¿Qué se espera de los anfitriones?

Los anfitriones desempeñan un papel fundamental en el mantenimiento de la confianza que sustenta a la comunidad de Airbnb. Todos los anfitriones deben cumplir con estos estándares básicos para ofrecer a los huéspedes una experiencia cómoda y confiable.

• Confiabilidad y precisión: los anfitriones deben cumplir con nuestras reglas básicas para alojamientos, servicios y experiencias. Esto incluye respetar las reservaciones y los reembolsos, y describir con precisión su alojamiento. Los anfitriones solo pueden modificar los detalles de una reservación confirmada con el consentimiento de los huéspedes, y deben asegurarse de que todas las tarifas obligatorias estén incluidas en el precio que se muestra a los huéspedes en el momento de la reservación.
• Limpieza, seguridad y protección: los anfitriones deben cumplir con los requisitos de seguridad para los alojamientos, así como para los servicios y las experiencias, ofrecer alojamientos y espacios limpios y seguros, y abordar cualquier riesgo para la salud y la seguridad. Los peligros inherentes al alojamiento (p. ej., alturas considerables, cuerpos de agua) deben indicarse en la página del anuncio.
• Comunicación: Los anfitriones de alojamientos deben estar disponibles para responder a las consultas de los huéspedes o a los problemas inesperados que puedan surgir antes y durante las estadías.
• Preparación y respeto por la propiedad: los anfitriones de servicios o experiencias deben proporcionar un lugar adecuado, así como cualquier material o equipo necesario para la reservación. Los anfitriones son responsables de brindar la capacitación y las instrucciones adecuadas a sus huéspedes para ofrecerles una experiencia confiable y segura, así como de respetar el lugar donde se presta el servicio o se lleva a cabo la experiencia.
• Mantener las reservaciones y los pagos en Airbnb: los anfitriones no deben pedir a los huéspedes ni animarlos a que realicen fuera de Airbnb reservaciones actuales, futuras o repetidas, ni pagos de tarifas obligatorias.
• Restricciones para los anuncios: ciertos anuncios de alojamientos y ciertas actividades de servicios o experiencias están prohibidos, o solo se permiten si cumplen con determinados requisitos. Además, los anfitriones de servicios y experiencias deben cumplir con los estándares y requisitos aplicables antes de que se publique su anuncio, y deben seguir cumpliéndolos después de que su anuncio se publique.
• Autorización: Los anfitriones deben estar autorizados para hospedar y cumplir con todas las leyes aplicables.

Estamos acá para ayudarte

Si es testigo o experimenta un comportamiento que infringe estos requisitos, infórmenos.