Política de reembolsos y cambio de reservación de Luxe

Fecha de entrada en vigor: 29 de abril de 2022

Esta Política de reembolsos y asistencia para cambio de reservación Luxe explica cómo ayudaremos al Huésped a encontrar un alojamiento alternativo y cómo gestionamos los reembolsos cuando un Anfitrión cancela una reservación en Luxe o cuando un Contratiempo de Viaje impide el correcto desarrollo de una estadía. Esta Política se aplica de forma complementaria al Contrato de reservaciones para huéspedes de Airbnb Luxe.

¿Qué pasa si un Anfitrión cancela la reservación antes de la llegada?

Si un Anfitrión cancela una reservación antes de la llegada, ayudaremos al Huésped a encontrar y reservar un alojamiento similar, siempre que sea posible. Si no encontramos un alojamiento similar o el Huésped decide no hacer una nueva reservación, tramitaremos un reembolso completo.

¿Qué ocurre si otro Contratiempo de Viaje afecta mi estadía?

Los Huéspedes deberán comunicar cualquier otro Contratiempo de Viaje a su Diseñador de Viajes de Luxe por correo electrónico o teléfono o llamándonos +1 (844) 647-6746, y deberán hacerlo, a más tardar, 72 horas después de tener constancia de él. Si determinamos que un Contratiempo de Viaje impidió el correcto desarrollo de la estadía, podremos tramitar un reembolso completo o parcial, en función de las circunstancias. Asimismo, podremos ayudar al Huésped a que encuentre un alojamiento similar o mejor. De efectuarse un reembolso, el monto dependerá de la gravedad del Contratiempo de Viaje, las repercusiones para el huésped, la fracción de la estadía que se haya visto afectada, y si el Huésped abandona o no el Alojamiento. Si el Huéspe abandonar el Alojamiento debido a un Contratiempo de Viaje importante y nos contacte, le ofreceremos ayuda para encontrar un alojamiento similar o mejor para las noches restantes de su estadía.

¿Qué Contratiempos de Viaje están cubiertos?

El término “Contratiempo de Viaje” se refiere a las siguientes situaciones:

• El Anfitrión cancela la reservación antes de la llegada.
• El Anfitrión no facilita el acceso al Alojamiento.
• El Alojamiento no se encuentra en condiciones habitables en el momento del check-in por cualquiera de las siguientes razones:
  • El Alojamiento, incluida la ropa de cama y las toallas, no está en condiciones de higiene y salubridad adecuadas.
  • El Alojamiento contiene elementos peligrosos para la salud o la seguridad.
  • Hay plagas en Alojamiento.
• El Anuncio contiene una imprecisión sustancial, por ejemplo:
  • El tipo de Alojamiento o el número de habitaciones (p. ej., dormitorios, baños, cocinas u otras habitaciones) es incorrecto.
  • La ubicación del Alojamiento es incorrecta.
  • Las comodidades o las características especiales descritos en el Anuncio no están presentes o no funcionan (p. ej., la piscina o el jacuzzi; en el baño: el inodoro, la ducha o la bañera; en la cocina: el fregadero, la estufa, el refrigerador u otro electrodoméstico importante; los sistemas eléctricos, de calefacción o aire acondicionado).
  • Para disfrutar de una comodidad especial descrita en el Anuncio, se debe pagar un monto adicional que no se menciona en el Anuncio.

¿Cómo funcionan las reclamaciones?

Para poder optar a asistencia para hacer una reservación alternativa o recibir un reembolso, el Huésped que hizo la reservación puede presentar una reclamación comunicándose con su Diseñador de Viajes de Luxe por escrito o por teléfono, o bien llamándonos al +1 (844) 647-6746. Las reclamaciones deben enviarse, a más tardar, 72 horas después de haber tomado conocimiento del Contratiempo de Viaje y deberán ir acompañadas de pruebas relevantes, como fotografías o una confirmación de las condiciones por parte del Anfitrión. Evaluaremos las pruebas disponibles para determinar si se produjo un Contratiempo de Viaje.

¿Cómo afecta esta Política a los Anfitriones?

Si un Anfitrión cancela una reservación, tendrá que devolver cualquier monto que haya cobrado por ella. Cuando incurramos en gastos para ayudar a un Huésped a encontrar o reservar un alojamiento similar o mejor debido a una cancelación por parte del Anfitrión o a otro Contratiempo de Viaje, tendremos derecho a exigir al Anfitrión que reembolse dichos gastos, de conformidad con nuestros Términos, política y con cualquier acuerdo con los Anfitriones.

En la mayoría de los casos, intentaremos corroborar la queja de un Huésped con el Anfitrión. Además, los Anfitriones pueden impugnar las reclamaciones relativas a un Contratiempo de Viaje poniéndose en contacto con el Diseñador de Viajes de Luxe de la reservación correspondiente.

Otros aspectos que debes tener en cuenta

Esta Política se aplica a todas las reservaciones Luxe hechas antes del 2 de noviembre de 2023. Las reservaciones Luxe son aquellas que se hacen en la plataforma Airbnb y que administra Luxury Retreats. Ten en cuenta que la Política de reembolsos y asistencia para cambio de reservación y la Política de Causas Extenuantes de Airbnb no se aplican a las reservaciones Luxe hechas antes del 2 de noviembre de 2023. Además, cuando se aplique esta Política a usa reservación, sus disposiciones prevalecerán sobre política de cancelación correspondiente.

Antes de presentar una reclamación, el Huésped deberá informar del Contratiempo de Viaje al Diseñador de Viajes de Luxe o al responsable de la propiedad para intentar solucionarlo directamente. Podemos reducir el monto de cualquier reembolso o recalcular cualquier asistencia destinada a la realización de otra reservación que se facilite en el marco de esta Política para reflejar cualquier reembolso o compensación que haya facilitado directamente el anfitrión. Como parte de la asistencia para hacer una reservación alternativa, Airbnb podrá, cuando lo considere oportuno, pagar un alojamiento alternativo o cubrir una parte de su costo. También podemos ofrecer al Huésped la opción de destinar el monto que haya abonado por la estadía cancelada para reservar otro alojamiento, o bien de recibir crédito de viaje en lugar de un reembolso en efectivo.

Cuando un huésped demuestre que no fue posible notificar un Contratiempo de Viaje a su debido tiempo, es posible que admitamos su comunicación fuera del plazo previsto en la presente Política. Esta Política no cubre los Contratiempos de Viaje causados por el Huésped, sus acompañantes, compañeros de viaje o mascotas. La presentación de una reclamación fraudulenta constituirá una infracción de nuestros Términos de Servicio y podrá conllevar la eliminación de la cuenta.

La decisiones que adoptemos en el marco de esta Política será de carácter vinculante, pero no afectan a otros derechos contractuales o legales que nos asistan. Por lo tanto, los derechos que los Anfitriones o los Huéspedes tengan para formular reclamaciones no se verán afectados. Esta Política no es un seguro, y ningún Huésped o Anfitrión ha abonado prima alguna por ella. Todos los derechos y obligaciones de los Anfitriones y los Huéspedes en virtud de esta Política son individuales y no pueden ser objeto de transferencia o cesión. Cualquier cambio en esta Política se llevará a cabo de acuerdo con nuestros Términos de servicio. Esta Política se aplica a las reservaciones Luxe, pero no a las reservaciones de alojamientos o Experiencias.

Las dudas relativas a la Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación Luxe deberán remitirse al Diseñador de Viajes de Luxe de la reservación correspondiente, o bien consultarse llamando número de teléfono +1 (844) 647-6746.