Combatir el engaño, la estafa y el abuso

Los huéspedes y los anfitriones deben interactuar de manera honesta entre sí en nuestra plataforma. Para combatir el engaño, las estafas y los abusos, Airbnb prohíbe los siguientes tipos de comportamiento:

Estafas y tergiversación: No permitimos que nadie cometa fraude ni proporcione información falsa, engañosa o manipulada a otros usuarios o a Airbnb. Esto incluye:

• Presentar documentos de identidad o documentos falsos o alterados.
• Realizar denuncias, reclamaciones o devoluciones de cargos en tarjetas de crédito falsas.
• Tergiversar un anuncio, un servicio o una experiencia. Nota: No constituye una tergiversación que un anfitrión publique varias habitaciones en un mismo anuncio representativo en los casos en que las habitaciones sean lo suficientemente similares como para considerarse sustitutas entre sí (por ejemplo, en hoteles o apartamentos con servicios). Sin embargo, estas habitaciones deben tener las mismas comodidades, la misma configuración de camas, el mismo tamaño, la misma decoración y la misma dirección.

Amenazas, manipulación, abuso: No permitimos que nadie utilice amenazas, manipulación o comportamientos abusivos para influir en los miembros de nuestra comunidad, incluidos los representantes de Airbnb. Esto incluye:

• Utilizar amenazas o intimidación para obtener o influir en un pago, una revisión u otro resultado.
• Utilizar lenguaje ofensivo (por ejemplo, insultos excesivos, ofensas personales o calumnias) o emplear tácticas manipuladoras o de acoso.
• Intentar manipular los sistemas, los programas (incluidos los cupones, las tarjetas de regalo, las invitaciones, los créditos y Airbnb.org), las cuentas o los canales de atención al cliente de Airbnb.

Actividad fuera de la plataforma: Para preservar la integridad de nuestra comunidad y de las transacciones en Airbnb, prohibimos a los usuarios comunicarse, reservar, pagar o compartir información de contacto personal fuera de la plataforma. Puede obtener más información sobre esta prohibición, incluidas las excepciones limitadas, en nuestra política de transparencia fuera de la plataforma y de tarifas.

Aplicación de estas políticas

Si determinamos que algún miembro de la comunidad infringió nuestras políticas, tomamos las medidas correspondientes, lo que incluye informar a los usuarios sobre nuestras políticas, emitir advertencias, suspender o eliminar anuncios, o suspender o eliminar las cuentas infractoras.

Estamos acá para ayudarte

Si es testigo o experimenta un comportamiento que va en contra de nuestras políticas, infórmenos.