Cómo restablecer la reservación de alojamiento cancelada de un huésped

Las reservaciones canceladas no se pueden restablecer ni revertir en Airbnb. Sin embargo, puedes invitar a tu huésped a volver a reservar si la situación lo permite.

Si cancelaste la reservación

• Comunícate con el huésped. Es posible que haya hecho otros planes, así que empieza por enviarle un mensaje para saber si todavía le interesa quedarse en tu alojamiento.
• Habla sobre los detalles de la reservación. Acuerden los factores importantes, como el precio por noche y tu política de cancelación.
• Envíale una oferta especial. Si quieres solucionar cualquier inconveniente causado por la cancelación, puedes enviarle una oferta especial para invitarle a volver a reservar. 
• El huésped tiene 24 horas para aceptar la oferta especial. Una vez que la acepte, la nueva reservación se confirmará automáticamente.

Si el huésped canceló la reservación

Si el huésped quiere regresar y tu alojamiento sigue disponible, puede reservar como de costumbre o puedes enviarle una oferta especial. Tiene 24 horas para aceptar la oferta especial. Cuando lo haga, la reservación se confirmará de forma automática.

Cómo ofrecerle a tu huésped un reembolso por su cancelación

Si el huésped no recibió un reembolso completo debido a tu política de cancelación y dependiendo de qué tan cerca de la fecha del check-in haya cancelado, puedes:

• Enviarle una oferta especial con un descuento para la nueva reservación.
• Enviarle un reembolso por la reservación cancelada original a través del Centro de resoluciones.

Obtén más información sobre cómo enviar un reembolso a tus huéspedes.