo, aceptas que no notificarás un Incidente de Seguridad a ninguna persona, usuario o autoridad reguladora o supervisora sin el consentimiento de Airbnb Travel. Proporcionarás toda la asistencia razonablemente solicitada por Airbnb Travel con el fin de que pueda cumplir con sus obligaciones en virtud de las Leyes de Protección de Datos.

9. Plazo y resolución

El presente contrato tendrá una vigencia de un año, al término del cual se renovará de manera automática y continua por períodos sucesivos de un año hasta el momento en que Airbnb Travel o tú resuelvan el contrato de conformidad con la presente disposición. Cualquiera de las partes puede resolver el presente contrato con previo aviso por correo electrónico a la otra parte con 30 días de anticipación. Los avisos a Airbnb Travel en virtud de estos Términos para proveedores de hoteles se deben enviar a terms@airbnb.com.

10. Seguros

Durante la vigencia del presente contrato y durante un (1) año a partir de entonces, debes mantener una póliza de seguro de responsabilidad general comercial (u otra póliza de seguro apropiada, que puede ser una póliza general) (la “Póliza de Seguro”) que cubra la responsabilidad incurrida en relación con las reclamaciones de los huéspedes por lesiones personales, daños a la propiedad o robos ocurridos en cualquier Propiedad. La Póliza de Seguro tendrá un valor no inferior a USD 5 000 000 en total y (a) será emitida por una compañía de seguros con una calificación de AM Best no inferior a A- y con licencia para operar en todas las jurisdicciones aplicables; (b) será primaria y no contributiva a cualquier otro seguro proporcionado a Airbnb o a Airbnb Travel; (c) nombrará a Airbnb y a Airbnb Travel como asegurados adicionales; y (d) no se cancelará ni se modificará sustancialmente sin previo aviso por escrito con 30 días de anticipación. Cuando te lo solicitemos, nos proporcionarás un certificado de seguro de la Póliza de Seguro. En ningún caso se considerará que los límites de cualquier póliza de seguro limitan la responsabilidad de cualquiera de las partes en virtud del presente contrato.

11. Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, AIRBNB TRAVEL NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS DE CARÁCTER FORTUITO, ESPECIAL, EJEMPLAR O EMERGENTE O POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS O PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, O POR EL COSTO DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTIVOS, YA SEA POR GARANTÍA, CONTRATO, AGRAVIO (QUE INCLUYE NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, AUNQUE LA ORGANIZACIÓN O AIRBNB TRAVEL HAYAN SIDO INFORMADOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS Y PERJUICIOS, INCLUSO SI UN RECURSO LIMITADO ESTIPULADO EN ESTE DOCUMENTO NO CUMPLE CON SU PROPÓSITO FUNDAMENTAL.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE AIRBNB  TRAVEL QUE SURJA DE O EN RELACIÓN CON ESTOS TÉRMINOS PARA PROVEEDORES DE HOTELES O DEL USO QUE HAGAS DE LOS SERVICIOS DE AIRBNB TRAVEL, EXCEDERÁ LOS MONTOS QUE AIRBNB TRAVEL TE HAYA ABONADO EN EL PERIODO DE DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE HAYA DADO ORIGEN A LA RESPONSABILIDAD, O CIEN DÓLARES ($100), EN CASO DE QUE NO SE HAYAN REALIZADO DICHOS PAGOS, SEGÚN SEA APLICABLE.

NADA DE LO DISPUESTO EN ESTOS TÉRMINOS PRETENDE EXCLUIR O LIMITAR CUALQUIER RESPONSABILIDAD QUE NO SE PUEDA EXCLUIR O LIMITAR EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

12. Indemnización del hotel

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, aceptas eximir, defender (a elección de Airbnb Travel), indemnizar y mantener indemne a Airbnb Travel y a sus afiliadas y subsidiarias, incluidas entre otras, Airbnb y Airbnb Payments, frente a reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos, incluidos entre otros, los honorarios legales y contables razonables, que surjan o estén relacionados de algún modo con (i) el incumplimiento por tu parte o por parte de una Propiedad de estos Términos para proveedores de hoteles; (ii) la oferta por tu parte o por parte de una Propiedad de alojamientos de hotel en la Plataforma Airbnb, incluidos sin limitación, y las lesiones, pérdidas o daños (ya sean compensatorios, directos, incidentales, consecuentes o de otro tipo) de cualquier tipo que surjan en relación con o como resultado de la reservación o la estadía de un Huésped en un alojamiento de hotel que ofrezcas o (iii) el uso por tu parte o por parte de una Propiedad de una Conexión Alternativa para proporcionar la Disponibilidad.

13. Resolución de disputas, acuerdo de arbitraje, legislación aplicable

Este Apartado proporciona el proceso para resolver cualquier controversia, reclamación o disputa que surja de o se relacione con los Términos para proveedores de hoteles (cada una, una “Disputa”). Además, este Apartado también dispone las leyes de la jurisdicción que rigen los Términos para proveedores de hoteles.

Una vez que se envié el aviso por escrito de una Disputa, la organización y Airbnb Travel pondrán a disposición personal con la autoridad adecuada para negociar e intentar resolver la Disputa. La negociación se puede realizar a distancia o en una ubicación aceptable para ambas partes en la jurisdicción que se indica a continuación. Si la Disputa no se resuelve dentro de los diez (10) días hábiles posteriores al aviso original, a menos que las partes hayan acordado un período diferente para la negociación, cualquiera de las partes puede proceder con la Disputa de acuerdo con el proceso que se indica a continuación.

Los presentes Términos para proveedores de hoteles se interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de California y los Estados Unidos de América, sin considerar los conflictos de disposiciones legales. Si la organización está constituida de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos de América o de uno de sus estados, cualquier Disputa que no se resuelva mediante negociaciones informales según lo dispuesto anteriormente, debe someterse a arbitraje vinculante. La jurisdicción para resolver cualquier Disputa, incluso mediante arbitraje, será San Francisco, California, Estados Unidos de América. Cualquier procedimiento judicial que se excluya del arbitraje en virtud de este Apartado se debe presentar en un tribunal estatal o federal en San Francisco, California. Tanto Airbnb Travel como tú dan su consentimiento para que la jurisdicción y la competencia personal correspondan a San Francisco, California. Cualquier arbitraje será realizado por JAMS de acuerdo con sus Reglas de Arbitraje Comercial y el fallo sobre el laudo emitido por el árbitro o árbitros se podrá presentar ante cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre dicha Disputa. Las partes reconocen que los presentes Términos para Proveedores de hoteles evidencian una transacción que involucra el comercio interestatal y, sin perjuicio de la disposición anterior con respecto a la ley sustantiva aplicable, cualquier arbitraje que se realice de conformidad con los términos del presente acuerdo se regirá por la Ley Federal de Arbitraje (9 U. S. C., Apartados 1 al 16). Las partes entienden que el arbitraje es definitivo y vinculante y que, salvo como se establece a continuación, renuncian a sus derechos a un juicio con jurado y a otros procesos de resolución (como acciones judiciales o procedimientos administrativos).

Con respecto a cualquier Disputa que involucre los derechos de propiedad intelectual de Airbnb Travel o la información confidencial de Airbnb Travel, este tendrá derecho a presentar una acción ante un tribunal de la jurisdicción competente (cuya jurisdicción será exclusiva), incluida una acción que busque el cumplimiento específico, una orden judicial u otras formas equitativas de reparación. Los tribunales y la jurisdicción de cualquier procedimiento judicial serán los que se especifican anteriormente. El presente Apartado seguirá vigente después de la resolución de estos Términos para Proveedores de Hoteles.

14. Disposiciones generales

Junto con los Términos de Airbnb, los presentes Términos para proveedores de hoteles constituyen el acuerdo completo entre Airbnb Travel y tú en relación con el objeto del presente y sustituyen a todos los acuerdos anteriores, escritos u verbales, suscritos entre Airbnb Travel y tú en referencia al acceso y uso de la plataforma Airbnb para ofrecer Alojamiento en hoteles. No existe ninguna relación de asociación, cooperación, de carácter laboral ni de agencia entre Airbnb Travel y tú como resultado del presente contrato o del uso por tu parte de la Plataforma Airbnb para ofrecer Alojamientos en hoteles. Los presentes Términos para proveedores de hoteles no confieren ni pretenden conferir ningún derecho o recurso en favor de ninguna persona distinta a las partes. Si se declarase nula o inaplicable alguna disposición de los presentes Términos para proveedores de hoteles, dicha disposición se anulará y no afectará la validez ni la aplicabilidad de las demás disposiciones. El hecho de que Airbnb Travel no haga cumplir algún derecho o disposición de estos Términos para proveedores de servicios de hotel no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, salvo que nosotros así lo reconozcamos y acordemos por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos para los proveedores de servicios de hotel, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguno de los recursos contemplados en estos Términos, se realizará sin perjuicio de los demás recursos en virtud de dichos Términos o de lo previsto de otro modo por la ley. No podrás ceder, transferir ni delegar el presente contrato ni sus derechos y obligaciones en virtud del mismo sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb Travel. Airbnb Travel podrá ceder, transferir o delegar el presente contrato y cualquiera de los derechos y obligaciones en virtud del mismo, a su total discreción, con un aviso anticipado de 30 días. No se verá afectado tu derecho a resolver el presente acuerdo en cualquier momento.