Si un anfitrión solicita más dinero

Los anfitriones no pueden cobrar ninguna tarifa relacionada con las reservaciones de Airbnb fuera de nuestra plataforma, con algunas excepciones limitadas:

• En determinados casos, en el desglose del precio de un anuncio en el momento del pago pueden aparecer ciertas tarifas obligatorias o depósitos de seguridad que deben pagarse al anfitrión en la propiedad. 
• Los anfitriones pueden cobrar impuestos en el momento del check-in, pero solo si así se indica en la descripción del anuncio.
• Los anfitriones pueden cobrar por servicios adicionales opcionales, como mejoras o el acceso a determinados servicios, pero solo si se indican claramente en la descripción del anuncio antes de la reservación y si el cobro se realiza a través del Centro de resoluciones. Los hoteles pueden cobrar el pago de los complementos opcionales fuera de la plataforma de Airbnb si forma parte de sus procedimientos habituales.
• Los hoteles pueden retener un importe por gastos imprevistos, pero solo si así se indica en el anuncio.
• Los hoteles pueden cobrar el pago de los complementos opcionales fuera de la plataforma de Airbnb si forma parte de sus procedimientos habituales.
• Su anfitrión presenta una solicitud de AirCover para anfitriones por daños ocurridos durante su estadía, experiencia o servicio. Las reclamaciones de AirCover deben pagarse en Airbnb.

Añadir huéspedes, mascotas o noches adicionales a tu reserva puede afectar a los costes. En el caso de las estancias en alojamientos, los huéspedes y los anfitriones deben utilizar la herramienta modificar reserva para realizar estos cambios.

Cuándo presentar una disputa

Con algunas excepciones, prohibimos a los anfitriones:

• No informar sobre las tarifas de la reservación en el momento de realizarla
• Solicitar, enviar o recibir pagos por cualquier tarifa de reservación fuera de Airbnb

Consulta nuestra Política de transparencia de tarifas y fuera de la plataforma para obtener la lista de lo que está prohibido y cualquier excepción. Si un anfitrión intenta cobrarte por algo que infringe nuestras políticas o intenta cobrarte fuera de la plataforma de Airbnb en lugar de utilizar el de resoluciones, infórmanos de inmediato.

No permitimos que los anfitriones cobren una comisión por mascotas o gastos de limpieza por pelo o caspa de animales a los huéspedes que viajen con animales de asistencia en cualquier lugar o animales de apoyo emocional en lugares donde las leyes aplicables prohíban las comisiones adicionales, como el estado de Nueva York y California.

Cómo pagar

Si estás de acuerdo con el cargo, paga directamente al anfitrión a través del Centro de resoluciones. Asegúrate de mantener todas las transacciones de pago en Airbnb; de lo contrario, no podremos ayudarte con problemas relacionados con pagos fuera del sitio o en efectivo.

En algunos casos, el anfitrión puede solicitar pagos fuera de la plataforma de Airbnb por una comisión incluida en el desglose del precio del anuncio en el momento de la salida o por un impuesto que se puede recaudar fuera de Airbnb y que se incluyó en la descripción del anuncio (o en las normas de la casa). En cualquier caso, puedes pagar a tu anfitrión en persona, a través de una aplicación de pago o mediante el Centro de resoluciones.

Los pagos de tarifas opcionales (p. ej., estacionamiento, mejoras en los servicios) deben cobrarse en nuestra plataforma a través del Centro de resoluciones. Sin embargo, los hoteles también pueden cobrar pagos fuera de la plataforma de Airbnb por tarifas opcionales que se hayan informado debidamente, siempre que se haga en el marco de las prácticas comerciales habituales.