Exigimos que todos los anfitriones de alojamientos cumplan con nuestras reglas básicas, las cuales ayudan a ofrecer estancias cómodas y confiables a los huéspedes. Cuando se producen infracciones por primera vez, por lo general, nuestro objetivo es informar a los anfitriones sobre la política y emitir advertencias. En caso de infracciones reiteradas o graves, Airbnb puede suspender, restringir o eliminar temporalmente anuncios individuales o cuentas de anfitriones y/o coanfitriones.
Para encontrar tus anuncios suspendidos, si los hay, accede a la pestaña Problemas con el anuncio que se encuentra en Info. Mientras tu anuncio esté suspendido, no aparecerá en los resultados de búsqueda y no podrás recibir nuevas reservaciones para ese anuncio. En la mayoría de los casos, puedes seguir recibiendo a los huéspedes de tus reservaciones actuales y futuras, las cuales podrían no verse afectadas por la suspensión de tu anuncio.
En la mayoría de los casos, podrá reactivar su anuncio una vez que finalice el período de suspensión. Si su anuncio cumple con los requisitos para la reactivación, puede reactivarlo iniciando sesión en su cuenta y siguiendo los pasos que se indican. Según el motivo de la suspensión, es posible que se le pida que presente pruebas de que el problema se ha solucionado. También debe familiarizarse con nuestras reglas básicas para anfitriones y consultar los consejos en nuestro Centro de recursos.
Una vez reactivado, su anuncio volverá a aparecer en los resultados de búsqueda y estará disponible para aceptar nuevas reservaciones. Tenga en cuenta que, incluso después de la reactivación, su anuncio podría volver a suspenderse o eliminarse de la plataforma si recibimos información adicional sobre infracciones.
Para encontrar tus anuncios que se identificron para eliminarse, accede a Problemas con el anuncio que se encuentra en Info. Si tu anuncio ha sido identificado para su eliminación, no podrás recibir nuevas reservaciones y no lo podrás reactivar a menos que apeles con éxito la eliminación. Para comprender qué provocó la eliminación del anuncio, consulta los problemas informados en Problemas con el alojamiento, que se encuentra en Info.
Si tu anuncio se identificó para eliminarse, lo eliminaremos en la fecha que se te comunicó, a menos que apeles con éxito. Durante este período, esperamos que sigas atendiendo las reservaciones existentes de acuerdo con nuestras reglas fundamentales para anfitriones de alojamientos. Se cancelarán las reservaciones con fecha de check-in posterior a la fecha de eliminación.
Una vez que tu anuncio se elimina en Airbnb, dejará de aparecer en la pestaña Anuncios.
Si su cuenta (como anfitrión o coanfitrión) está restringida, recibirá notificaciones por correo electrónico y en la aplicación de Airbnb. Para comprender qué provocó la restricción de la cuenta, revise los problemas notificados en Problemas con el anuncio que se encuentran en Información. Cualquier problema reportado en relación con una reservación en la que usted fuera el propietario del anuncio o un coanfitrión con acceso completo puede contribuir a la restricción.
Mientras su cuenta esté restringida, es posible que:
También debe familiarizarse con nuestras reglas básicas para anfitriones de alojamientos y consultar los consejos en nuestro Centro de recursos.
Tenga en cuenta que, incluso después de que se levante una restricción, su cuenta podría volver a restringirse o eliminarse de la plataforma si recibimos información adicional sobre infracciones.
Recibirá notificaciones por correo electrónico y en la aplicación de Airbnb para informarle que su cuenta está pendiente de eliminación y para proporcionarle un enlace para apelar. Mientras su cuenta esté pendiente de eliminación, los anuncios de los que sea propietario no aparecerán en los resultados de búsqueda y no podrán recibir nuevas reservaciones.
Para comprender qué provocó la eliminación de la cuenta, revise los problemas notificados en Problemas con el anuncio que se encuentran en Información. Cualquier problema reportado en relación con una reservación en la que usted fuera el propietario del anuncio o un coanfitrión con acceso completo podría contribuir a la eliminación de la cuenta.
Propietarios de anuncios: Si se elimina su cuenta, se cancelarán las reservaciones de sus anuncios con fechas de llegada posteriores a la fecha de eliminación.
Coanfitriones con acceso completo: Los propietarios de anuncios con los que actualmente trabaja como coanfitrión con acceso completo recibirán notificaciones por correo electrónico indicando que su cuenta está pendiente de eliminación.
Si su cuenta está pendiente de eliminación, se eliminará en la fecha indicada, a menos que presente una apelación con éxito. Durante este periodo, se espera que siga recibiendo a los huéspedes con las reservaciones existentes, de conformidad con nuestras reglas básicas para anfitriones de alojamientos. Una vez que se elimine su cuenta, ya no podrá ser anfitrión ni coanfitrión de alojamientos en Airbnb, y se eliminarán todos los anuncios de alojamientos de los que sea propietario.
Puede apelar la eliminación de un anuncio o de una cuenta comunicándose con nosotros directamente o a través del enlace proporcionado para iniciar el proceso de apelación antes de la fecha límite de apelación. Al revisar las apelaciones, tendremos en cuenta los detalles adicionales que nos proporcione, como información nueva o corregida, infracciones de nuestra política sobre reseñas auténticas y confiables, u otras circunstancias pertinentes. Para revisar todas las infracciones relacionadas con la eliminación de un anuncio o de una cuenta, vaya a la sección Problemas con el anuncio en la pestaña Información.
Para continuar con la apelación de eliminación de un anuncio, deberá proporcionar lo siguiente:
Para continuar con la apelación de eliminación de cuenta, deberá proporcionar lo siguiente:
Las circunstancias que no se consideran motivo de apelación incluyen:
Además de las medidas que podemos tomar en caso de infracción de nuestras reglas básicas para anfitriones de alojamientos, Airbnb puede suspender o eliminar anuncios o cuentas individuales por infracciones de nuestros otros términos o políticas.