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Políticas de la comunidad
Anfitrión de la experiencia

Ofrecer experiencias para huéspedes con requisitos de accesibilidad

Airbnb está trabajando para ser una plataforma más inclusiva, donde todas las personas puedan participar de una experiencia y disfrutarla. Es posible que las personas con discapacidades necesiten contar con alguien que las asista para poder participar de una experiencia completa, como un intérprete para una persona sorda o hipoacúsica, o un asistente personal para alguien que usa silla de ruedas. En Airbnb nos referimos a este tipo de acompañantes como “asistentes personales”.

Es posible que en cada país los asistentes personales tengan un nombre distinto. En el contexto de las experiencias en Airbnb, consideramos que un asistente personal es cualquiera, mayor de 18 años, que ayuda regularmente a una persona con una discapacidad, una enfermedad mental o un problema de salud crónico con sus actividades cotidianas.

Los asistentes personales pueden llevar a cabo una variedad de actividades, como brindar cuidado personal, hacer tareas dentro y fuera del hogar, y ocuparse del transporte o la asistencia médica. Quienes estén designados como proveedores de acceso tienen que ser capaces de brindar la ayuda necesaria a la persona con discapacidades.

Algunas de las maneras en que los asistentes personales pueden brindar asistencia al huésped durante una experiencia son las siguientes:

  • Ayudarlo a llegar a la ubicación de la experiencia.
  • Ayudarlo a comunicarse con el anfitrión o con otros viajeros.
  • Acompañarlo al baño, y/o asistirlo ahí.
  • Ayudarlo a comprar cosas.
  • Ayudarlo a que lleve a cabo distintos procesos durante un taller o una clase.
  • Ayudarlo a comer o beber.

No es obligatorio que los asistentes personales:

  • Vivan con la persona a la que cuidan.
  • Reciban un pago por su tiempo.
  • Tengan una capacitación formal.

Políticas de admisión a lasexperiencias para los asistentes personales

Los anfitriónes de experiencias en Airbnb pueden permitir que los asistentes personales acompañen a los huéspedes a quienes asisten en persona sin costo adicional.

Cuando un viajero que necesita un asistente personal reserva una experiencia que tiene habilitada esta opción, el asistente personal no tiene que pagar (ni se considera que ocupa) un lugar adicional.

Los asistentes personales que acompañana al huésped:

  • No participan activamente de la experiencia sin el viajero que hizo la reservación, lo que significa que no se les brindan artículos ni equipo para uso propio.
  • No son amigos ni familiares que quieren unirse a la experiencia.
  • No son personas que se encargan del cuidado infantil, como au pairs o niñeras.

Para anfitriones

Si quieres activar esta opción para una actividad presencial, accede a Tus experiencias, selecciona Editar y después ve a Configuración de precios > Precios para los viajeros.

Al reservar una experiencia con esta configuración habilitada, se les pide a los huéspedes que se contacten con el anfitrión para hacerle saber que van a ir en compañía de un asistente personal, así pueden coordinar lo que sea necesario.

El asistente personal no tiene que pagar (ni se considera que ocupa) un lugar adicional, y su participación no se va a tener en cuenta en el límite del grupo ni en el cálculo del precio. Si tu experiencia incluye factores que limitan la cantidad de participantes por grupo, como cuestiones de transporte o entradas, vas a tener que hablarlo con el huésped antes de la experiencia.

Para los huéspedes:

Puedes buscar experiencias en persona en las que se permita que los asistentes personales participen de forma gratuita. Después de realizar una búsqueda inicial de tus experiencias en Airbnb por ubicación y fecha, selecciona Más filtros y abre Selecciona las prestaciones de accesibilidad para mostrar los filtros disponibles para tu búsqueda.

Cuando reserves una experiencia en la que tu asistente pueda participar de forma gratuita, ponte en contacto con el anfitrión para avisarle y concretar cualquier otro detalle. En principio, se considera que cada participante puede llevar a un asistente personal. Sin embargo, te recomendamos que hables con el anfitrión para determinar qué es posible en función del tipo de experiencia.

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