Si tienes algún problema durante tu estadía

Documenta el problema y mensajea al anfitrión

Recuerda que, si surge cualquier inconveniente, debes avisar al anfitrión o a Airbnb en un plazo de 72 horas desde que tengas constancia de él.

Cómo prepararse:

• Documenta el problema: si es posible, toma fotos o videos para documentar si falta alguna comodidad o si algo no funciona.
• Mensajéale al anfitrión: si hay algún problema durante tu estadía, lo mejor es que te contactes con el anfitrión. Es probable que el anfitrión pueda ayudarte a solucionar el problema. Puedes escribirle directamente desde Mensajes para explicarle qué pasó.
• Solicita un reembolso: si necesitas pedir un reembolso debido a este problema, es más probable que el anfitrión acepte tu solicitud si acuerdan primero un monto. Envía una solicitud de reembolso a tu anfitrión a través del Centro de resoluciones y proporciona detalles sobre el problema junto con las fotos o videos.

Recibe la ayuda de Airbnb

Aunque siempre queremos que los anfitriones y los huéspedes resuelvan las cosas directamente si pueden, sabemos que no siempre es posible. Si tu anfitrión no puede resolver el problema, no responde o rechaza tu solicitud de reembolso, avísanos. Haz clic o toca Obtén ayuda desde la página de reservaciones. Un miembro de nuestro equipo intervendrá para ayudarte a resolver el problema.

Si concluimos que AirCover para huéspedes cubre este asunto, te ayudaremos a encontrar un alojamiento parecido con un precio similar, en función de la disponibilidad. Si no hay ninguno disponible o no quieres reservar otro alojamiento, te haremos un reembolso total o parcial.